圖書館質量管理體系研究

第1篇 總論
第1章 我國圖書館內外環(huán)境掃描
1.1 宏觀環(huán)境分析
1.2 微觀環(huán)境分析
1.3 圖書館的優(yōu)劣勢分析
參考文獻
第2章 當代質量管理理論
2.1 全面質量管理
2.2 ISO9000質量標準
2.3 服務質量管理理論
2.4 顧客滿意度理論
參考文獻
第3章 當代質量管理理論在圖書館的應用
3.1 全面質量管理在圖書館的應用
3.2 服務質量管理在圖書館的應用
3.3 ISO9000在圖書館的應用
參考文獻
第4章 圖書館質量管理體系的構建
4.1 什么是圖書館質量管理體系
4.2 構建圖書館質量管理體系的基本原則
4.3 圖書館質量管理體系的構建
4.4 結論
參考文獻
第2篇 圖書館服務質量管理
第5章 圖書館服務及其質量管理
5.1 圖書館服務
5.2 圖書館服務質量
5.3 圖書館服務質量管理
參考文獻
第6章 圖書館服務質量評價模型及其應用
6.1 基于LibQUAL+TM的圖書館服務質量評價模型
6.2 基于用戶滿意度和忠誠度的圖書館服務質量評價模型
參考文獻
第7章 數字參考咨詢服務的質量管理
7.1 數字參考咨詢服務的主要方式
7.2 數字參考咨詢服務的特點
7.3 數字參考咨詢服務的質量管理
參考文獻
第8章 分布式合作化數字參考咨詢服務的質量管理
——聯合參考咨詢網案例研究
8.1 分布式合作化數字參考咨詢服務
8.2 聯合參考咨詢網的質量管理
參考文獻
第3篇 圖書館信息資源質量管理
第9章 印刷型信息資源質量管理
9.1 印刷型信息資源質量管理
9.2 印刷型信息資源的質量評價
參考文獻
第10章 電子資源及其質量管理
10.1 電子資源及相關概念
10.2 電子資源質量管理
10.3 電子資源質量管理工具——電子資源管理系統(tǒng)
10.4 電子資源質量評價
參考文獻
第11章 電子資源質量評價模型及其應用
11.1 基于可用性的特定類型電子資源質量評價模型
11.2 基于用戶滿意度的圖書館整體電子資源質量評價模型
參考文獻
第12章 與電子資源質量管理相關的幾個問題
12.1 存取與擁有
12.2 電子資源建設的著作權問題
12.3 開放存取與圖書館
12.4 電子資源政策
參考文獻
第4篇 圖書館人力資源質量管理
第13章圖書館人力資源質量管理的基本問題
13.1 圖書館人力資源質量管理的含義與背景
13.2 圖書館人力資源質量管理的環(huán)境影響因素
13.3 圖書館人力資源質量管理研究的主要內容
13.4 圖書館人力資源質量管理的作用
參考文獻
第14章 圖書館人力資源質量管理模型
14.1 對原有人力資源管理模式的重建
14.2 圖書館人力資源質量管理模型的構建
14.3 圖書館人力資源質量管理模型的實現
14.4 圖書館人力資源質量管理評價
參考文獻
第5篇 圖書館組織文化
第15章 圖書館組織文化的理論闡釋
15.1 組織文化的內涵
15.2 組織文化的層次
15.3 組織文化的整合
15.4 組織文化的作用
15.5 圖書館組織的傳統(tǒng)使命——維護作為社會知識中介的地位
15.6 圖書館的精神傳統(tǒng)——人文主義精神
參考文獻
第16章 構建“以服務為中心，以質量為導向”的圖書館組織文化
16.1 “以服務為中心，以質量為導向”的圖書館組織文化的基本內容
16.2 建設“以服務為中心，以質量為導向”的圖書館組織文化的必要性
16.3 圖書館組織文化構筑的基本原則
16.4 “以服務為中心，以質量為導向”的圖書館組織文化的構建方法
參考文獻
附錄
附錄1 中山大學、華南理工大學、華南師范大學圖書館服務質量問卷調查表
附錄2 中山大學南校區(qū)圖書館服務質量調查表
附錄3 軟件可用性測評目錄
附錄4 網站分析與測評目錄
附錄5 中山大學管理學院、嶺南學院專業(yè)一覽表
附錄6 關于ABI／INFORM、BSP數據庫使用評價的調查
附錄7 中山大學圖書館電子資源用戶滿意度調查