圖書館內(nèi)部管理溝通

第1章 管理溝通的概念解析與國(guó)內(nèi)外研究
1.1 研究背景
1.2 管理溝通的概念、內(nèi)涵與要素分析
1.2.1 溝通的概念與內(nèi)涵
1.2.2 管理溝通的概念與含義
1.2.3 管理溝通的構(gòu)成要素分析
1.2.4 管理溝通的內(nèi)容與原則
1.3 國(guó)外相關(guān)研究概述
1.3.1 西方有關(guān)管理溝通的理論研究
1.3.2 國(guó)外圖書館界對(duì)管理溝通的研究與實(shí)踐
1.4 國(guó)內(nèi)相關(guān)研究概述
1.4.1 中國(guó)傳統(tǒng)文化中對(duì)溝通理念的闡釋
1.4.2 對(duì)西方現(xiàn)代管理溝通理論的引進(jìn)、借鑒與發(fā)展
1.4.3 我國(guó)圖書館界對(duì)管理溝通的研究與實(shí)踐
第2章 對(duì)我國(guó)當(dāng)代圖書館內(nèi)部管理溝通狀況的總體評(píng)價(jià)
2.1 調(diào)查概況
2.1.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)簡(jiǎn)要說(shuō)明
2.1.2 問(wèn)卷的信度與效度
2.1.3 抽樣方法、樣本量與統(tǒng)計(jì)分析工具
2.1.4 主要調(diào)查過(guò)程與調(diào)查樣本的基本資料統(tǒng)計(jì)
2.2 對(duì)溝通環(huán)境的總體分析
2.2.1 對(duì)工作環(huán)境、人際關(guān)系的感受
2.2.2 組織的整體溝通氛圍
2.3 溝通認(rèn)知
2.3.1 對(duì)管理溝通作用的認(rèn)識(shí)
2.3.2 對(duì)自我溝通能力的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)
2.3.3 對(duì)溝通對(duì)象的評(píng)價(jià)
2.4 溝通形式
2.4.1 溝通媒介
2.4.2 溝通渠道
2.4.3 溝通中的信息流向
2.4.4 CMC與圖書館內(nèi)的溝通
2.5 溝通中存在的障礙及影響
2.5.1 溝通中存在的障礙分析
2.5.2 溝通障礙的影響分析
2.6 員工對(duì)組織溝通的看法與期望
第3章 我國(guó)當(dāng)代圖書館員溝通滿意感的測(cè)量與分析
3.1 有關(guān)溝通滿意感
3.1.1 圖書館員溝通滿意感的研究?jī)r(jià)值
3.1.2 影響溝通滿意感的要素分析
3.1.3 本部分的研究假設(shè)
3.1.4 測(cè)試題目安排及其信度與效度
3.2 對(duì)溝通滿意感五個(gè)維度的概括性分析
3.2.1 對(duì)組織整體溝通氛圍的看法
3.2.2 對(duì)溝通開(kāi)放性的總體分析
3.2.3 對(duì)相關(guān)工作信息的獲取分析
3.2.4 直接主管的溝通意識(shí)、態(tài)度與主動(dòng)性分析
3.2.5 同事之間的溝通關(guān)系分析
3.2.6 總體感受
3.3 不同群體圖書館員工的溝通滿意感分析
3.3.1 以性別為變量的分析
3.3.2 以年齡為變量的分析
3.3.3 以工齡為變量的分析
3.3.4 以職位為變量的分析
3.3.5 以職稱為變量的分析
3.3.6 以教育程度為變量的分析
3.3.7 以館型為變量的分析
3.4 溝通滿意感與員工對(duì)溝通前景的態(tài)度和長(zhǎng)期工作意愿的關(guān)系
3.4.1 低溝通滿意感的員工對(duì)溝通前景的態(tài)度
3.4.2 高溝通滿意感的員工對(duì)溝通前景的態(tài)度
3.4.3 低溝通滿意感的員工長(zhǎng)期工作意向分析
3.4.4 高溝通滿意感的員工長(zhǎng)期工作意向分析
3.4.5 本節(jié)綜合分析
第4章 我國(guó)當(dāng)代圖書館內(nèi)部溝通的影響因素和障礙分析
4.1 對(duì)當(dāng)代圖書館內(nèi)部溝通影響因素的揭示——基于問(wèn)卷的分析
4.1.1 溝通問(wèn)題的組織因素
4.1.2 溝通問(wèn)題的個(gè)體因素
4.2 對(duì)圖書館內(nèi)部溝通問(wèn)題中幾個(gè)主要影響因素的分析
4.2.1 溝通者
4.2.2 溝通對(duì)象
4.2.3 溝通環(huán)境
4.2.4 其他因素
4.3 組織層面的變量對(duì)圖書館內(nèi)部溝通的影響
4.3.1 組織層面的變量與溝通的關(guān)系解析
4.3.2 圖書館的業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)及其相互關(guān)系
4.3.3 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)模式及其對(duì)溝通的影響
4.3.4 現(xiàn)代業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)模式及其對(duì)溝通的影響
4.3.5 “集中”與“分散”的組織設(shè)計(jì)對(duì)內(nèi)部溝通的影響
4.4 組織內(nèi)溝通障礙對(duì)組織本身及其成員的影響
4.4.1 溝通障礙在組織中的主要表現(xiàn)形式
4.4.2 溝通障礙對(duì)圖書館組織的影響分析
4.4.3 圖書館員工個(gè)體對(duì)溝通障礙影響的認(rèn)知分析
第5章 圖書館高層領(lǐng)導(dǎo)的溝通模式與組織的內(nèi)部溝通
