系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)師教程（第2版）

第1章 操作系統(tǒng)
　1.1 操作系統(tǒng)的類型與結(jié)構(gòu)
　　1.1.1 操作系統(tǒng)的定義
　　1.1.2 操作系統(tǒng)分類
　1.2 操作系統(tǒng)基本原理
　　1.2.1 處理機(jī)與進(jìn)程管理
　　1.2.2 存儲(chǔ)管理
　　1.2.3 設(shè)備管理
　　1.2.4 文件管理
　　1.2.5 作業(yè)管理
　1.3 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)
　　1.3.1 類型與功能
　　1.3.2 網(wǎng)絡(luò)管理控制
第2章 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)
　2.1 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的類型
　2.2 數(shù)據(jù)庫(kù)模式與范式
　　2.2.1 數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)與模式
　　2.2.2 數(shù)據(jù)模型
　　2.2.3 數(shù)據(jù)的規(guī)范化
　2.3 數(shù)據(jù)操縱和使用
　2.4 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)
　　2.4.1 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的特點(diǎn)
　　2.4.2 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的方法
　　2.4.3 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的基本步驟
　　2.4.4 需求分析
　　2.4.5 概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
　　2.4.6 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
　　2.4.7 物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
　　2.4.8 數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序設(shè)計(jì)
　2.5 事務(wù)管理
　　2.5.1 并發(fā)控制
　　2.5.2 故障與恢復(fù)
　2.6 備份與恢復(fù)
　2.7 分布式數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)
　　2.7.1 分布式數(shù)據(jù)庫(kù)的概念
　　2.7.2 分布式數(shù)據(jù)庫(kù)的體系結(jié)構(gòu)
　2.8 并行數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)
　　2.8.1 功能和結(jié)構(gòu)
　　2.8.2 并行處理技術(shù)
　2.9 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)
　　2.9.1 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的概念
　　2.9.2 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的結(jié)構(gòu)
　　2.9.3 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的實(shí)現(xiàn)方法
　2.10 數(shù)據(jù)挖掘
　　2.10.1 數(shù)據(jù)挖掘的概念
　　2.10.2 數(shù)據(jù)挖掘的功能
　　2.10.3 數(shù)據(jù)挖掘常用技術(shù)
　　2.10.4 數(shù)據(jù)挖掘的流程
　2.11 常見(jiàn)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)
　　2.11.1 Oracle
　　2.11.2 Sybase
　　2.11.3 Informix
　　2.11.4 SQL Server
