醫(yī)院門診工作手冊

第1章 門診工作概述
第一節(jié) 門診的定義
一、什么是門診
二、門診工作的重要性
第二節(jié) 門診工作特點和主要任務
一、門診工作的特點
二、門診的主要任務
第三節(jié) 門診管理體制
一、門診工作的基本要求
二、門診組織體制
第四節(jié) 門診設施和環(huán)境管理
一、基本要求
二、服務設施
三、管理準則
第五節(jié) 門診護理工作
一、門診護士的任務
二、門診一般護理常規(guī)
第六節(jié) 門診就診程序
第七節(jié) 門診統(tǒng)計工作
第2章 門診各級各類人員的職責及管理
第一節(jié) 職責與職責管理
一、什么是職責和職責管理
二、職責與職責管理的意義
三、職責管理的方法
四、職責管理的要求與“職責孤島”的概念
第二節(jié) 門診部工作人員職責
一、門診部工作職責
二、門診部主任職責
三、門診部副主任職責
四、門診部科護士長職責
五、門診部科員職責
六、導醫(yī)人員工作職責
七、分診護士工作職責
第三節(jié) 門診醫(yī)師職責
一、門診醫(yī)師組長職責
二、門診醫(yī)師職責
第四節(jié) 門診護理人員職責
一、門診主任護師職責
二、副主任護師職責
三、門診主管護師職責
四、門診護師職責
五、門診護士職責
第五節(jié) 醫(yī)技科室工作人員職責
一、檢驗科工作人員職責
二、放射科工作人員職責
三、超聲診斷科工作人員職責
四、門診收費處工作人員職責
第3章 門診各項規(guī)章 制度的管理
第一節(jié) 醫(yī)院規(guī)章 制度的制定和作用
一、什么是規(guī)章 制度
二、規(guī)章 制度的功能
三、如何制定醫(yī)院規(guī)章 制度
四、制定門診規(guī)章 制度的重要性
第二節(jié) 門診各項規(guī)章 制度
一、門診工作制度
二、門診部工作制度
三、門診導醫(yī)工作制度
四、門診分診工作制度
五、門診掛號工作制度
六、門診服務臺工作制度
七、便民門診工作制度
八、接待投訴工作制度
九、門診日志管理制度
十、門診安全工作規(guī)定
十一、門診首診科室負責制度
十二、專家、專科門診工作制度
十三、門診護理工作制度
十四、門診衛(wèi)生宣教制度
十五、門診出具病情診斷和病休證明的規(guī)定
十六、消毒隔離制度
十七、疫情報告制度
十八、健康教育制度
十九、門診手術室工作制度
二十、換藥室工作制度
二十一、門診治療室工作制度
二十二、門診注射室工作制度
二十三、門診采血室工作制度
二十四、門診內(nèi)鏡室工作制度
第三節(jié) 醫(yī)療醫(yī)技科室工作制度
一、檢驗科工作制度
二、放射科工作制度
三、放射治療室工作制度
四、核醫(yī)學科工作制度
五、針灸室工作制度
六、理療科工作制度
七、病理科工作制度
八、醫(yī)療實驗室工作制度
九、心電圖檢查工作制度
十、超聲檢查工作制度
第4章 門診醫(yī)療質(zhì)量管理
第一節(jié) 醫(yī)療質(zhì)量有關基本概念
一、醫(yī)療質(zhì)量管理的立法概況
三、醫(yī)療質(zhì)量的具體內(nèi)涵
四、醫(yī)療質(zhì)量評價的重要意義
五、醫(yī)療質(zhì)量評價研究進展
第二節(jié) 醫(yī)療質(zhì)量管理的重要性
第三節(jié) 醫(yī)療質(zhì)量管理的常用工具
第四節(jié) 門診醫(yī)療質(zhì)量管理的基本內(nèi)容
一、門診質(zhì)量概念
二、門診質(zhì)量決定因素
三、醫(yī)療質(zhì)量管理和檢控
四、門診服務質(zhì)量管理和檢控
五、專家門診質(zhì)量管理
六、提高門診質(zhì)量為縮短平均住院日服務
第五節(jié) 門診醫(yī)療質(zhì)量管理的原則
一、明確門診醫(yī)療質(zhì)量管理工作的范圍
二、制定門診醫(yī)療質(zhì)量管理工作的措施
三、強化門診醫(yī)療質(zhì)量管理工作的保證體系
第六節(jié) 門診醫(yī)療質(zhì)量管理的標準
一、基本概念
二、醫(yī)療工作質(zhì)量標準
第5章 門診醫(yī)療護理技術操作規(guī)程
第一節(jié) 內(nèi)科門診常用技術操作規(guī)程
一、氧氣吸入療法
二、胸腔穿刺術
三、腹腔穿刺術
四，骨髓穿刺術
五、腎臟穿刺術
六、肝臟穿刺術
七、心包穿刺術
八、環(huán)甲膜穿刺術
九、心電圖檢查
十、動態(tài)心電圖檢查
十一、纖維支氣管鏡檢查
十二、纖維胃、十二指腸鏡檢查
十三、纖維結(jié)腸鏡檢查
十四、乙狀結(jié)腸鏡檢查
第二節(jié) 外科門診常用技術操作規(guī)程
一、換藥
二、外科手術后拆線
三、清創(chuàng)縫合
四、膿腫切開引流
五、壓痛點封閉
六、T形管引流沖洗術
……
第6章 門診護理工作常規(guī)
第7章 門診服務質(zhì)量管理
第8章 門診病人的健康教育
第9章 門診醫(yī)療糾紛的防范及處理
附錄A 門診病歷規(guī)范與書寫要求
附錄B 處方規(guī)范與書寫要求
附錄D 輔助檢查申請（報告）單規(guī)范與書寫要求
附錄E 門診工作人員行為規(guī)范