創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)：創(chuàng)造未來(lái)顧客

總序
推薦序
譯者序
前言
作者簡(jiǎn)介
第一部分 新的營(yíng)銷(xiāo)空間
第1章 描繪未來(lái)：雙重的發(fā)展趨勢(shì)
1.1 概要
1.2 趨勢(shì)1：繁榮發(fā)展與貧困帶來(lái)的絕望
1.3 趨勢(shì)2：自由貿(mào)易與日益增長(zhǎng)的保護(hù)主義
1.4 趨勢(shì)3：人口增長(zhǎng)與短缺
1.5 趨勢(shì)4：全球的福祉與憂(yōu)患
1.6 趨勢(shì)5：跨國(guó)公司的強(qiáng)勢(shì)與弱勢(shì)
1.7 趨勢(shì)6：全球化的媒體滲透與散布的媒體和觀眾
1.8 趨勢(shì)7：強(qiáng)化服務(wù)與弱化服務(wù)
1.9 趨勢(shì)8：品牌與反品牌
1.10 營(yíng)銷(xiāo)人員在這種趨勢(shì)下如何做管理
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)/問(wèn)題討論/注釋
第2章 規(guī)則改變：創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的出現(xiàn)
2.1 轉(zhuǎn)變：?jiǎn)蜗蛐畔鞑サ蕉嘀鼗?dòng)交流
2.2 營(yíng)銷(xiāo)反思與思維的發(fā)展
2.3 4P消亡：新4C誕生
2.4 創(chuàng)業(yè)的本質(zhì)
2.5 創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的架構(gòu)
2.6 創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的基本維度
2.7 各維度與動(dòng)態(tài)環(huán)境之間的互動(dòng)
2.8 市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)還是驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)：戰(zhàn)略選擇還是部分 遺傳
小結(jié)/關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)/問(wèn)題討論/注釋
第二部分 創(chuàng)新或者滅亡：創(chuàng)造市場(chǎng)并引導(dǎo)消費(fèi)者
第3章 未來(lái)的顧客
3.1 未來(lái)的顧客知曉營(yíng)銷(xiāo)者眼中的自己
3.2 產(chǎn)品的路徑選擇：能為顧客做什么
3.3 當(dāng)顧客變精明時(shí)：經(jīng)理該做什么
3.4 在創(chuàng)造消費(fèi)者的過(guò)程中創(chuàng)造價(jià)值
小結(jié)/關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)/問(wèn)題討論/注釋
第4章 創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)研究：狗只喜歡狗糧嗎
4.1 無(wú)知會(huì)傷害你
4.2 從邏輯性思考開(kāi)始
4.3 嘗試一種逆向的方法
4.4 創(chuàng)業(yè)研究者
4.5 指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)的若干原則
4.6 低成本高效率的測(cè)量方法
小結(jié)/關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)/問(wèn)題討論/注釋
第5章 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
5.1 變化：機(jī)會(huì)的成因
5.2 創(chuàng)造性破壞：與機(jī)會(huì)大同小異
5.3 有關(guān)機(jī)會(huì)的常見(jiàn)疑問(wèn)
5.4 機(jī)會(huì)的創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)與識(shí)別
5.5 創(chuàng)造價(jià)值：一切活動(dòng)的宗旨
5.6 打破規(guī)則與打破規(guī)則的人
小結(jié)/關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)/問(wèn)題討論/注釋
第6章 戰(zhàn)略創(chuàng)新與營(yíng)銷(xiāo)者：營(yíng)銷(xiāo)理念為什么被誤解
6.1 一切都與顧客導(dǎo)向有關(guān)嗎
6.2 “顧客-產(chǎn)品”關(guān)系之爭(zhēng)
6.3 服務(wù)還是創(chuàng)造？重新審視顧客導(dǎo)向
6.4 超越顧客導(dǎo)向：回歸創(chuàng)新
6.5 營(yíng)銷(xiāo)與創(chuàng)新
6.6 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
6.7 不斷變化的需求與環(huán)境
6.8 焦點(diǎn)模式的選擇
6.9 把握戰(zhàn)略的動(dòng)態(tài)性
6.10 理解戰(zhàn)略模式變化的應(yīng)用
小結(jié)/關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)/問(wèn)題討論/注釋
第7章 開(kāi)展不同以往的競(jìng)賽：從創(chuàng)新型產(chǎn)品到革命性商業(yè)模式
7.1 好業(yè)務(wù)建立在獨(dú)特的商業(yè)模式之上
7.2 產(chǎn)品、觀念和模式
7.3 分解:定義商業(yè)模式的構(gòu)成
7.4 超越基本原理：在3個(gè)水平上做出決策
7.5 內(nèi)外部契合的重要性
7.6 商業(yè)模式的出現(xiàn)
小結(jié)/關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)/問(wèn)題討論/注釋
第三部分 精髓：思考、感覺(jué)與營(yíng)銷(xiāo)