第3章 數(shù)據(jù)通信與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)
　3.1 Web和Internet
　　3.1.1 Internet基礎(chǔ)協(xié)議
　　3.1.2 Web應(yīng)用
　3.2 通信技術(shù)
　　3.2.1 移動(dòng)通信
　　3.2.2 衛(wèi)星通信
　　3.2.3 有線電視網(wǎng)
　3.3 通信服務(wù)
　　3.3.1 交換技術(shù)
　　3.3.2 ISDN技術(shù)
　　3.3.3 幀中繼技術(shù)
　　3.3.4 ATM技術(shù)
　　3.3.5 租用線路
　3.4 Web的各種負(fù)載均衡技術(shù)
　3.5 網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)系統(tǒng)
第4章 系統(tǒng)性能評(píng)價(jià)
　4.1 性能指標(biāo)
　　4.1.1 計(jì)算機(jī)
　　4.1.2 路由器
　　4.1.3 交換機(jī)
　　4.1.4 網(wǎng)絡(luò)
　　4.1.5 操作系統(tǒng)
　　4.1.6 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)
　　4.1.7 Web服務(wù)器
　4.2 性能計(jì)算
　4.3 性能設(shè)計(jì)
　　4.3.1 系統(tǒng)性能調(diào)整
　　4.3.2 阿姆達(dá)爾解決方案
　　4.3.3 負(fù)載均衡
　4.4 性能評(píng)估
　　4.4.1 基準(zhǔn)測(cè)試程序
　　4.4.2 Web服務(wù)器的性能評(píng)估
　　4.4.3 Java應(yīng)用服務(wù)器的基準(zhǔn)
　　4.4.4 系統(tǒng)監(jiān)視
第5章 開(kāi)發(fā)方法
　5.1 軟件生命周期
　5.2 軟件開(kāi)發(fā)模型
　　5.2.1 瀑布模型
　　5.2.2 演化模型
　　5.2.3 螺旋模型
　　5.2.4 增量模型
　　5.2.5 構(gòu)件組裝模型
　5.3 統(tǒng)一過(guò)程
　5.4 敏捷方法
　　5.4.1 極限編程
　　5.4.2 特征驅(qū)動(dòng)開(kāi)發(fā)
　　5.4.3 精益軟件開(kāi)發(fā)
　5.5 軟件重用
　　5.5.1 軟件重用
　　5.5.2 構(gòu)件技術(shù)
　5.6 形式化方法
第6章 系統(tǒng)計(jì)劃
　6.1 項(xiàng)目的提出與選擇
　　6.1.1 項(xiàng)目的立項(xiàng)目標(biāo)和動(dòng)機(jī)
　　6.1.2 項(xiàng)目提出的角色和工作范圍
　　6.1.3 項(xiàng)目的選擇和確定
　　6.1.4 項(xiàng)目提出和選擇的結(jié)果
　6.2 可行性研究與效益分析
　　6.2.1 可行性研究的內(nèi)容
　　6.2.2 成本效益分析
　　6.2.3 可行性分析報(bào)告
　6.3 方案的制訂和改進(jìn)
　6.4 新舊系統(tǒng)的分析和比較
　　6.4.1 遺留系統(tǒng)的評(píng)價(jià)方法
　　6.4.2 遺留系統(tǒng)的演化策略
　6.5 資源估計(jì)
第7章 系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方法
　7.1 定義問(wèn)題與歸結(jié)模型
　　7.1.1 問(wèn)題分析
　　7.1.2 問(wèn)題定義
　7.2 需求分析與軟件設(shè)計(jì)
　　7.2.1 需求分析的任務(wù)與過(guò)程
　　7.2.2 如何進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)
　　7.2.3 軟件設(shè)計(jì)的任務(wù)與活動(dòng)
　7.3 結(jié)構(gòu)化分析與設(shè)計(jì)
　　7.3.1 結(jié)構(gòu)化分析
　　7.3.2 結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)
　　7.3.3 模塊設(shè)計(jì)
　7.4 面向?qū)ο蟮姆治雠c設(shè)計(jì)
　　7.4.1 面向?qū)ο蟮幕靖拍?br />　　7.4.2 面向?qū)ο蠓治?br />　　7.4.3 統(tǒng)一建模語(yǔ)言
　　7.4.4 結(jié)構(gòu)化方法和面向?qū)ο蠓椒ǖ谋容^
　7.5 用戶界面設(shè)計(jì)
