商務溝通：過程與結(jié)果（第六版）

定　價：￥68.00

作　者：	（美）瑪麗·埃倫·伽菲（Guffey.M.E）著
出版社：	東北財經(jīng)大學出版社
叢編項：	工商管理譯叢
標　簽：	談判學

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ISBN：	9787811226980	出版時間：	2009-10-01	包裝：
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內(nèi)容簡介

　　第六版的《商務溝通：過程與結(jié)果》旨在通過一些指導性材料給你們提供更有效和更簡便的訓練，從而使你在數(shù)字化和全球化日益深入的工作環(huán)境中為自己未來的事業(yè)打下堅實的基礎?！渡虅諟贤ㄟ^程與結(jié)果（第6版）》有以下特點：·擴展交流技術(shù)的范圍。本版討論了博客、即時短信、開放性網(wǎng)頁、視頻會議、幻燈片播放以及其他溝通工具，從而為讀者適應今天的數(shù)字化辦公作好充分的準備?！娀缥幕涣??！渡虅諟贤ㄟ^程與結(jié)果（第6版）》提供了更多的模板文件、討論材料及課后練習，它們都著眼于培養(yǎng)讀者在全球跨文化的環(huán)境中提高交流的技能?！ぴ黾榆浖寄艿姆秶约奥殬I(yè)道德的內(nèi)容。第六版增加了關(guān)于團隊合作、傾聽、非語言交流、演講以及禮節(jié)技能的內(nèi)容，而上述所有內(nèi)容都會在招聘廣告中頻繁提及。本版同樣增加了道德反思部分，以便討論在課堂和工作場所中所面臨的道德困境。

作者簡介

　　瑪麗·埃倫·伽菲（Mary Ellen Guffey）教授從事商務溝通和商務英語的教學工作已經(jīng)30余年了。她在博林格林州立大學（Bowling Green State University）獲得享有最高榮譽的拉丁文學專業(yè)的學士學位，在伊利諾伊大學（University of Illinois）獲得碩士學位并在加利福尼亞大學洛杉磯分校（University of California，Los Angeles）獲得商務和經(jīng)濟學教育的博士學位。目前她在伊利諾伊大學圣莫妮卡學院和洛杉磯皮爾斯學院兩所學校任教。伽菲教授現(xiàn)在被公認是商務溝通教材中的領(lǐng)軍人物。她經(jīng)常與全球正使用其書籍的老師聯(lián)系。獲獎書籍《商務溝通：過程與結(jié)果》在美國及海外都是一流的商務溝通教材，而伽菲教授正是此書的作者。而在商務領(lǐng)域?qū)W生來說最有用的一本書——《商務英語》（Business English）也是出自她的筆下；同時，她還和卡羅林·西佛（Carolyn M.Seefer）合著了《大學英語精要》（Essenrials of CoLlege English）。另外，她還編寫了市場上最流行的教材／工具書——《商務溝通精要））（Essenfiats of Business Communication），該書近期榮獲了課文和學術(shù)作者協(xié)會（Text and Academic Authors Association）評選的優(yōu)秀獎。她的著作被譯成加拿大版本并成為加拿大的暢銷書，其中有一本更被Nelson Canada評為年度優(yōu)秀圖書。另有全新亞洲版本的《商務溝通精要》（Essenrials of BuSiness Communication）正在南亞、印度和澳大利亞為廣大讀者所用。伽菲教授熱衷于學術(shù)事業(yè)，她負責商務溝通協(xié)會的《商務溝通季刊》（Busirless Commtmication Quarterly）的評論欄目，參加了各類國內(nèi)學術(shù)討論，并贊助了商務溝通獎項。作為一位影響老師的老師和本領(lǐng)域的一位領(lǐng)導者，伽菲教授是國內(nèi)和國外成百上千位商務溝通教師的良師益友。她的工作室、研討班、電話會議、實時通訊、文章、教材以及網(wǎng)站都給商務溝通課程的新老教師提供了有效幫助。