5.1 相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)理論與研究
5.1.1 管理學(xué)領(lǐng)域有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為的相關(guān)研究簡(jiǎn)述
5.1.2 圖書館界對(duì)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題的相關(guān)研究
5.1.3 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的異同辨析
5.1.4 影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的因素之一——領(lǐng)導(dǎo)行為方式中的溝通模式
5.2 針對(duì)圖書館高層領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)查分析
5.2.1 管理者問(wèn)卷的設(shè)計(jì)說(shuō)明
5.2.2 對(duì)總體的統(tǒng)計(jì)與分析
5.2.3 基于不同變量的分組分析
5.2.4 館領(lǐng)導(dǎo)與員工的知覺(jué)一致性分析
5.3 圖書館領(lǐng)導(dǎo)者綜合管理能力的提升與開(kāi)發(fā)
5.3.1 能力提升與開(kāi)發(fā)的必要性與可行性
5.3.2 圖書館內(nèi)部的管理能力開(kāi)發(fā)途徑
5.3.3 管理能力的外部開(kāi)發(fā)途徑——行業(yè)組織／協(xié)會(huì)的教育培訓(xùn)
5.4 圖書館學(xué)專業(yè)教育對(duì)管理技能培養(yǎng)的責(zé)任與現(xiàn)狀
5.4.1 國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀分析
5.4.2 國(guó)外概況及其啟示
第6章 圖書館內(nèi)部管理溝通的媒介與渠道
6.1 溝通媒介與溝通渠道辨析
6.1.1 溝通媒介的概念與種類
6.1.2 溝通渠道的概念與種類
6.1.3 從溝通系統(tǒng)的構(gòu)成要素看溝通媒介與溝通渠道的異司
6.2 圖書館內(nèi)部管理溝通的媒介分析
6.2.1 員工獲取館內(nèi)信息和進(jìn)行工作交流的媒介選擇
6.2.2 不同群體對(duì)溝通媒介的偏好
6.2.3 傳統(tǒng)溝通媒介：優(yōu)劣勢(shì)分析及評(píng)價(jià)
6.2.4 現(xiàn)代溝通媒介：優(yōu)劣勢(shì)分析及評(píng)價(jià)
6.2.5 不同溝通媒介的組合
6.2.6 溝通媒介的信息豐富度理論與圖書館的溝通媒介選擇
6.3 圖書館內(nèi)部管理溝通的渠道分析
6.3.1 正式溝通渠道與非正式溝通渠道的含義與關(guān)系
6.3.2 圖書館內(nèi)正式溝通渠道的分析——下行溝通
6.3.3 圖書館內(nèi)正式溝通渠道的分析——上行溝通
6.3.4 圖書館內(nèi)正式溝通渠道的分析——橫向溝通
6.3.5 圖書館內(nèi)非正式溝通渠道的分析
第7章 圖書館組織內(nèi)部整體性管理溝通體系的構(gòu)建
7.1 圖書館組織內(nèi)部溝通體系要素分析
7.1.1 從人力資源管理職能角度進(jìn)行的分析
7.1.2 溝通體系中的管理信息子系統(tǒng)
7.1.3 溝通體系中的協(xié)作子系統(tǒng)
7.1.4 溝通體系中的評(píng)估子系統(tǒng)
7.1.5 溝通體系中的軟環(huán)境分析
7.1.6 圖書館整體性內(nèi)部管理溝通體系的模式建構(gòu)
7.2 溝通體系中的管理信息子系統(tǒng)——以計(jì)算機(jī)管理的內(nèi)務(wù)信息管理系統(tǒng)為例
7.2.1 內(nèi)務(wù)信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則
7.2.2 內(nèi)務(wù)信息管理系統(tǒng)的主要功能
7.2.3 人力資源信息管理子系統(tǒng)
7.2.4 內(nèi)務(wù)信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用：個(gè)案介紹與分析
7.2.5 館務(wù)自動(dòng)化所面臨的主要障礙
7.2.6 館務(wù)辦公自動(dòng)化建設(shè)中存在的誤區(qū)與系統(tǒng)的局限性
7.3 溝通體系中的評(píng)估子系統(tǒng)
7.3.1 個(gè)人層面
7.3.2 部門層面
7.3.3 全館層面
7.4 國(guó)外圖書館組織內(nèi)部的溝通評(píng)估——溝通審計(jì)
7.4.1 溝通審計(jì)的主要作用與內(nèi)容
7.4.2 溝通審計(jì)在美國(guó)圖書館界的應(yīng)用
7.4.3 案例分析——美國(guó)加州州立大學(xué)圖書館的溝通審計(jì)
7.5 溝通體系中的其他制約因素
7.5.1 組織結(jié)構(gòu)因素
7.5.2 組織文化因素
7.5.3 組織文化中的子文化——溝通氛匪因素
第8章 結(jié)論、建議與研究展望
8.1 主要結(jié)論
8.2 建議
8.3 局限性與研究展望
附錄
附錄1 圖表索引
附錄2 當(dāng)代圖書館的管理溝通——員工問(wèn)卷
附錄3 當(dāng)代圖書館的管理溝通——管理者問(wèn)卷
附錄4 管理者問(wèn)卷與員工問(wèn)卷的信度與效度分析
附錄5 “溝通滿意感”部分的因子分析與信度、效度分析
參考文獻(xiàn)
后記