公務(wù)禮儀

第一章 公務(wù)員形象禮儀
形象——秀外慧中形神兼?zhèn)?br /> （一）外在——高雅、干練、親和
（二）內(nèi)在——求真、求善、求美
（三）美好形象內(nèi)外兼修
服飾——身份修養(yǎng)一目了然
（一）選擇服飾場(chǎng)合決定
（二）制服著裝規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)
（三）非制服日大方簡(jiǎn)潔
（四）精心搭配揚(yáng)長(zhǎng)避短
儀容——坦然自若親和友善
（一）儀容——美觀大方自信高雅
（二）發(fā)型——青絲不言風(fēng)情萬(wàn)種
（三）眼神——聚精會(huì)神真誠(chéng)流露
（四）笑容——親切友好熱情飽滿
舉止——魅力風(fēng)度引人注目
（一）坐——如鐘自然沉穩(wěn)
（二）立——如松端直挺拔
（三）行——如風(fēng)輕盈穩(wěn)健
（四）手勢(shì)——優(yōu)雅妙不可言
第二章 公務(wù)員辦公禮儀
日常公務(wù)——團(tuán)結(jié)緊張熱誠(chéng)專業(yè)
（一）辦公場(chǎng)所——有序、整潔、安靜
（二）公務(wù)形象——端莊、高雅、敬業(yè)
（三）對(duì)待上級(jí)——尊重、服從、謙謹(jǐn)
（四）同事之間——友愛(ài)、協(xié)助、合作
（五）對(duì)待下級(jí)——關(guān)愛(ài)、支持、指導(dǎo)
（六）匯報(bào)工作——及時(shí)、準(zhǔn)確、全面
（七）對(duì)待訪客——熱誠(chéng)、平等、耐心
舉辦會(huì)議——節(jié)儉高效嚴(yán)肅活潑
（一）會(huì)議籌備一周密、細(xì)致、高效
（二）會(huì)場(chǎng)安排——明亮、寬敞、有序
（三）會(huì)風(fēng)會(huì)貌——莊重、高效、活躍
政務(wù)大廳——群眾之事永無(wú)小事
（一）環(huán)境建設(shè)——便捷、有序、整潔
（二）人員形象——熱情、專業(yè)、敬業(yè)
（三）文明用語(yǔ)——規(guī)范、體貼、謙和
（四）處理投訴——謹(jǐn)慎、耐心、幫助
公務(wù)活動(dòng)——廉潔親民文明執(zhí)法
（一）調(diào)研視察——專心、深入、細(xì)致
（二）稽查檢查——合法、有禮、文明
（三）參觀考察——看好、聽(tīng)好、記好
（四）走訪慰問(wèn)——同情、關(guān)心、鼓勵(lì)
（五）出境考察——不卑、不亢、守諾
辦公電話——雖未見(jiàn)面勝似見(jiàn)面
（一）接聽(tīng)電話話到禮到
（二）撥打電話微笑先行
（三）使用手機(jī)顧此及彼
（四）電話用語(yǔ)禮數(shù)周齊
第三章 公務(wù)員交際禮儀
稱呼——文雅得體聞?wù)咝膼?br /> （一）一聲尊稱示人恭敬
（二）一聲平稱平等自然
（三）一聲敬稱書(shū)卷氣濃
（四）一聲謙稱出口不俗
介紹——有先有后清晰簡(jiǎn)明
（一）介紹自己大方得體
（二）介紹他人尊者居后
（三）介紹集體主賓有別
握手——目光交融暖流在心
（一）次序——出手不凡
（二）方式——自信有力
（三）規(guī)矩——嚴(yán)守禁忌
名片——揚(yáng)名你我雙手接遞
（一）方寸之間一片美名揚(yáng)
（二）遞接之間講究何其多
（三）名片放置整潔且有序
交談——話要投機(jī)心靈溝通
（一）談話——風(fēng)趣幽默字如珠璣
（二）話題一海北天南勿涉隱私
（三）禁忌——張弛有度談吐不凡
（四）中外交流禮儀
語(yǔ)言——良言一句可暖三冬
（一）見(jiàn)面打招呼“您好”掛嘴邊
（二）若求人相助“請(qǐng)”字先出口
（三）受人滴水恩“謝”字發(fā)于心
（四）一聲“對(duì)不起”干戈化玉帛
（五）善用婉拒圓滿不傷人
迎來(lái)——灑掃庭院熱誠(chéng)相待
（一）迎接——有朋遠(yuǎn)來(lái)不亦樂(lè)乎
（二）招待——熱誠(chéng)周到賓至如歸
（三）送別——揮手之間情意綿長(zhǎng)
拜訪——有約在前彬彬有禮
（一）預(yù)約——行前有約禮貌之賓
（二）登門——如約前往守時(shí)重諾
（三）做客——客隨主便主客雙悅
（四）告辭——適可而止恰到好處
宴會(huì)——高朋滿座情投意合
（一）宴請(qǐng)——感情紐帶豐簡(jiǎn)由人
（二）西餐——洋為中用浪漫情調(diào)
（三）中餐一美味佳肴盛隋有度
（四）赴宴——準(zhǔn)時(shí)前往優(yōu)雅就餐
禮品——禮尚往來(lái)情深意長(zhǎng)
（一）選擇——飽含深情時(shí)尚實(shí)用
（二）饋贈(zèng)——禮輕意重情意綿長(zhǎng)
（三）接受——卻之不恭回贈(zèng)有方
第四章 公務(wù)員生活禮儀
居家——修齊治平人生港灣
（一）夫妻——舉案齊眉猶可羨
（二）親子——我與孩子共成長(zhǎng)
（三）尊老——寸草猶報(bào)三春暉
（四）婆媳關(guān)愛(ài)情同母女
（五）友鄰——守望相助勝遠(yuǎn)親
（六）旅居——匆匆過(guò)客亦文明
出行——往來(lái)兩地優(yōu)雅一路
（一）在路上——我是風(fēng)景任你欣賞
（二）騎單車——出行便捷健身環(huán)保
（三）乘汽車——溫暖友愛(ài)情滿車廂
（四）乘地鐵——安全準(zhǔn)時(shí)身心放松
（五）乘轎車——守禮合規(guī)出入優(yōu)雅
（六）自駕車——與人方便自己方便
（七）乘電梯——上上下下享受快捷
（八）乘火車——身馳大地心騁神州
（九）乘飛機(jī)——萬(wàn)里云端翱翔藍(lán)天
（十）乘輪船——乘風(fēng)破浪信步江海
休閑——修身養(yǎng)性陶冶情操
（一）劇院——高山流水樂(lè)覓知音
（二）參觀——大干世界舉目盡覽
（三）觀賽——娛樂(lè)有道動(dòng)靜有序
（四）閱覽——飽讀書(shū)卷陶冶情操