圖書目錄

第1篇溝通基礎
第1章當今工作中的溝通
【學習目標】
工作中的溝通1-1一位偉大的溝通者領(lǐng)導著西爾斯(sears)和卡馬特(Kmart)
1.1 發(fā)揮溝通能力成就你的事業(yè)
1.1.1 現(xiàn)代工作場所中溝通能力的重要性
1.1.2 寫作能力比以往更重要
1.1.3 溝通能力必須要學好
1.2 信息時代需要知識型員工
1.2.1 這對你意味著什么
1.2.2 學會批判性思維
1.2.3 掌控你的職業(yè)
職業(yè)能力專欄1-1提高批判性思維、解決問題以及做出決策的能力
1.2.4 強化你的溝通能力
1.3 現(xiàn)代辦公場所影響你的因素
1.3.1 全球競爭日益激烈
1.3.2 管理等級制度的扁平化
1.3.3 擴展式團隊型管理
1.3.4 創(chuàng)新性溝通能力
1.3.5 新的工作環(huán)境
1.3.6 多樣化員工不斷增加
1.4 了解溝通過程
1.4.1 發(fā)送者產(chǎn)生某種意圖
1.4.2 發(fā)送者將意圖編碼成信息
1.4.3 信息在渠道中傳遞
1.4.4 接收者對信息進行解碼
1.4.5 向發(fā)送者作出反饋
1.5 克服人際溝通障礙
1.5.1 導致誤解的障礙所在
1.5.2 克服人際溝通障礙
1.6 組織內(nèi)的溝通
1.6.1 組織溝通的內(nèi)部和外部功能
1.6.2 對交互性、移動性和持續(xù)性溝通的強調(diào)
1.6.3 口頭溝通
1.6.4 書面溝通
1.7 加強組織溝通渠道的建設
1.7.1 正式渠道
1.7.2 非正式渠道
工作中的溝通1-2西爾斯和卡馬特的轉(zhuǎn)型
1.8 檢查商務溝通的道德標準
1.8.1 有道德的商務溝通者的目標
1.8.2 做正確的事所必備的工具
1.8.3 揭發(fā)：職業(yè)道德和法律責任
工作中的溝通1-3在西爾斯控股公司施展你的才華
【小結(jié)和學習重點】
第2章組建團隊、傾聽及禮儀
【學習目標】
工作中的溝通2-1團隊合作使豐田公司走向成功
2.1 認識到軟能力在現(xiàn)代辦公場所的重要性
2.2 為小組工作和團隊合作作準備
2.2.1 為什么要組建小組或團隊
2.2.2 高效率團隊的例子
2.2.3 虛擬團隊
技巧漫談專欄2-1如何組建并參與高效的虛擬團隊
2.2.4 團隊發(fā)展的4個階段
2.2.5 分析團隊成員的積極行為和消極行為
2.2.6 處理沖突的6步程序
2.2.7 避免集體審議
2.2.8 完成共同決策
2.2.9 成功團隊所具有的特質(zhì)
道德見解專欄2-1團隊成員和領(lǐng)導的職業(yè)道德責任
要點列示2-1提高團隊效率
工作中的溝通2-2豐田的跨部門團隊
2.3 計劃并參與有效的會議
2.3.1 決定什么會議是必要的
2.3.2 選擇參與者
2.3.3 提前發(fā)布消息
2.3.4 會議開始
2.3.5 繼續(xù)推進會議
2.3.6 積極、高效地參與會議
2.3.7 處理會議沖突
2.3.8 會議結(jié)束以及后續(xù)事宜訴訟
要點列示2-2計劃和參與有成效的會議
2.4 使用技術(shù)促進合作
2.4.1 語音會議
2.4.2 視頻會議
2.4.3 網(wǎng)絡會議
2.4.4 即時通信
2.4.5 博客
2.4.6 開放式網(wǎng)頁
2.5 工作中要學會傾聽
2.5.1 不良的傾聽習慣
2.5.2 工作中傾聽的類型
2.5.3 提高工作場所的傾聽能力
2.5.4 培養(yǎng)傾聽能力的10個要素
職業(yè)能力專欄2-1在工作場所傾聽外國人講話
要點列示2-3增強傾聽能力
2.6 通過非語言信息進行溝通
2.6.1 非語言溝通的功能
2.6.2 非語言溝通的形式
職業(yè)能力專欄2-2工作場所穿便裝所帶來的危害
要點列示2-4提高工作場所非語言溝通能力的技巧
2.7 通過專業(yè)能力和商務禮節(jié)能力發(fā)揮你的競爭優(yōu)勢
2.7.1 專業(yè)帶來成功
2.7.2 禮節(jié)優(yōu)勢
工作中的溝通2-3在豐田公司施展你的才華
【小結(jié)和學習重點】
第3章跨文化交流
【學習目標】
工作中的溝通3-1強大的沃爾瑪?shù)玫搅四切┨籼薜贸隽嗣娜毡绢櫩偷闹С?br />3.1 認識到跨文化交流的日益重要性
3.1.1 市場全球化
3.1.2 技術(shù)進步
3.1.3 跨文化員工
3.2 理解文化
3.2.1 文化的特點
3.2.2 關(guān)于模式、樣板、偏見和歸納
3.2.3 文化的內(nèi)容
技巧漫談專欄3-1根據(jù)文化定制網(wǎng)站并走向全球
3.3 掌握跨文化交流能力
3.3.1 避免種族中心主義
道德見解專欄3-1公司因文化偏見而陷入困境
3.3.2 減少分歧
工作中的溝通3-2文化差異阻礙了沃爾瑪擴張的企圖
3.4 在跨文化環(huán)境下提高溝通能力
3.4.1 在跨文化環(huán)境中提高非語言交流能力
3.4.2 掌握跨文化溝通能力的特殊技巧
3.4.3 在跨文化環(huán)境中提高口頭交流能力
3.4.4 增強與跨文化讀者書面溝通的效果
3.4.5 一封失敗的跨文化信件
要點列示3-1提高跨文化交流能力和溝通能力
3.5 處理跨文化中的道德問題
3.5.1 海外商務慣例
……
第2篇 3-x-3寫作過程
第3篇商務信函
第4篇報告、建議和演講
第5篇求職溝通