　　7.5.1 用戶界面設(shè)計(jì)的原則
　　7.5.2 用戶界面設(shè)計(jì)過(guò)程
　7.6 工作流設(shè)計(jì)
　　7.6.1 工作流設(shè)計(jì)概述
　　7.6.2 工作流管理系統(tǒng)
　7.7 系統(tǒng)的文件設(shè)計(jì)
　7.8 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
　7.9 簡(jiǎn)單分布式計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
　7.10 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的集成與設(shè)計(jì)
　7.11 系統(tǒng)過(guò)渡計(jì)劃
第8章 軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)
　8.1 軟件架構(gòu)概述
　　8.1.1 軟件架構(gòu)的定義
　　8.1.2 軟件架構(gòu)的重要性
　8.2 架構(gòu)需求與軟件質(zhì)量屬性
　　8.2.1 軟件質(zhì)量屬性
　　8.2.2 6個(gè)質(zhì)量屬性及實(shí)現(xiàn)
　8.3 架構(gòu)設(shè)計(jì)
　8.4 軟件架構(gòu)文檔化
　8.5 軟件架構(gòu)評(píng)估
　　8.5.1 軟件架構(gòu)評(píng)估的方法
　　8.5.2 架構(gòu)的權(quán)衡分析法
　　8.5.3 成本效益分析法
　8.6 構(gòu)件及其復(fù)用
　　8.6.1 商用構(gòu)件標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
　　8.6.2 應(yīng)用系統(tǒng)簇與構(gòu)件系統(tǒng)
　　8.6.3 基于復(fù)用開(kāi)發(fā)的組織結(jié)構(gòu)
　8.7 產(chǎn)品線及系統(tǒng)演化
　　8.7.1 復(fù)用與產(chǎn)品線
　　8.7.2 基于產(chǎn)品線的架構(gòu)　　
　　8.7.3 產(chǎn)品線的開(kāi)發(fā)模型
　　8.7.4 特定領(lǐng)域軟件架構(gòu)
　　8.7.5 架構(gòu)及系統(tǒng)演化
　8.8 軟件架構(gòu)建模
　　8.8.1 架構(gòu)的模型
　　8.8.2 架構(gòu)風(fēng)格
　　8.8.3 架構(gòu)風(fēng)格舉例
　8.9 軟件架構(gòu)視圖
　　8.9.1 軟件視圖的分類
　　8.9.2 模塊視圖類型及其風(fēng)格
　　8.9.3 C&C視圖類型及其風(fēng)格
　　8.9.4 分配視圖類型及其風(fēng)格
　　8.9.5 各視圖類型間的映射關(guān)系
第9章 設(shè)計(jì)模式
　9.1 設(shè)計(jì)模式概述
　　9.1.1 設(shè)計(jì)模式的概念
　　9.1.2 設(shè)計(jì)模式的組成
　　9.1.3 GoF設(shè)計(jì)模式
　　9.1.4 其他設(shè)計(jì)模式
　　9.1.5 設(shè)計(jì)模式與軟件架構(gòu)
　　9.1.6 設(shè)計(jì)模式分類
　9.2 設(shè)計(jì)模式及實(shí)現(xiàn)
　　9.2.1 Abstract Factory模式
　　9.2.2 Singleton模式
　　9.2.3 Decorator模式
　　9.2.4 Facade/Session Façade模式
　　9.2.5 Mediator模式
　　9.2.6 Observer模式
　　9.2.7 Intercepting Filter模式
　9.3 設(shè)計(jì)模式總結(jié)
第10章 測(cè)試評(píng)審方法
　10.1 測(cè)試方法
　　10.1.1 軟件測(cè)試階段
　　10.1.2 白箱測(cè)試和黑箱測(cè)試1
　　10.1.3 缺陷的分類和級(jí)別
　　10.1.4 缺陷的評(píng)估和分析
　　10.1.5 排錯(cuò)
　10.2 評(píng)審方法
　10.3 驗(yàn)證與確認(rèn)
　10.4 測(cè)試自動(dòng)化
　10.5 測(cè)試設(shè)計(jì)和管理方法
　　10.5.1 測(cè)試設(shè)計(jì)
　　10.5.2 測(cè)試管理
　10.6 面向?qū)ο蟮臏y(cè)試
第11章 嵌入式系統(tǒng)設(shè)計(jì)
