注冊(cè) | 登錄讀書(shū)好,好讀書(shū),讀好書(shū)!
讀書(shū)網(wǎng)-DuShu.com
當(dāng)前位置: 首頁(yè)出版圖書(shū)科學(xué)技術(shù)交通運(yùn)輸鐵路運(yùn)輸高速鐵路客運(yùn)服務(wù)

高速鐵路客運(yùn)服務(wù)

高速鐵路客運(yùn)服務(wù)

定 價(jià):¥33.00

作 者: 賈俊芳 主編
出版社: 中國(guó)鐵道出版社
叢編項(xiàng): 北京市高等教育精品教材立項(xiàng)項(xiàng)目
標(biāo) 簽: 鐵路運(yùn)輸

購(gòu)買(mǎi)這本書(shū)可以去


ISBN: 9787113099862 出版時(shí)間: 2009-10-01 包裝: 平裝
開(kāi)本: 16開(kāi) 頁(yè)數(shù): 266 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

  本書(shū)是北京市高等教育精品教材立項(xiàng)項(xiàng)目和鐵道部規(guī)劃教材。本書(shū)借鑒服務(wù)管理理論,結(jié)合高速鐵路(客運(yùn)專(zhuān)線)客運(yùn)服務(wù)系統(tǒng)特點(diǎn)編寫(xiě)而成,旨在構(gòu)建鐵路客運(yùn)服務(wù)管理的理論和方法體系,適應(yīng)我國(guó)高速鐵路的發(fā)展和鐵路運(yùn)輸特色專(zhuān)業(yè)建設(shè)。主要內(nèi)容包括:高速鐵路客運(yùn)市場(chǎng)與服務(wù)戰(zhàn)略,高速鐵路客運(yùn)服務(wù)設(shè)計(jì),高速鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)評(píng)、控制,高速鐵路客運(yùn)服務(wù)設(shè)備、相關(guān)系統(tǒng)以及客運(yùn)服務(wù)禮儀,并對(duì)質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)制定、測(cè)評(píng)、控制等環(huán)節(jié)進(jìn)行了深入研究。本書(shū)可作為高等院校交通運(yùn)輸專(zhuān)業(yè)本科生教材,也可作為鐵路運(yùn)輸管理基層工作人員的培訓(xùn)教材和科技工作者學(xué)習(xí)參考用書(shū)。

作者簡(jiǎn)介

  科信源圖書(shū)專(zhuān)營(yíng)店是位于全國(guó)最大的圖書(shū)批發(fā)市場(chǎng)北京西南物流圖書(shū)批發(fā)中心的線下實(shí)體批發(fā)店鋪,因圖書(shū)品種繁多,數(shù)據(jù)龐大,大部分圖書(shū)內(nèi)容信息并沒(méi)有得到完善的編輯,懇請(qǐng)請(qǐng)您諒解,我們現(xiàn)在正以十二分的速度及努力編輯完善著我店每一本圖書(shū)的內(nèi)容信息。如果讀者對(duì)某本信息不完善的圖書(shū)感興趣,可以放心大膽購(gòu)買(mǎi),我店承諾7天無(wú)理由退換貨,來(lái)回運(yùn)費(fèi)我們承擔(dān)!線下實(shí)體批發(fā)店鋪科信源圖書(shū)專(zhuān)營(yíng)店值得您信賴!

圖書(shū)目錄

1 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)概述
1.1 運(yùn)輸服務(wù)業(yè)的發(fā)展歷程
1.2 鐵路客運(yùn)服務(wù)內(nèi)涵
1.3 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)特征
1.4 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量
1.5 國(guó)外高速鐵路客運(yùn)服務(wù)簡(jiǎn)介
復(fù)習(xí)思考題
2 高速鐵路客運(yùn)市場(chǎng)與服務(wù)戰(zhàn)略
2.1 高速鐵路客運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分及需求特點(diǎn)
2.2 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)市場(chǎng)定位及服務(wù)戰(zhàn)略
2.3 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)品牌戰(zhàn)略
2.4 高速鐵路“CRH”品牌
復(fù)習(xí)思考題
3 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)設(shè)計(jì)
3.1 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)設(shè)計(jì)概述
3.2 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)理念設(shè)計(jì)
3.3 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)包設(shè)計(jì)
3.4 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)流程設(shè)計(jì)
3.5 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)接觸設(shè)計(jì)
3.6 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)行為設(shè)計(jì)
3.7 CRH站車(chē)服務(wù)設(shè)計(jì)
復(fù)習(xí)思考題
4 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
4.1 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)概述
4.2 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定
4.3 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證與實(shí)施
4.4 CRH站車(chē)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
復(fù)習(xí)思考題
5 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)
5.1 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)概述
5.2 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)方法
5.3 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)流程
5.4 中國(guó)鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)實(shí)踐
復(fù)習(xí)思考題
6 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量控制
6.1 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量控制概述
6.2 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)過(guò)程控制
6.3高速鐵路客運(yùn)服務(wù)補(bǔ)救
6.4 CRH客運(yùn)站車(chē)服務(wù)控制
復(fù)習(xí)思考題
7 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)設(shè)備
7.1 高速鐵路客運(yùn)站服務(wù)設(shè)備
7.2 高速鐵路列車(chē)服務(wù)設(shè)備
復(fù)習(xí)思考題
8 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)相關(guān)系統(tǒng)
8.1 高速鐵路客運(yùn)票務(wù)系統(tǒng)
8.2 高速鐵路旅客服務(wù)系統(tǒng)
8.3 高速鐵路客運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)策劃系統(tǒng)
8.4 高速鐵路客運(yùn)管理信息系統(tǒng)
復(fù)習(xí)思考題
9 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀
9.1 服務(wù)禮儀概述
9.2 客運(yùn)服務(wù)儀態(tài)儀表
9.3 客運(yùn)服務(wù)語(yǔ)言禮儀
復(fù)習(xí)思考題
附錄 新加坡航空公司客運(yùn)服務(wù)案例
參考文獻(xiàn)

本目錄推薦

掃描二維碼
Copyright ? 讀書(shū)網(wǎng) ranfinancial.com 2005-2020, All Rights Reserved.
鄂ICP備15019699號(hào) 鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號(hào)