第8章 客戶(hù)溝通的趨勢(shì)
8.1 市場(chǎng)給予的經(jīng)驗(yàn)
8.2 變革的影響：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的新發(fā)展
8.3 網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)：從信息傳播到交互溝通
小結(jié)/關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)/問(wèn)題討論/注釋
第9章 營(yíng)銷(xiāo)的魔力
9.1 不斷變換的品牌角色
9.2 品牌創(chuàng)立者眼中的品牌
9.3 品牌和品牌化的演進(jìn)：寶潔的故事
9.4 品牌從價(jià)值來(lái)源發(fā)展到聯(lián)合創(chuàng)造價(jià)值和價(jià)值交換
9.5 旁觀者眼中的品牌
9.6 營(yíng)銷(xiāo)魔咒的魔力
小結(jié)/關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)/問(wèn)題討論/注釋
第10章 紅桃皇后效應(yīng)的教訓(xùn)
10.1 紅桃皇后效應(yīng)
10.2 制定戰(zhàn)略是創(chuàng)業(yè)中的一項(xiàng)練習(xí)
10.3 擺脫紅桃皇后效應(yīng)：5條啟示
小結(jié)/關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)/問(wèn)題討論/注釋
第四部分 在邊緣游戲：設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)方案
第11章 市場(chǎng)塑造者的定價(jià)奧秘
11.1 定價(jià)的魔力
11.2 價(jià)格是什么
11.3 定價(jià)的戰(zhàn)略視角
11.4 企業(yè)的基本定價(jià)導(dǎo)向：創(chuàng)業(yè)定價(jià)
11.5 新定價(jià)：不斷涌現(xiàn)出的實(shí)例
11.6 為什么創(chuàng)業(yè)定價(jià)已發(fā)展成熟
11.7 以創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向制定企業(yè)定價(jià)方案
小結(jié)/關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)/問(wèn)題討論/注釋
第12章 變化中的渠道：分 銷(xiāo)戰(zhàn)略的再定義
12.1 在變化的時(shí)代里：無(wú)一改變
12.2 找尋脫穎而出的方法：持續(xù)創(chuàng)造
12.3 渠道慣性的巨大挑戰(zhàn)
12.4 分銷(xiāo)渠道與教科書(shū)所述一致嗎
12.5 那么有事情發(fā)生嗎
12.6 回到基本面：分銷(xiāo)戰(zhàn)略的目的是什么
12.7 技術(shù)為分銷(xiāo)帶來(lái)了什么
12.8 技術(shù)變遷對(duì)分銷(xiāo)渠道功能的影響
12.9 技術(shù)對(duì)分銷(xiāo)渠道的長(zhǎng)期影響
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)/問(wèn)題討論/注釋
第13章 重賞之下必有勇夫：創(chuàng)業(yè)型銷(xiāo)售隊(duì)伍
13.1 對(duì)新思維的需求
13.2 變化的主導(dǎo)力量
13.3 銷(xiāo)售隊(duì)伍的新概念
13.4 整合：像在家一樣做創(chuàng)業(yè)銷(xiāo)售
13.5 創(chuàng)業(yè)到何種程度才夠
13.6 創(chuàng)業(yè)銷(xiāo)售的例子
小結(jié)/關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)/問(wèn)題討論/注釋
第14章 數(shù)字時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：網(wǎng)絡(luò)改變了一切
14.1 引言：傳統(tǒng)戰(zhàn)略及殺手級(jí)應(yīng)用
14.2 5種新力量
14.3 5種新力量力在行業(yè)和市場(chǎng)中如何發(fā)揮作用
小結(jié)/關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)/問(wèn)題討論/注釋
第15章 顧客資本：關(guān)系先行
15.1 超越銷(xiāo)售
15.2 理解企業(yè)與顧客交易的方式
15.3 建立一個(gè)基礎(chǔ)：顧客忠誠(chéng)
15.4 從忠誠(chéng)到關(guān)系
15.5 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的理想與現(xiàn)實(shí)
15.6 關(guān)系改變目標(biāo)：生命價(jià)值概念
15.7 關(guān)系的類(lèi)型與程度
15.8 關(guān)系的基本特征
15.9 創(chuàng)建關(guān)系管理計(jì)劃
15.10 關(guān)系管理需要想象力
小結(jié)/關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)/問(wèn)題討論
第五部分 新度量帶來(lái)的沖擊
第16章 嚴(yán)峻考驗(yàn)
16.1 引言：企業(yè)的兩難境地
16.2 轉(zhuǎn)變：從有效性、影響力到持續(xù)性
16.3 新劃分：人、環(huán)境和利潤(rùn)
16.4 人：魔鏡,魔鏡,誰(shuí)是世界上最優(yōu)秀的人
16.5 環(huán)境：地球現(xiàn)在也許是一片藍(lán)色海洋,但未來(lái)一定是綠色的
16.6 利潤(rùn)：重組營(yíng)銷(xiāo)儀表盤(pán)
16.7 利潤(rùn)最大化再思考：創(chuàng)業(yè)視角
小結(jié)/關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)/問(wèn)題討論/注釋