　11.1 嵌入式系統(tǒng)概論
　　11.1.1 嵌入式系統(tǒng)的基本概念
　　11.1.2 嵌入式系統(tǒng)的分類
　11.2 嵌入式系統(tǒng)的組成
　　11.2.1 硬件架構(gòu)
　　11.2.2 軟件架構(gòu)
　11.3 嵌入式應(yīng)用軟件與開(kāi)發(fā)平臺(tái)
　　11.3.1 嵌入式窗口系統(tǒng)
　　11.3.2 嵌入式窗口系統(tǒng)實(shí)例分析
　　11.3.3 嵌入式系統(tǒng)的Java虛擬機(jī)
　　11.3.4 嵌入式系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)
　　11.3.5 嵌入式開(kāi)發(fā)調(diào)試
　11.4 嵌入式網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
　　11.4.1 現(xiàn)場(chǎng)總線網(wǎng)
　　11.4.2 家庭信息網(wǎng)
　　11.4.3 無(wú)線數(shù)據(jù)通信網(wǎng)
　　11.4.4 嵌入式Internet
　11.5 嵌入式數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)
　　11.5.1 使用環(huán)境的特點(diǎn)
　　11.5.2 系統(tǒng)組成與關(guān)鍵技術(shù)
　　11.5.3 實(shí)例解析
　11.6 實(shí)時(shí)系統(tǒng)與嵌入式操作系統(tǒng)
　　11.6.1 嵌入式系統(tǒng)的實(shí)時(shí)概念
　　11.6.2 嵌入式操作系統(tǒng)概述
　　11.6.3 一般結(jié)構(gòu)
　　11.6.4 實(shí)時(shí)嵌入式操作系統(tǒng)
　　11.6.5 內(nèi)核對(duì)象
　　11.6.6 內(nèi)核服務(wù)
　　11.6.7 主流嵌入式操作系統(tǒng)介紹
　11.7 實(shí)時(shí)多任務(wù)調(diào)度與多任務(wù)設(shè)計(jì)
　　11.7.1 并發(fā)識(shí)別與多任務(wù)設(shè)計(jì)
　　11.7.2 多任務(wù)調(diào)度算法
　　11.7.3 任務(wù)的同步與通信
　　11.7.4 資源分類與資源請(qǐng)求模型
　　11.7.5 死鎖
　　11.7.6 優(yōu)先級(jí)反轉(zhuǎn)問(wèn)題
　11.8 中斷處理與異常處理
　　11.8.1 異常和中斷的概念
　　11.8.2 中斷處理
　　11.8.3 中斷服務(wù)例程的設(shè)計(jì)問(wèn)題
　11.9 嵌入式系統(tǒng)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)
　　11.9.1 嵌入式系統(tǒng)設(shè)計(jì)概述
　　11.9.2 開(kāi)發(fā)模型與設(shè)計(jì)流程
　　11.9.3 嵌入式系統(tǒng)設(shè)計(jì)的核心技術(shù)
　　11.9.4 嵌入式開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)環(huán)境
　　11.9.5 嵌入式軟件設(shè)計(jì)模型
　　11.9.6 需求分析
　　11.9.7 系統(tǒng)設(shè)計(jì)
　　11.9.8 系統(tǒng)集成與測(cè)試
　　11.9.9 嵌入式系統(tǒng)的軟件移植
　　11.9.10 可移植性軟件的設(shè)計(jì)
第12章 開(kāi)發(fā)管理
　12.1 項(xiàng)目的范圍、時(shí)間與成本
　　12.1.1 項(xiàng)目范圍管理
　　12.1.2 項(xiàng)目成本管理
　　12.1.3 項(xiàng)目時(shí)間管理
　12.2 配置管理與文檔管理
　　12.2.1 軟件配置管理的概念
　　12.2.2 軟件配置管理的解決方案
　　12.2.3 軟件文檔管理
　12.3 軟件需求管理
　　12.3.1 需求變更
　　12.3.2 需求跟蹤
　12.4 軟件開(kāi)發(fā)的質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)
　　12.4.1 軟件質(zhì)量管理
　　12.4.2 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
　12.5 人力資源管理
　12.6 軟件的運(yùn)行與評(píng)價(jià)
