旅行社業(yè)務(wù)

定　價：￥15.00

作　者：	黎泉主編
出版社：	中國勞動社會保障出版社
叢編項：	全國中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校旅游服務(wù)與管理專業(yè)教材
標(biāo)　簽：	旅行社管理

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ISBN：	9787504576927	出版時間：	2009-07-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	138	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《旅行社行業(yè)》的主要內(nèi)容有：旅行社概述、前臺、計調(diào)部、導(dǎo)游部、車隊、票務(wù)部、銷售部和廣告部、內(nèi)務(wù)后勤部和財務(wù)部以及管理層。本教材在簡要介紹了旅行社的歷史現(xiàn)狀之后，著重介紹了旅行社各個部門及各項業(yè)務(wù)的基本知識，再通過“拓展活動”“模擬職場”“思考與練習(xí)”的訓(xùn)練，幫助學(xué)生鞏固所學(xué)的知識和提高應(yīng)用知識的技能。

作者簡介

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圖書目錄

第一章旅行社概述
第一節(jié) 旅行社簡介
第二節(jié) 旅行社的分類和部門設(shè)置
思考與練習(xí)
第二章前臺
第一節(jié) 對前臺工作人員的要求
第二節(jié) 前臺工作人員的職責(zé)
第三節(jié) 前臺實習(xí)崗位工作
思考與練習(xí)
第三章計調(diào)部
第一節(jié) 計調(diào)人員的分類及工作要求
第二節(jié) 計調(diào)工作流程
思考與練習(xí)
第四章導(dǎo)游部
第一節(jié) 導(dǎo)游工作的概況和性質(zhì)
第二節(jié) 地陪工作程序
第三節(jié) 全部工作程序
第四節(jié) 導(dǎo)游必備知識和技能
思考與練習(xí)
第五章車隊
第一節(jié) 旅游車隊概述
第二節(jié) 旅游車隊工作流程及學(xué)生適宜的崗位
第三節(jié) 與旅游駕駛服務(wù)人員交往的注意事項
第四節(jié) 旅游車隊人員應(yīng)具備的能力
思考與練習(xí)
第六章票務(wù)部
第一節(jié) 票務(wù)工作概述
第二節(jié) 火車票業(yè)務(wù)流程
第三節(jié) 水運客票業(yè)務(wù)流程
第四節(jié) 飛機(jī)票業(yè)務(wù)流程
思考與練習(xí)
第七章銷售部和廣告部
第一節(jié) 旅行社銷售工作概述
第二節(jié) 銷售部門工作分類
第三節(jié) 銷售的原則和方法
第四節(jié) 廣告部門工作概述
思考與練習(xí)
第八章內(nèi)務(wù)后勤部和財務(wù)部
第一節(jié) 內(nèi)務(wù)后勤部
第二節(jié) 財務(wù)部
思考與練習(xí)
第九章管理層
第一節(jié) 旅行社管理層概述
第二節(jié) 人力資源管理
思考與練習(xí)