IT項目管理

第一部分 項目管理基礎(chǔ)
第1章 項目管理簡介 1
1.1 簡介 2
1.2 項目管理術(shù)語 3
1.3 項目失敗和項目成功 6
1.3.1 項目失敗的例子 6
1.3.2 項目失敗的原因 8
1.3.3 項目成功 8
1.4 信息系統(tǒng)項目的獨有特色 10
1.5 何為項目管理 12
1.5.1 項目管理的歷史 15
1.5.2 項目管理技術(shù) 18
1.5.3 在企業(yè)環(huán)境下做項目 20
1.6 本書所用的方法概述 20
1.6.1 過程視點 20
1.6.2 團(tuán)隊視點 20
1.6.3 技術(shù)視點 21
1.6.4 全球化視點 21
1.6.5 項目管理專家視點 21
1.7 項目管理簡介及PMBOK 22
小結(jié) 24
關(guān)鍵術(shù)語回顧 24
復(fù)習(xí)題 25
練習(xí) 26
本章案例 26
參考文獻(xiàn) 28
第2章 項目管理生命周期 29
2.1 簡介 30
2.2 何為項目管理生命周期 31
2.3 項目管理和系統(tǒng)開發(fā)或采集 32
2.3.1 階段1：系統(tǒng)計劃 33
2.3.2 階段2：系統(tǒng)分析 34
2.3.3 階段3：系統(tǒng)設(shè)計 34
2.3.4 階段4：系統(tǒng)實現(xiàn) 35
2.3.5 階段5：系統(tǒng)維護(hù) 35
2.4 項目管理背景 36
2.4.1 項目利益相關(guān)者 36
2.4.2 組織影響 37
2.4.3 社會.經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的影響 40
2.4.4 一些重要的通用管理技能 41
2.5 支持項目管理生命周期的技術(shù)和技能 43
2.5.1 網(wǎng)絡(luò)圖和項目生命周期 45
2.5.2 使用PERT估算項目時間 48
2.5.3 Microsoft Project簡介 48
2.5.4 確定項目的起始日期 48
2.5.5 輸入任務(wù)并設(shè)定任務(wù)關(guān)系 49
2.5.6 選擇一種調(diào)度方法來評審項目報告 50
2.6 項目管理過程 51
2.6.1 項目過程 51
2.6.2 過程分組 51
2.6.3 過程交互 52
2.6.4 映射項目管理過程 54
2.7 項目管理生命周期與PMBOK 56
小結(jié) 59
關(guān)鍵術(shù)語回顧 59
復(fù)習(xí)題 60
練習(xí) 61
本章案例 61
參考文獻(xiàn) 64
第3章 管理項目團(tuán)隊 65
3.1 簡介 65
3.2 何為項目團(tuán)隊 66
3.2.1 項目團(tuán)隊發(fā)展 67
3.2.2 影響項目團(tuán)隊績效的因素 68
3.3 激勵團(tuán)隊成員 70
3.3.1 激勵的需求理論 71
3.3.2 過程激勵理論 73
3.3.3 激勵團(tuán)隊成員的一般性準(zhǔn)則 75
3.4 項目團(tuán)隊中的領(lǐng)導(dǎo).權(quán)力和沖突 77
3.4.1 領(lǐng)導(dǎo)和項目團(tuán)隊的效力 77
3.4.2 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)論 78
3.4.3 領(lǐng)導(dǎo)行為論 78
3.4.4 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 78
3.4.5 一般領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)則 80
3.4.6 項目團(tuán)隊內(nèi)的權(quán)力 80
3.4.7 管理和解決團(tuán)隊的沖突 81
3.4.8 管理項目的政治因素 84
3.5 管理全球化項目團(tuán)隊 85
3.5.1 全球化信息系統(tǒng)項目的數(shù)量增長 85
3.5.2 管理全球化信息系統(tǒng)項目團(tuán)隊的挑戰(zhàn) 87
3.5.3 發(fā)展全球化信息系統(tǒng)項目團(tuán)隊 91
3.6 管理項目團(tuán)隊和PMBOK 93
小結(jié) 95
關(guān)鍵術(shù)語回顧 96
