服務科學導論

定　價：￥12.00

作　者：	王樹良等編著
出版社：	武漢大學出版社
叢編項：	重點大學計算機教材
標　簽：	社會學理論

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ISBN：	9787307067929	出版時間：	2009-02-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	96	字數(shù)：

內容簡介

　　服務科學是社會和技術共同演進的交叉學科，實用性強，與社會、經濟、科技、教育、文化等發(fā)展息息相關。本書旨在構建服務科學的架構。在分析服務科學起源的基礎上，先后研究服務業(yè)務流程、服務工程、服務管理和IT服務管理等內容。本書可作為服務科學、管理學、工程學、計算機科學等高年級本科生或研究生的教學用書，亦可作為相應專業(yè)的研究參考用書。

作者簡介

　　王樹良，男，1975年生，工學博士，雙博士后，武漢大學教授，博士生導師，美國Carnegie Mellon University的 iCarnegie 教師。全國百篇優(yōu)秀博士學位論文、國家測繪科技進步一等獎、湖北省自然科學優(yōu)秀學術論文二等獎、“花旗集團金融信息科技教育基金”優(yōu)秀獎教金、第七屆“武漢大學杰出青年”等榮譽獲得者。新西蘭惠靈頓理工大學、澳大利亞昆士蘭大學、香港理工大學等大學訪問學者。擔任International Journal of System Science、 International Journal of Data Mining and Data Warehousing、Lecture Notes in Artificial Intelligence等學術刊物的Guest Editor，Data Mining and Knowledge Discovery、International Journal of General System、Information Science、International Journal of Geographical Information Science、ISPRS Journal of Photogrammetric and Remote Sensing、PE&RS等學術期刊審稿人，國家863、國家自然科學基金等項目評審人，International Conference on Advanced Data Mining and Applications學術委員會合作主席，International Symposium on Multi-spectrum Image Processing and Pattern Recognition、International Conference on Supply Chain Management and Information Systems等學術委員會委員。主要研究方向包括空間數(shù)據(jù)挖掘、軟件工程等，發(fā)表學術論文多篇，其中大部分為SCI、EI、ISTP所收錄，在國內外出版專著6部，其中Springer出版2部、SPIE出版1部。

圖書目錄

第1章從服務到服務科學
1.1 服務分析
1.1.1 服務認知
1.1.2 服務創(chuàng)新
1.1.3 基于Intemet的服務
1.2 服務業(yè)及其作用
1.2.1 服務業(yè)的類型
1.2.2 現(xiàn)代服務業(yè)
1.2.3 服務業(yè)的作用
1.3 服務科學的產生
1.3.1 現(xiàn)代技術的沖擊
1.3.2 Web服務的困難
1.3.3 服務業(yè)的差距及其原因
l.3.4 綜合服務人才的需求
1.3.5 服務科學的提出
1.4 服務科學的特性和作用
1.4.1 服務科學的概念
1.4.2 服務科學的特性
1.4.3 服務科學的作用
1.5 服務科學的研究內容
思考題
第2章服務業(yè)務流程
2.1 服務業(yè)務流程的概念
2.1.1 流程
2.1.2 工作流
2.1.3 業(yè)務流程
2.1.4 服務業(yè)務流程分類
2.2 服務業(yè)務流程建模
2.2.1 建模準備
2.2.2 實時建模
2.2.3 目標建模
2.2.4 基于網(wǎng)絡的流程建模
2.3 服務業(yè)務流程優(yōu)化
2.3.1 優(yōu)化的過程
2.3.2 優(yōu)化的方法
2.4 服務業(yè)務流程再造
2.4.1 服務業(yè)務流程再造的目標
2.4.2 服務業(yè)務流程再造的種類
2.4.3 服務業(yè)務流程再造的內容
2.5 服務業(yè)務流程外包
2.5.1 服務業(yè)務流程外包趨勢
2.5.2 服務業(yè)務流程外包提供者
2.6 服務業(yè)務流程管理
2.6.1 服務業(yè)務流程管理的內容
2.6.2 服務業(yè)務流程管理的框架
2.6.3 服務業(yè)務流程管理系統(tǒng)
思考題
第3章服務工程
3.1 Internet環(huán)境下的Web服務
3.1.1 基本特點
3.1.2 技術體系
3.1.3 發(fā)現(xiàn)和定制
3.2 面向服務的架構
3.2.1 基本概念
3.2.2 主要特征
3.2.3 基本模型
3.2.4 服務級別
3.2.5 面向服務的分析和設計
3.3 服務網(wǎng)格和云計算
3.3.1 從服務網(wǎng)格到云計算
3.3.2 服務網(wǎng)格的特征
3.3.3 服務網(wǎng)格的架構
3.3.4 云計算的形式
3.3.5 云計算的本質
3.3.6 云計算的風險
思考題
第4章服務管理
4.1 服務管理的出現(xiàn)
4.1.1 服務管理的產生
4.1.2 服務管理的發(fā)展
4.2 服務管理的概念
4.2.1 服務管理的定義
4.2.2 服務管理的特征
4.2.3 服務管理的要素
4.3 服務管理的主要內容
4.3.1 服務戰(zhàn)略
4.3.2 服務設計
4.3.3 服務運營
4.4 服務利潤鏈
4.4.1 服務利潤鏈的模型
4.4.2 服務利潤鏈的要素
4.4.3 服務利潤鏈的作用
4.5 服務質量管理
4.5.1 服務質量的內涵
4.5.2 服務質量差距模型
思考題
第5章 IT服務管理
5.1 IT服務管理的出現(xiàn)
5.1.1 IT服務管理的產生
5.1.2 IT服務管理的意義
5.2 IT服務管理與ITIL
5.2.1 IT服務管理的概念
5.2.2 ITIL及其特點
5.2.3 ITIL與IT服務管理的關系
5.3 IT服務管理基本原理
513.1 ITIL框架
5.3.2 IT服務提供
5.3.3 IT服務支持
5.3.4 IT服務管理的生命周期
5.4 IT服務管理的實施
5.4.1 實施方法
5.4.2 實施階段
5.4.3 實施步驟
思考題
參考文獻