咨詢改變人生：職業(yè)化的工作方法

1　職業(yè)起步期——建立應有的職業(yè)理念
1.1　職業(yè)選擇
1.1.1 選擇自身有優(yōu)勢的職業(yè)領域，進行職業(yè)規(guī)劃
1.1.2　選擇規(guī)范的職業(yè)環(huán)境，利于職業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展
1.1.3 選擇你的上司，成就你的上司
1.1.4　找到自己的“同路人”
1.1.5　找到你職業(yè)發(fā)展的導師
1.2　職業(yè)習慣
1.2.1　克服學生氣
1.2.2　好態(tài)度是職業(yè)成功的基礎
1.2.3　請教不是難為情的事情
1.2.4　合作和分享擴大你的領域
1.2.5 掌握快速的學習方法，快速成長為專家
1.3　職業(yè)素養(yǎng)
1.3.1 管理好時間就是管理好自己
1.3.2　主動修煉商務禮儀，邁好職業(yè)成功的關鍵一步
1.3.3　形式和內容同樣重要
1.3.4　具備全局觀念，系統(tǒng)解決問題
1.3.5　質量是專業(yè)服務的生命線，而質量恰恰體現(xiàn)在細節(jié)
2　職業(yè)發(fā)展期——積累專業(yè)的方法技能
2.1 專業(yè)技能
　　2.1.1　親自操作方可了解真諦
2.1.2　溝通是不可或缺的工作技能
2.1.3　專業(yè)演講給你的工作增色
2.1.4　寫作才能是你專業(yè)能力的直接體現(xiàn)
2.1.5 掌握談判原則，慎用談判技巧
　2.2　客戶管理
2.2.1 處理客戶情感，然后處理客戶問題
2.2.2 管理客戶的期望值，超出客戶的期望
2.2.3 不遺余力滿足客戶的需求
2.2.4 主動告知壞消息，處理客戶不滿
2.2.5 引導客戶需求，建立長期的客戶關系
　2.3　銷售管理
2.3.1 建立咨詢式營銷理念，培養(yǎng)咨詢式銷售素質
2.3.2 分析客戶類型，篩選真正的客戶
2.3.3　逐步建立客戶信任，挖掘銷售線索，發(fā)展新老客戶內部關系
2.3.4　正式拜訪客戶，分析客戶需求
2.3.5　通過項目建議書打動客戶，建立業(yè)務關系
3　職業(yè)成熟期——促進可貴的團隊創(chuàng)新
　3.1　項目管理
3.1.1 成功啟動項目是項目成功的第一步
3.1.2　掌握深度訪談的方法，深入了解需求并溝通觀點
3.1.3 溝通是項目經理的職責
3.1.4　項目經理是資源管理者
3.1.5　縮短磨合期，建立團隊績效
3.1.6 項目日志
　3.2　團隊管理
3.2.1 管理層需要親自挑選下屬
3.2.2　不要吝嗇贊美的話
3.2.3 了解員工的需求，實行不同的管理方式
3.2.4 了解自己的管理風格，管理不同的員工
3.2.5　培訓為了員工的未來
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4　實踐中的感悟
后記