Part 1 為客人服務(wù) Unit 1 電話訂位 Unit 2 帶位 Unit 3 點(diǎn)早餐 Unit 4 點(diǎn)飲料 Unit 5 點(diǎn)餐:西餐 Unit 6 點(diǎn)餐:中餐 Unit 7 點(diǎn)餐:日本料理 Unit 8 點(diǎn)餐:鐵板燒 Unit 9 香煙 Unit 10 呼叫客人與協(xié)尋失物 Unit 11 帳單 Part 2 處理抱怨 Unit 1 抱怨食物 Unit 2 抱怨餐具與環(huán)境 Unit 3 抱怨服務(wù) Unit 4 抱怨弄臟衣服 Part 3 客房服務(wù) Unit 1 早餐服務(wù) Unit 2 色位與湯品 Unit 3 主菜 Unit 4 飲料服務(wù) Unit 5 水果與甜點(diǎn) Unit 6 起司、面包與開(kāi)胃小吃 Unit 7 推薦餐廳與帳單 Unit 8 送餐 Unit 9 客訴 Part 4 飯店廚房篇 Unit 1 廚房衛(wèi)生 Unit 2 廚房安全 Unit 3 大廚與廚師助理之間的對(duì)話 Unit 4 料理蔬菜 Unit 5 各類(lèi)料理手續(xù)動(dòng)詞 Part 5 廚房用具 Unit 1 油炸籃、漏勺、濾碗、網(wǎng)篩、錐形濾網(wǎng)與漏斗 Unit 2 烤叉、烤肉叉、魚(yú)剪、家禽剪與廚房刀具 Unit 3 湯匙、抹刀、長(zhǎng)柄刀、碗具與拍肉板 Unit 4 各式鍋具 Unit 5 其他廚房用具 彩色圖解 1.西式早餐 2.中式早餐 3.酒杯 4.烹調(diào)方式 5.蔬菜 6.水果 7.香草 8.廚具 食譜 1.鑲葡萄葉 2.鰻魚(yú)湯 3.羊肉與雞肉湯 4.蒸飯 5.茄子蛋卷 6.橄欖油腌魚(yú) 7.蕃茄馬鈴薯烤羊肉 8.梅干蜂蜜燉雞 9.鮪錢(qián)色拉 10.起司蛋糕