導游服務實踐教程（北京地區(qū)導游資格考試輔導）

第一部分　導游考試——筆試部分　練習
　全國導游基礎
　　第一章　自然旅游資源及主要景觀
　　第二章　中國的民族民俗
　　第三章　中國歷史文化
　　第四章　中國的宗教
　　第五章　中國古代建筑
　　第六章　古代園林
　　第七章　風味特產(chǎn)
　　第八章　旅游資源的保護與利用
　　第九章　中國臺、港、澳地區(qū)概況
　　第十章　中國主要客源國概況
　　《全國導游基礎》練習題參考答案
　北京導游基礎
　　第一章　北京地理概況
　　第二章　北京歷史沿革
　　第三章　北京古都風貌
　　第四章　北京文化習俗
　　第五章　北京風味特產(chǎn)
　　《北京導游基礎》練習題參考答案
　當代北京概況
　　第一章　回顧與發(fā)展
　　第二章　今日市情
　　第三章　北京旅游資源
　　第四章　北京主要街道沿途景觀
　　第五章　古都保護
　　《當代北京概況》練習題參考答案
　導游業(yè)務
　　第一章　旅游業(yè)基礎知識
　　第二章　導游服務
　　第三章　導游人員
　　第四章　導游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范
　　第五章　導游服務程序
　　第六章　導游服務技能
　　第七章　旅游者個別要求的處理
　　第八章　常見問題和突發(fā)事件的預防和處理
　　第九章　旅游安全和保險
　　第十章　旅游者權益保障
　　第十一章　導游業(yè)務相關知識
　　第十二章　導游服務中涉及的政策問題
　　《導游業(yè)務》練習題參考答案
第二部分　導游考試——口試部分　練習
　北京主要景點示范講解
　　一　明清時期的天安門及天安門廣場
　　二　今日天安門廣場
　　三　午門前講故宮
　　四　故宮前朝
　　五　故宮后廷
　　六　故宮后廷外東路
　　七　故宮后廷內(nèi)西路主要建筑及御花園
　　八　天壇概況及祈谷壇建筑群
　　九　天壇圜丘壇建筑群
　　十　頤和園的宮廷區(qū)
　　十一　頤和園萬壽山前山景區(qū)
　　十二　頤和園昆明湖景區(qū)
　　十三　十三陵概況及神道
　　十四　十三陵概況及長陵
　　十五　十三陵——定陵
　　十六　長城的歷史及居庸關、八達嶺長城
　　北京主要景點提問問題示范練習
第三部分　歷年考試題匯編
　2007年（北京地區(qū)）導游人員資格考試
　2007年（北京地區(qū)）導游人員資格考試
　2008年（北京地區(qū)）導游人員資格考試
　2008年（北京地區(qū)）導游人員資格考試
參考文獻
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