　12.7 軟件過(guò)程改進(jìn)
第13章 軟件開(kāi)發(fā)環(huán)境與工具
　13.1 集成開(kāi)發(fā)環(huán)境
　　13.1.1 開(kāi)發(fā)環(huán)境的組成
　　13.1.2 開(kāi)發(fā)環(huán)境的分類
　　13.1.3 分布式開(kāi)發(fā)環(huán)境
　13.2 建模工具
　13.3 設(shè)計(jì)工具
　13.4 編程工具
　13.5 測(cè)試工具
　13.6 項(xiàng)目管理工具
第14章 基于中間件的開(kāi)發(fā)
　14.1 中間件技術(shù)
　　14.1.1 中間件的概念
　　14.1.2 中間件的分類
　　14.1.3 中間件產(chǎn)品介紹
　14.2 應(yīng)用服務(wù)器技術(shù)
　　14.2.1 應(yīng)用服務(wù)器的概念
　　14.2.2 主要的應(yīng)用服務(wù)器
　14.3 J2EE
　　14.3.1 表示層
　　14.3.2 應(yīng)用服務(wù)層
　14.4 .NET
　　14.4.1 .NET平臺(tái)
　　14.4.2 .NET框架
　14.5 企業(yè)應(yīng)用集成　
　14.6 輕量級(jí)架構(gòu)和重量級(jí)架構(gòu)
　　14.6.1 Struts 框架
　　14.6.2 Spring框架
　　14.6.3 Hibernate框架
　　14.6.4 基于Struts、Spring和Hibernate的輕量級(jí)架構(gòu)
　　14.6.5 輕量級(jí)架構(gòu)和重量級(jí)架構(gòu)的探討
第15章 安全性和保密性設(shè)計(jì)
　15.1 加密和解密
　　15.1.1 對(duì)稱密鑰加密算法
　　15.1.2 不對(duì)稱密鑰加密算法
　15.2 數(shù)字簽名與數(shù)字水印
　　15.2.1 數(shù)字簽名
　　15.2.2 數(shù)字水印
　15.3 數(shù)字證書(shū)與密鑰管理
　　15.3.1 密鑰分配中心
　　15.3.2 數(shù)字證書(shū)和公開(kāi)密鑰基礎(chǔ)設(shè)施
　15.4 安全協(xié)議
　　15.4.1 IPSec協(xié)議簡(jiǎn)述
　　15.4.2 SSL協(xié)議
　　15.4.3 PGP協(xié)議
　15.5 計(jì)算機(jī)病毒與防治
　　15.5.1 計(jì)算機(jī)病毒概述
　　15.5.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的病毒發(fā)展新趨勢(shì)
　　15.5.3 計(jì)算機(jī)病毒的檢測(cè)與清除
　　15.5.4 計(jì)算機(jī)病毒的預(yù)防
　15.6 身份認(rèn)證與訪問(wèn)控制
　　15.6.1 身份認(rèn)證技術(shù)
　　15.6.2 訪問(wèn)控制技術(shù)
　15.7 網(wǎng)絡(luò)安全體系
　　15.7.1 OSI安全體系結(jié)構(gòu)
　　15.7.2 VPN在網(wǎng)絡(luò)安全中的應(yīng)用
　15.8 系統(tǒng)的安全性設(shè)計(jì)
　　15.8.1 物理安全問(wèn)題與設(shè)計(jì)
　　15.8.2 防火墻及其在系統(tǒng)安全中的應(yīng)用
　　15.8.3 入侵檢測(cè)系統(tǒng)
　15.9 安全性規(guī)章
　　15.9.1 安全管理制度
　　15.9.2 計(jì)算機(jī)犯罪與相關(guān)法規(guī)
第16章 系統(tǒng)的可靠性分析與設(shè)計(jì)
　16.1 可靠性概述
　16.2 系統(tǒng)故障模型
　　16.2.1 故障的來(lái)源以及表現(xiàn)
　　16.2.2 幾種常用的故障模型
　　16.3 系統(tǒng)配置方法
　　16.3.1 單機(jī)容錯(cuò)技術(shù)
　　16.3.2 雙機(jī)熱備份技術(shù)
　　16.3.3 服務(wù)器集群技術(shù)
　16.4 系統(tǒng)可靠性模型
　　16.4.1 時(shí)間模型
　　16.4.2 故障植入模型
　　16.4.3 數(shù)據(jù)模型
　16.5 系統(tǒng)的可靠性分析和可靠度計(jì)算
　　16.5.1 組合模型
　　16.5.2 馬爾柯夫模型
　16.6 提高系統(tǒng)可靠性的措施
　　16.6.1 硬件冗余
　　16.6.2 信息冗余
　16.7 故障對(duì)策和備份與恢復(fù)
