Part 1 提供酒店資訊 Unit 1 酒店基本資料 Unit 2 住房種類 Unit 3 關(guān)于酒店設(shè)施 Unit 4 關(guān)于酒店服務(wù) Unit 5 關(guān)于酒店環(huán)境與景點(diǎn) Unit 6 關(guān)于住宿費(fèi)用與折扣 Part 2 訂房 Unit 1 接受訂房 Unit 2 選擇房間 Unit 3 空房間 Unit 4 訂房程序 Unit 5 訂房完成 Part 3 登記住宿 Unit 1 辦理住宿登記 Unit 2 填寫住宿登記卡 Unit 3 完成住宿登記 Unit 4 接待貴賓 Unit 5 常見(jiàn)住宿問(wèn)題 Unit 6 介紹房間環(huán)境 Part 4 提供一般資訊 Unit 1 生活資訊 Unit 2 市區(qū)觀光 Unit 3 文藝活動(dòng) Unit 4 問(wèn)路報(bào)路(酒店內(nèi)) Unit 5 問(wèn)路報(bào)路(酒店外) Unit 6 交通資訊 Unit 7 餐廳訂位 Unit 8 餐廳用餐 Unit 9 推銷酒店活動(dòng) Part 5 酒店服務(wù) Unit 1 提供服務(wù) Unit 2 索取物品 Unit 3 租借物品 Unit 4 加床 Unit 5 送洗服務(wù) Unit 6 裁縫服務(wù) Unit 7 郵政服務(wù) Unit 8 保姆服務(wù) Unit 9 客房用餐 Unit 10 留言服務(wù) Unit 11 兌換外幣 Unit 12 打國(guó)際電話 Unit 13 租車服務(wù) Unit 14 搭計(jì)程車 Unit 15 晨喚服務(wù) Part 6 酒店設(shè)施 Unit 1 健身中心 Unit 2 商務(wù)中心 Unit 3 宴會(huì)部門 Unit 4 酒店購(gòu)物 Unit 5 寄放物品 Part 7 緊急情況 Unit 1 弄丟東西 Unit 2 尋找寵物和小孩 Unit 3 醫(yī)療問(wèn)題 Unit 4 火災(zāi) Unit 5 忘記帶鑰匙卡 Part 8 客訴抱怨 Unit 1 設(shè)備問(wèn)題 Unit 2 換房間 Unit 3 抱怨投訴 Unit 4 房務(wù)抱怨 Unit 5 送洗抱怨 Unit 6 處理客訴 Part 9 退房 Unit 1 延遲退房 Unit 2 辦理退房手續(xù) Unit 3 結(jié)賬 Unit 4 付款 Unit 5 完成退房手續(xù) Part 10 準(zhǔn)備打掃 Unit 1 輪班表 Unit 2 打掃工具 Unit 3 主管指示 Part 11 打掃房間 Unit 1 清理客房 Unit 2 清理衛(wèi)生設(shè)施 Part 12 公共區(qū)域 Unit 1 清理公共區(qū)域 Unit 2 清理會(huì)議室 Unit 3 注意事項(xiàng) Unit 4 犯錯(cuò)與改正 Part 13 洗衣部門 Unit 1 辨別衣物標(biāo)簽 Unit 2 洗衣機(jī) Unit 3 清除污垢 Unit 4 安全問(wèn)題 彩色圖解