文員工作一本通

開場白
1．文員的形象和素質(zhì)要求
　 A 文員的形象要求
　 B 文員的禮儀規(guī)范
　 C 文員的修養(yǎng)和職業(yè)道德
　2．文員的崗位職責(zé)
　 A 前臺接待文員的崗位職責(zé)
　 B 電腦打字文員的崗位職責(zé)
　 C 總機(jī)文員的崗位職責(zé)
　 D 辦公室文員的崗位職責(zé)
　 E 高級文員的崗位職責(zé)
　3．前臺接待文員的工作技能
　 A 接待的準(zhǔn)備工作
　 B 一般的來訪接待方法
　 C 文員茶點(diǎn)服務(wù)的技巧
　 D 接待重要客人的方法
　 E 熱忱待客的技巧
　 F 傳真機(jī)和復(fù)印機(jī)的使用方法
　4．電腦文員的操作技能
　 A 五筆字型輸入法
　 B 電腦基本操作
　 C World 2000中文版
　 D 因特網(wǎng)Internet的使用
　5．總機(jī)文員的工作技能
　A 總機(jī)文員接聽電話的技巧
　 B 打電話的技巧
　 C 轉(zhuǎn)接電話的技巧
　 D 總機(jī)文員處理各種問題的方法
　6．辦公室文員的實(shí)際工作能力
　 A 辦公室文員的日常工作事務(wù)
　 B 辦公室文員的速記能力
　 C 會議組織工作
　7．高級文員的工作實(shí)務(wù)
　 A 文書擬寫的基本方法
　 B 企業(yè)事務(wù)文書的擬寫
　 C 商業(yè)文書的寫作要點(diǎn)
　 D 公關(guān)與協(xié)調(diào)的基本能力
　8．文員與人相處的藝術(shù)
　 A 與領(lǐng)導(dǎo)相處的藝術(shù)
　 B 與同事相處的學(xué)問
　 C 文員如何與客戶交往