微軟的秘密

第1章 公司組織與管理
尋求既懂技術(shù)又善經(jīng)營(yíng)的精明人士 013
原則一 聘請(qǐng)一位深刻了解技術(shù)和商業(yè)經(jīng)營(yíng)的CEO 015
許多成功的企業(yè)都?xì)w因于CEO的技術(shù)知識(shí)和商業(yè)敏銳感及其領(lǐng)導(dǎo)和管理才能。無(wú)論是對(duì)軟件和計(jì)算機(jī)技術(shù)的獨(dú)到見解，還是在創(chuàng)建并維持一個(gè)龐大的盈利企業(yè)的能力方面，比爾·蓋茨都表現(xiàn)出了驚人的天賦。
原則二 圍繞并貫穿產(chǎn)品市場(chǎng)和業(yè)務(wù)職能，靈活地進(jìn)行組織與管理 024
除了部門和產(chǎn)品組這外，微軟還有另外兩類組織機(jī)構(gòu)。其中之一較為正式，它組成了微軟的管理體系。而另一類屬于非正式組織，它由一些被尊稱為“智囊”的管理人員和一群執(zhí)行特殊任務(wù)或項(xiàng)目的技術(shù)人員與經(jīng)理松散地組織而成，他們經(jīng)常為蓋茨或其他高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出建議。
原則三 聘用深刻了解技術(shù)的管理者——既懂技術(shù)又善經(jīng)營(yíng) 039
比爾·蓋茨認(rèn)為，所謂“聰明”就是能夠迅速而有創(chuàng)見地理解并深入研究復(fù)雜問題，“聰明人一定反應(yīng)敏捷，善于接受新事物。他能迅速進(jìn)入一個(gè)新領(lǐng)域，給你做出頭頭是道的解釋。他提出的問題往往一針見血，正中要害。他富有創(chuàng)新精神和合作精神。”
原則四 聘用深刻了解專業(yè)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理的一流員工 046
對(duì)于那些具有獨(dú)立的思考、學(xué)習(xí)和活動(dòng)能力，決策果斷，不需要很多正規(guī)培訓(xùn)和規(guī)章制度約束就能開展工作的年輕人，經(jīng)理們更是尤為青睞。
第2章 管理創(chuàng)新型人才和專業(yè)技術(shù)
組建職能交叉的專家小組 049
原則一 建立職能小組，但要保持其小型化和職責(zé)交叉性 052
微軟為每個(gè)基本職能領(lǐng)域都制定了發(fā)展軌跡，但與此同時(shí)，它仍然讓員工廣泛地進(jìn)行學(xué)習(xí)并分擔(dān)責(zé)任，還會(huì)讓小型多功能組參與到大型項(xiàng)目組的工作中去。
原則二 讓各部門專家自行定義其技術(shù)專長(zhǎng)并負(fù)責(zé)招聘專業(yè)人員 061
在公司內(nèi)部，一些職能型的專業(yè)部門本身并沒有既定的傳統(tǒng)，也無(wú)法直接與大學(xué)課程相對(duì)應(yīng)。因此，公司經(jīng)理便允許這些部門和其他部門（如軟件開發(fā)、客戶支持和用戶培訓(xùn)）的創(chuàng)始人員自己定義其工作性質(zhì)，并負(fù)責(zé)招收成千上萬(wàn)的新員工。
原則三 通過邊干邊學(xué)和言傳身教來培養(yǎng)新員工 070
微軟一直試圖聘用那些具有自學(xué)能力的員工。公司依靠組長(zhǎng)、領(lǐng)域的專家以及正式指定的導(dǎo)師等熟練員工來教育新員工，這些人除了做好本職工作之外還要擔(dān)負(fù)起教導(dǎo)新員工的職責(zé)。新員工觀察有經(jīng)驗(yàn)的員工如何工作，每個(gè)人都在不斷嘗試和犯錯(cuò)的過程中學(xué)習(xí)。
原則四 設(shè)立晉職途徑和“職務(wù)級(jí)別”以留住并獎(jiǎng)勵(lì)人才 077
微軟既在不同的職能部門之間建立起某種可比性，又引入激勵(lì)制度以便讓員工在部門內(nèi)部得以升遷。公司通過在每個(gè)專業(yè)里設(shè)立“技術(shù)級(jí)別”來達(dá)到這個(gè)目的，并用數(shù)字形式加以表示。
第3章 產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)之爭(zhēng)
引領(lǐng)和協(xié)調(diào)演變中的大眾市場(chǎng) 085
原則一 盡早進(jìn)入演變中的大眾市場(chǎng)，或者用“好的”產(chǎn)品刺激新興市場(chǎng)以建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 088
微軟在每一個(gè)主要軟件層次都參與了競(jìng)爭(zhēng)，盡管競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果不盡相同。微軟是從售賣BASIC編程語(yǔ)言開始發(fā)家，然后進(jìn)入臺(tái)式計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的大眾市場(chǎng)，繼而又參與公司用網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)。
原則二 不斷完善新產(chǎn)品，定期淘汰舊產(chǎn)品 098