復(fù)習(xí)題 98
練習(xí) 98
本章案例 99
參考文獻(xiàn) 100
第4章 管理項目溝通狀況 102
4.1 簡介 103
4.2 管理項目溝通 104
4.2.1 溝通計劃 105
4.2.2 信息發(fā)布 106
4.2.3 績效報告 109
4.2.4 管理收尾工作 110
4.3 加強(qiáng)項目的溝通 110
4.3.1 有效召開項目會議 111
4.3.2 進(jìn)行高效實用的演示 112
4.3.3 成為更好的傾聽者 113
4.3.4 使用溝通模板 114
4.3.5 執(zhí)行走查演示 115
4.4 使用協(xié)作技術(shù)來加強(qiáng)項目間的溝通 117
4.4.1 溝通方法有何差異 118
4.4.2 協(xié)作技術(shù) 120
4.4.3 企業(yè)項目管理環(huán)境 124
4.5 管理項目溝通和PMBOK 125
小結(jié) 128
關(guān)鍵術(shù)語回顧 128
復(fù)習(xí)題 129
練習(xí) 130
本章案例 131
參考文獻(xiàn) 132
第二部分 項目啟動和計劃
第5章 管理項目范圍 133
5.1 簡介 133
5.2 項目啟動 134
5.2.1 識別信息系統(tǒng)項目 135
5.2.2 分類和評級信息系統(tǒng)開發(fā)項目.. 144
5.2.3 選擇信息系統(tǒng)開發(fā)項目 156
5.2.4 制定項目章程 158
5.3 項目范圍規(guī)劃 160
5.3.1 建立項目工作簿 160
5.3.2 定義項目范圍說明書 161
5.3.3 制定基線項目計劃 162
5.4 項目范圍定義.驗證和變更控制 165
5.4.1 項目范圍定義 165
5.4.2 項目范圍驗證 165
5.4.3 項目范圍變更控制 166
5.5 管理項目范圍和PMBOK 167
小結(jié) 171
關(guān)鍵術(shù)語回顧 172
復(fù)習(xí)題 173
練習(xí) 174
本章案例 176
參考文獻(xiàn) 178
第6章 管理項目調(diào)度 179
6.1 簡介 180
6.2 項目調(diào)度的重要性和挑戰(zhàn) 181
6.3 管理項目進(jìn)度的技術(shù) 185
6.3.1 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)(WBS) 186
6.3.2 活動定義 191
6.3.3 活動排序 194
6.4 管理項目溝通和PMBOK 200
小結(jié) 204
關(guān)鍵術(shù)語回顧 205
復(fù)習(xí)題 206
練習(xí) 206
本章案例 207
參考文獻(xiàn) 208
第7章 管理項目資源 209
7.1 簡介 210
7.2 何為資源 210
7.3 概述項目資源管理 214
7.3.1 管理資源的重要性 214
7.3.2 管理資源與項目生命周期 216
7.3.3 工期與工作量 216
7.4 管理資源與項目工期的技術(shù) 216
7.4.1 活動資源估算 217
7.4.2 活動工期估算 220
7.4.3 進(jìn)度計劃制定 223
7.4.4 進(jìn)度控制 235
7.5 管理項目資源和PMBOK 236
小結(jié) 239
關(guān)鍵術(shù)語回顧 240
復(fù)習(xí)題 242
練習(xí) 242
本章案例 243
參考文獻(xiàn) 244
第8章 管理項目質(zhì)量 245
8.1 簡介 245
8.1.1 何為質(zhì)量 245
8.1.2 為何項目質(zhì)量很重要 246
8.1.3 管理質(zhì)量和項目生命周期 247
8.2 質(zhì)量先驅(qū)與標(biāo)準(zhǔn) 248
8.2.1 質(zhì)量管理先驅(qū) 248
8.2.2 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).認(rèn)證與獎項 251
8.3 管理項目質(zhì)量的技術(shù) 253
8.3.1 質(zhì)量規(guī)劃 255
8.3.2 質(zhì)量保證 259
8.3.3 質(zhì)量控制 261
8.4 管理項目質(zhì)量和PMBOK 265
小結(jié) 267
關(guān)鍵術(shù)語回顧 268
