先學(xué)會(huì)聽(tīng)話再學(xué)會(huì)說(shuō)話

前言
一 聽(tīng)：專心致志 說(shuō)：準(zhǔn)確無(wú)誤
　1.聽(tīng)話要一心一意，說(shuō)話要一針見(jiàn)血
　2.聽(tīng)話要隨聲附和，說(shuō)話要直奔主題
　3.聽(tīng)話要交流眼神，說(shuō)話要尋求共鳴　
　4.聽(tīng)話要懂得反饋，說(shuō)辯要懂得發(fā)問(wèn)
　5.聽(tīng)話要懂得用心，說(shuō)話要做好準(zhǔn)備
　6.聽(tīng)話要虛懷若谷，說(shuō)話勿高高在上
　7.聆聽(tīng)之時(shí)不詭辯，說(shuō)服他人善誘導(dǎo)
二 聽(tīng)：有技巧 說(shuō)：有講究
　1.聽(tīng)出別人的弦外之音，說(shuō)出自己的言外之意
　2.昕出別人的借口之辭，說(shuō)出自己的推托之語(yǔ)
　3.聽(tīng)懂別人的客套話，說(shuō)出自己的禮貌語(yǔ)
　4.聽(tīng)懂別人的試探，回避難答的問(wèn)題　
　5.從措辭聽(tīng)出個(gè)性，投其所好說(shuō)對(duì)話
　6.聽(tīng)出別人的拒絕，學(xué)會(huì)給自己圓場(chǎng)
　7.聽(tīng)懂別人的進(jìn)退，說(shuō)出自己的想法　
　8.站在對(duì)方角度去昕，站在自己角度去說(shuō)
　9.從話題聽(tīng)出心理，指點(diǎn)要抓住人心　
　10.聽(tīng)話聽(tīng)出對(duì)方情緒，說(shuō)話說(shuō)到對(duì)方心里
三 聽(tīng)：完完整整 說(shuō)：明明白白
　1.聽(tīng)話不要聽(tīng)一半，說(shuō)話不能說(shuō)半句
　2，不要輕易打斷別人，不要輕易暗語(yǔ)傷人
　3.聽(tīng)話不能太隨便，說(shuō)話要吸引注意
　4.滿足對(duì)方的表達(dá)欲，控制自己的表現(xiàn)欲
　5.擺正態(tài)度好好聽(tīng)，調(diào)整語(yǔ)速慢慢說(shuō)
　6.不放過(guò)肢體語(yǔ)言.不放棄手勢(shì)表達(dá)
　7.注重對(duì)方客體語(yǔ)言，依據(jù)性格來(lái)表述
四 聽(tīng)：辯證分析說(shuō)：低調(diào)寬容
　1.聽(tīng)話不能偏聽(tīng)則信，說(shuō)話不能大夸海口
　2.聽(tīng)取觀點(diǎn)不能一刀切，說(shuō)話要衡量分量
　3.聽(tīng)話不要自以為是，說(shuō)話不能先吐為快
　4.聽(tīng)話要追尋證據(jù).說(shuō)話不能口不擇言
　5.聽(tīng)話要辨是非曲直，說(shuō)話要懂得適時(shí)沉默
　6.聽(tīng)話要辨別意圖，說(shuō)話不能花言巧語(yǔ)
　7.聽(tīng)話要辨清盈損之道，說(shuō)話要講究忠言順耳
五 聽(tīng)：理解同情說(shuō)：含蓄委婉
　1.傾聽(tīng)時(shí)要表示理解贊賞，表達(dá)意愿要委婉迂回
　2.聆聽(tīng)之時(shí)要知心，提出批評(píng)要含蓄
　3.傾聽(tīng)抱怨要耐心，自嘲要懂得巧妙
　4.聽(tīng)話不能心不在焉，說(shuō)話不能橫來(lái)直往
　5.聽(tīng)話要明確共鳴點(diǎn)，提出反對(duì)態(tài)度要婉轉(zhuǎn)
　6.合理之處要肯定，說(shuō)話不能揭人之短
　7.接受點(diǎn)化要虛心，說(shuō)話要懂得繞道而行
　8.聽(tīng)到不幸要同情，拒絕對(duì)方要委婉
　9，聆聽(tīng)之時(shí)多點(diǎn)微笑，敘說(shuō)之時(shí)多些幽默
六 聽(tīng)-謙卑低調(diào) 說(shuō)：贊賞有加
　1.夸張之贊不當(dāng)真，夸獎(jiǎng)之語(yǔ)要真誠(chéng)
　2.批評(píng)要虛心接受，贊美要投其所好
　3.聽(tīng)取意見(jiàn)有誠(chéng)意，表達(dá)贊賞有尺度
　4.面對(duì)否定要低調(diào)，贊美之詞要具體
　5.誤解要努力克制，贊賞要不留痕跡
　6.聽(tīng)話要放低姿態(tài)，贊美要懂得迂回
七 聽(tīng)：有素質(zhì)說(shuō)：有選擇
　1.聽(tīng)話要講究禮儀，說(shuō)話要講究禮貌
　2.聽(tīng)話要觀察表情，說(shuō)話要講究時(shí)機(jī)
　3.聽(tīng)話要評(píng)判能力，說(shuō)話要講究對(duì)象
　4.聽(tīng)話要研究心理，說(shuō)話要講究分寸
　5.聽(tīng)話要注意音調(diào)，說(shuō)話要講究語(yǔ)調(diào)
　6.聽(tīng)話要注意氣氛，說(shuō)話要講究場(chǎng)合
八 聽(tīng)：警惕小心 說(shuō)：三緘其口　
　1.小人之話要少聽(tīng)，小人之語(yǔ)要免說(shuō)
　2.隱私之話不要聽(tīng)，保密之事不要說(shuō)
　3.諂媚之話要拒絕，奉承之語(yǔ)不出口
　4.挑撥之話要不理，離間之語(yǔ)要閉嘴
　5.紛爭(zhēng)之話不要聞，閑言碎語(yǔ)不能提
　6.牢騷話聽(tīng)而不記，猜疑之話不可說(shuō)
　7.話到耳邊清三遍，語(yǔ)到嘴邊留三分
九 聽(tīng)：冷靜克制 說(shuō)-得體有度
　1.聽(tīng)話要察言觀色，說(shuō)話要恰如其分
　2.聽(tīng)話要抓住要害，回?fù)粢叽蚱叽?
　3.聽(tīng)話要不動(dòng)聲色，詰問(wèn)要先聲奪人
　4.聽(tīng)規(guī)勸要耐心冷靜，勸別人知道輕重緩急
　5.聽(tīng)取意見(jiàn)要善意接受，讓人認(rèn)錯(cuò)要以理服人
　6.非議之言要淡化，無(wú)理要求要拒絕