微軟公司主要通過對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改善和定期發(fā)布新的換代產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中先發(fā)制人，并以戲劇化的速度擴(kuò)張其市場(chǎng)的覆蓋面和滲透程度。
原則三 利用大規(guī)模促銷和簽署專屬合同的方法確保公司的產(chǎn)品成為或繼續(xù)為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 107
為什么需要標(biāo)準(zhǔn)？只有通過規(guī)模銷售，才能提供物美價(jià)廉的軟件，標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)了銷售到市場(chǎng)上的計(jì)算機(jī)的發(fā)展。微軟公司定價(jià)、營(yíng)銷、授權(quán)和對(duì)產(chǎn)品的支持方式都強(qiáng)有力地推動(dòng)了規(guī)模銷售。
原則四 充分發(fā)揮作為標(biāo)準(zhǔn)提供商的優(yōu)勢(shì)以推行新產(chǎn)品和關(guān)聯(lián)產(chǎn)品 113
實(shí)際上微軟不是在做軟件生意，而是在做行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的生意。微軟的成功不在于它編寫了最好的代碼，而在于它確立了最好的標(biāo)準(zhǔn)。
原則五 整合、擴(kuò)張，并清晰化產(chǎn)品以進(jìn)入新的大眾市場(chǎng) 119
潛在的戰(zhàn)略其實(shí)很簡(jiǎn)單：如果計(jì)算機(jī)足夠易用、軟件足夠容易獲得，那么就會(huì)產(chǎn)生數(shù)十億新的潛在消費(fèi)者，進(jìn)而消費(fèi)者也會(huì)為數(shù)量難以估量的潛在應(yīng)用產(chǎn)品、服務(wù)和單項(xiàng)交易買單。
第4章 產(chǎn)品開發(fā)與發(fā)布
依靠發(fā)展特性與固定資源著力創(chuàng)新 127
原則一 將大項(xiàng)目劃分為多個(gè)設(shè)有緩沖的里程碑式階段，但不維護(hù)單獨(dú)的產(chǎn)品 130
微軟的管理人員并不是一味地在一個(gè)12到24個(gè)月的典型項(xiàng)目中投入盡可能多的資源，而是努力弄清在一個(gè)新的開發(fā)項(xiàng)目中，到底有多少時(shí)間和人員可用。他們也考慮了未知的變化與問題，將項(xiàng)目的規(guī)模調(diào)整得與可用時(shí)間和可用人員相符。
原則二 使用特性的遠(yuǎn)景描述和規(guī)范提綱來指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行 142
微軟的目標(biāo)是遠(yuǎn)景描述越簡(jiǎn)短越好，集中闡述清楚“該產(chǎn)品不做什么”而不是“該產(chǎn)品做什么”，這是因?yàn)闆Q定產(chǎn)品不具備哪些功能比決定具備哪些功能要困難得多。
原則三 根據(jù)用戶的活動(dòng)和相關(guān)數(shù)據(jù)選擇產(chǎn)品特性并確定優(yōu)先順序 156
在微軟的早期，產(chǎn)品包含什么特性通常取決于誰(shuí)在設(shè)計(jì)大會(huì)上叫得最響。基于活動(dòng)制定計(jì)劃的方法的好處是，能夠?qū)μ匦缘娜∩嶙鞲硇缘挠懻摗?duì)客戶想要做什么進(jìn)行更好的排序，等等。
原則四 通過將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)同項(xiàng)目結(jié)構(gòu)相映射的方法，完善產(chǎn)品模型和水平設(shè)計(jì)架構(gòu) 162
微軟越來越強(qiáng)調(diào)不同產(chǎn)品間的特性共享。特性共享有助于使不同產(chǎn)品的“外觀與使用感覺”更加和諧，它也讓需要不只一個(gè)應(yīng)用程序的用戶任務(wù)執(zhí)行起來更加容易，減少了代碼的冗余，同時(shí)也縮小了單個(gè)應(yīng)用程序的大小。
原則五 用個(gè)人承諾小型任務(wù)及固定項(xiàng)目資源的方式實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目控制 174
微軟解決進(jìn)度問題的方法是把進(jìn)度安排和工作管理的責(zé)任下放到最底層，即交給單個(gè)開發(fā)人員和測(cè)試人員。這保證了每個(gè)人除作為小組一分子外，還承擔(dān)個(gè)人的責(zé)任。
第5章 開發(fā)與推出產(chǎn)品
所有的工作都平行開展，并經(jīng)常進(jìn)行同步 181
原則一 工作在小組之間平行開展，但要保持每日同步和調(diào)試 183
如果開發(fā)人員可以通過頻繁的“構(gòu)建”和定期的“穩(wěn)定化”來實(shí)現(xiàn)彼此間工作的同步，那么一個(gè)大的團(tuán)隊(duì)就可以像許多很小的小組那樣開展它的工作。