復(fù)習(xí)題 269
練習(xí) 269
本章案例 270
參考文獻(xiàn) 271
第9章 管理項目風(fēng)險 272
9.1 簡介 273
9.1.1 何為風(fēng)險 273
9.1.2 技術(shù).團(tuán)隊與管理項目風(fēng)險 274
9.1.3 管理風(fēng)險與項目生命周期 275
9.2 項目風(fēng)險的影響和分類 276
9.2.1 關(guān)于項目風(fēng)險的統(tǒng)計數(shù)據(jù) 276
9.2.2 風(fēng)險示例 277
9.2.3 信息系統(tǒng)項目風(fēng)險的一般分類 279
9.3 管理項目風(fēng)險的技術(shù) 280
9.3.1 風(fēng)險管理規(guī)劃 281
9.3.2 風(fēng)險識別 286
9.3.3 定性風(fēng)險分析 289
9.3.4 定量風(fēng)險分析 291
9.3.5 風(fēng)險應(yīng)對規(guī)劃 294
9.3.6 風(fēng)險監(jiān)控 296
9.4 管理項目風(fēng)險和PMBOK 297
小結(jié) 299
關(guān)鍵術(shù)語回顧 299
復(fù)習(xí)題 301
練習(xí) 301
本章案例 302
參考文獻(xiàn) 303
第10章 管理項目采購 304
10.1 簡介 305
10.2 內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)的候選方案 305
10.2.1 外部采購 307
10.2.2 外包 311
10.3 采購過程的步驟 313
10.3.1 采購計劃 315
10.3.2 計劃合同制定 317
10.3.3 詢價 320
10.3.4 選擇賣方 321
10.3.5 合同管理 323
10.3.6 合同收尾 324
10.4 項目采購和PMBOK 325
小結(jié) 328
關(guān)鍵術(shù)語回顧 329
復(fù)習(xí)題 330
練習(xí) 331
本章案例 332
參考文獻(xiàn) 333
第三部分 項目執(zhí)行.控制和收尾
第11章 管理項目執(zhí)行情況 335
11.1 簡介 336
11.2 項目計劃執(zhí)行 337
11.3 監(jiān)控進(jìn)度與管理變更 339
11.3.1 監(jiān)控進(jìn)度 340
11.3.2 項目經(jīng)理在執(zhí)行過程中的活動 342
11.3.3 常見的系統(tǒng)開發(fā)項目問題 343
11.3.4 管理變更 344
11.4 溝通與文檔 345
11.5 項目執(zhí)行和PMBOK 348
小結(jié) 351
關(guān)鍵術(shù)語回顧 351
復(fù)習(xí)題 352
練習(xí) 352
本章案例 353
參考文獻(xiàn) 354
第12章 管理項目的控制與收尾 355
12.1 簡介 356
12.1.1 何為項目控制 357
12.1.2 何為項目收尾 357
12.2 項目控制與收尾的重要性和哲學(xué) 358
12.2.1 項目控制為何重要 358
12.2.2 項目控制的哲學(xué) 359
12.2.3 項目控制的手段 360
12.2.4 項目收尾為何重要 362
12.3 管理項目控制的技術(shù) 363
12.3.1 標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程 363
12.3.2 監(jiān)控項目工作 366
12.3.3 集成變更控制 368
12.3.4 范圍控制 369
12.3.5 進(jìn)度控制 373
12.3.6 成本控制 375
12.3.7 質(zhì)量控制 381
12.3.8 風(fēng)險監(jiān)控 386
12.4 管理項目收尾的技術(shù) 389
12.4.1 收尾報告 390
12.4.2 項目交接 390
12.4.3 實施后評審 390
12.5 項目控制與收尾和PMBOK 391
小結(jié) 395
關(guān)鍵術(shù)語回顧 396
復(fù)習(xí)題 397
練習(xí) 397
本章案例 398
參考文獻(xiàn) 399
附錄A MicrosoftProject簡明教程 400
索引 448