第17章 軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)
　17.1 著作權(quán)法及實(shí)施條例
　　17.1.1 著作權(quán)法客體
　　17.1.2 著作權(quán)法主體
　　17.1.3 著作權(quán)
　17.2 計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例
　17.3 商標(biāo)法及實(shí)施條例
　17.4 專利法及實(shí)施細(xì)則
　17.5 反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法
第18章 標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)
　18.1 標(biāo)準(zhǔn)化概論
　18.2 標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)與標(biāo)準(zhǔn)類型
　　18.2.1 標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)
　　18.2.2 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)與推薦性標(biāo)準(zhǔn)
　18.3 編碼標(biāo)準(zhǔn)
　　18.3.1 漢字編碼標(biāo)準(zhǔn)
　　18.3.2 少數(shù)民族文字編碼
　18.4 數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)
　18.5 軟件開(kāi)發(fā)規(guī)范與文檔標(biāo)準(zhǔn)
　　18.5.1 軟件開(kāi)發(fā)規(guī)范
　　18.5.2 軟件文檔標(biāo)準(zhǔn)
　18.6 信息安全標(biāo)準(zhǔn)
第19章 多媒體技術(shù)及其應(yīng)用
　19.1 多媒體技術(shù)基本概念
　19.2 數(shù)據(jù)編碼技術(shù)
　　19.2.1 數(shù)據(jù)編碼方法
　　19.2.2 數(shù)據(jù)編碼標(biāo)準(zhǔn)
　19.3 圖形圖像
　19.4 音頻
　19.5 視頻
第20章 信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)
　20.1 信息系統(tǒng)概述
　　20.1.1 信息系統(tǒng)的發(fā)展階段
　　20.1.2 信息系統(tǒng)的組成
　　20.1.3 信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜性
　　20.1.4 信息系統(tǒng)的生命周期
　　20.1.5 信息系統(tǒng)建設(shè)的原則
　　20.1.6 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法
　20.2 信息系統(tǒng)工程
　　20.2.1 信息系統(tǒng)工程的概念
　　20.2.2 信息系統(tǒng)工程的內(nèi)容
　　20.2.3 信息系統(tǒng)工程的總體規(guī)劃
　　20.2.4 總體規(guī)劃的方法論
　20.3 政府信息化與電子政務(wù)
　　20.3.1 我國(guó)政府信息化的歷程和策略
　　20.3.2 電子政務(wù)的內(nèi)容和技術(shù)形式
　　20.3.3 電子政務(wù)建設(shè)的過(guò)程模式和技術(shù)模式
　20.4 企業(yè)信息化與電子商務(wù)
　　20.4.1 企業(yè)信息化概述
　　20.4.2 企業(yè)資源規(guī)劃
　　20.4.3 客戶關(guān)系管理
　　20.4.4 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理
　　20.4.5 企業(yè)門(mén)戶
　　20.4.6 企業(yè)應(yīng)用集成
　　20.4.7 供應(yīng)鏈管理
　　20.4.8 電子商務(wù)概述
　20.5 信息資源管理
　　20.5.1 信息孤島
　　20.5.2 信息資源分類
　　20.5.3 信息資源規(guī)劃
　　20.5.4 信息資源網(wǎng)建設(shè)
　20.6 知識(shí)管理與商業(yè)智能
　　20.6.1 知識(shí)管理
　　20.6.2 商業(yè)智能
　20.7 業(yè)務(wù)流程重組
參考文獻(xiàn)