原則二 一直擁有理論上可隨時(shí)推出的產(chǎn)品，并在每個(gè)主要平臺(tái)和市場(chǎng)上都擁有相應(yīng)版本 192
增量式的特性開發(fā)、頻繁的同步化以及持續(xù)不斷的測(cè)試，有助于迫使項(xiàng)目努力建立并維護(hù)一個(gè)總是達(dá)到或接近可向客戶交付的質(zhì)量水平的產(chǎn)品版本。
原則三 在同一地點(diǎn)進(jìn)行開發(fā)，使用一種共同的開發(fā)語(yǔ)言 199
為了便于人們?cè)谛〗M之間和小組內(nèi)部進(jìn)行交流，微軟的各產(chǎn)品小組均在其位于西雅圖郊外的公司總部進(jìn)行開發(fā)工作。同時(shí)，他們也使用一種共同的“語(yǔ)言”——也就是說，他們使用通行的一小套開發(fā)語(yǔ)言、慣例和工具。
原則四 在構(gòu)建產(chǎn)品的過程中持續(xù)進(jìn)行測(cè)試 206
太多的軟件開發(fā)人員都是在開發(fā)周期的后期才強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品測(cè)試的重要性，然而此時(shí)修改缺陷將會(huì)變得異常困難，而且極其耗時(shí)。最好的方法是在構(gòu)建產(chǎn)品的過程中進(jìn)行持續(xù)的測(cè)試工作。
原則五 用數(shù)據(jù)指標(biāo)確定里程碑完成和產(chǎn)品發(fā)布 220
在做決策時(shí)，開發(fā)人員們不僅僅依賴日積月累的有關(guān)錯(cuò)誤的趨勢(shì)和其嚴(yán)重性的數(shù)據(jù)，還依賴于特別的數(shù)據(jù)指標(biāo)。依賴指標(biāo)和數(shù)據(jù)來做決策，可以避免在未準(zhǔn)備好之前就發(fā)布產(chǎn)品。
第6章 構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織
通過不斷的自我批評(píng)、反饋和共享進(jìn)行改善 227
原則一 從過去與現(xiàn)在的項(xiàng)目和產(chǎn)品中學(xué)習(xí) 229
微軟擔(dān)心競(jìng)爭(zhēng)會(huì)失利，因此微軟總是要回頭往后看看…其中表現(xiàn)之一便是他們特別喜歡自我批評(píng)；事后分析以及與此類似的整個(gè)系列活動(dòng)，都是著眼于此。
原則二 鼓勵(lì)使用定量化的度量標(biāo)準(zhǔn)和衡量基準(zhǔn)提供反饋和進(jìn)行改善 243
長(zhǎng)期以來，度量標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)在微軟已具有其獨(dú)特地位。要是缺了它們，人們就有把決策建立在感情用事和主觀意見上的傾向，更可能會(huì)爭(zhēng)論不休。
原則三 視客戶支持為產(chǎn)品的一部分，并作為改善的數(shù)據(jù)依據(jù) 251
微軟的支持哲學(xué)強(qiáng)調(diào)，每一次客戶支持的接觸活動(dòng)都是改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一個(gè)機(jī)會(huì)——相應(yīng)地，他們會(huì)用更易用、更少需要求助于產(chǎn)品支持組織的產(chǎn)品來回報(bào)客戶。
原則四 促進(jìn)跨產(chǎn)品小組之間的溝通聯(lián)系和共享 268
微軟日益強(qiáng)調(diào)要有集成化的特性豐富的產(chǎn)品，這就要求要以一種系統(tǒng)化的方法來設(shè)計(jì)界面、共享組件，并不斷提高在項(xiàng)目進(jìn)度安排和產(chǎn)品質(zhì)量方面的一致性。
第7章 向未來出擊
向消費(fèi)者提供高度整合的產(chǎn)品和服務(wù) 279
主要的優(yōu)勢(shì) 280
微軟是那種為數(shù)不多的杰出公司，領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略、人才、文化和機(jī)遇匯聚于一處，創(chuàng)造出了一個(gè)極其高效的組織。
主要的弱點(diǎn) 293
潛在的弱點(diǎn)相當(dāng)多，如果對(duì)每個(gè)戰(zhàn)略和原則執(zhí)行得過于偏激，隨著時(shí)間推移，它們本身都可能會(huì)變成一種不利因素。
戰(zhàn)略挑戰(zhàn) 304
同一家公司連續(xù)統(tǒng)治某種技術(shù)的多個(gè)時(shí)代，這在歷史上是非常罕見的；新的大規(guī)模市場(chǎng)可能需要新的技能和不同的競(jìng)爭(zhēng)圖景……
向未來出擊 308
微軟正在鋪設(shè)基礎(chǔ)，以便向消費(fèi)者提供一個(gè)史無(wú)前例的高度整合，讓消費(fèi)者可以訪問全部的產(chǎn)品和服務(wù)。
附錄A 微軟大事年表 317
附錄B 微軟主要的桌面和商業(yè)應(yīng)用軟件 321
附錄C 微軟的操作系統(tǒng) 323
附錄D 應(yīng)用軟件部門雇員調(diào)查報(bào)告 325
附錄E 微軟有關(guān)信息高速公路的協(xié)議年表 327
訪談錄 330
注釋 332
致謝 350
索引 354