旅游業(yè)常見(jiàn)爭(zhēng)議解析：賓館、飯店分冊(cè)

第1章 賓館飯店合同爭(zhēng)議
1預(yù)訂住宿合同爭(zhēng)議
2飯店超訂房間爭(zhēng)議
3訂房合同效力爭(zhēng)議
4住宿合同是服務(wù)合同還是租賃合同爭(zhēng)議
5住宿合同當(dāng)事人爭(zhēng)議
6未親自辦理入住手續(xù)，住宿旅客身份爭(zhēng)議
7住宿旅客私自留客爭(zhēng)議
8住宿收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（房費(fèi)計(jì)算單位）爭(zhēng)議
9住宿合同條款不明確爭(zhēng)議
10輔樓是否屬于飯店星級(jí)質(zhì)量爭(zhēng)議
11免費(fèi)消費(fèi)范圍不明確引發(fā)爭(zhēng)議
12客人入住期間房費(fèi)變動(dòng)爭(zhēng)議
13提前退房引發(fā)優(yōu)惠房?jī)r(jià)付費(fèi)爭(zhēng)議
14入住期限臨時(shí)變更引發(fā)住宿合同爭(zhēng)議
15預(yù)訂客房后取消住宿收取違約金爭(zhēng)議
16優(yōu)惠促銷(xiāo)條款爭(zhēng)議
17預(yù)留房間被占爭(zhēng)議
18賓館飯店“約定消費(fèi)”爭(zhēng)議
19住房定金爭(zhēng)議
20住宿押金條丟失爭(zhēng)議
21酒店“指定婚慶公司”效力爭(zhēng)議
22餐券、優(yōu)惠券過(guò)期使用爭(zhēng)議
23婚宴訂金爭(zhēng)議
24婚宴飯菜標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量爭(zhēng)議
25預(yù)訂婚宴能否享受當(dāng)期優(yōu)惠爭(zhēng)議
26旅游飯店行使抗辯權(quán)拒絕旅游團(tuán)入住爭(zhēng)議
27賓館行使抗辯權(quán)扣留旅客爭(zhēng)議
第2章 消費(fèi)者權(quán)益保障爭(zhēng)議
28賓客參加酒店組織的活動(dòng)受傷（死亡）賠償爭(zhēng)議
29第三人對(duì)客人造成人身傷害責(zé)任承擔(dān)爭(zhēng)議
30客人自身嚴(yán)重過(guò)失或疏忽造成人身傷害爭(zhēng)議
31酒店不尊重、不保護(hù)客人隱私爭(zhēng)議
32酒店員工非職務(wù)行為造成客人人身財(cái)產(chǎn)損害爭(zhēng)議
33客人財(cái)物在客房?jī)?nèi)被盜責(zé)任爭(zhēng)議
34賓館飯店替顧客保管財(cái)物滅失爭(zhēng)議
35客人停放賓館的車(chē)輛被盜爭(zhēng)議
36顧客洗衣引發(fā)財(cái)產(chǎn)損失爭(zhēng)議
37大廳內(nèi)就餐丟失財(cái)物爭(zhēng)議
38賓館飯店設(shè)施不安全引發(fā)顧客人身?yè)p害賠償爭(zhēng)議
39免費(fèi)灑水造成顧客損害爭(zhēng)議
40顧客損害酒店財(cái)產(chǎn)賠償爭(zhēng)議
41飯店對(duì)生病顧客處置不當(dāng)爭(zhēng)議
42賓館內(nèi)銷(xiāo)售不合格產(chǎn)品引發(fā)爭(zhēng)議
43車(chē)內(nèi)物品被盜爭(zhēng)議
44顧客意外受傷飯店是否承擔(dān)責(zé)任爭(zhēng)議
45顧客丟失電腦造成資料損失引發(fā)賠償范圍爭(zhēng)議
46飯店責(zé)任競(jìng)合爭(zhēng)議
47不可抗力免責(zé)爭(zhēng)議
48房間內(nèi)市話(huà)收費(fèi)爭(zhēng)議
49優(yōu)惠打折引發(fā)服務(wù)質(zhì)量降低爭(zhēng)議
50菜單中的“時(shí)價(jià)”“待定”爭(zhēng)議
51謝絕自帶酒水爭(zhēng)議
52顧客攜帶寵物進(jìn)入酒店?duì)幾h
53飯店“口水油”欺詐消費(fèi)者爭(zhēng)議
54飯店歧視消費(fèi)者爭(zhēng)議
55飯店服務(wù)過(guò)度損害消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議
56顧客因服務(wù)不滿(mǎn)意拒絕支付費(fèi)用爭(zhēng)議
57飯店處罰顧客故意浪費(fèi)爭(zhēng)議
58客人要求飯店責(zé)任承諾爭(zhēng)議
59婚宴撞車(chē)喪宴爭(zhēng)議
60酒店撤下“一次性”用品引發(fā)顧客投訴爭(zhēng)議
61上菜時(shí)間間隔爭(zhēng)議
62消毒碗筷收費(fèi)爭(zhēng)議
63包間收費(fèi)爭(zhēng)議
64提供商品或服務(wù)未出具發(fā)票爭(zhēng)議
65客人要求退還服務(wù)費(fèi)爭(zhēng)議
第3章 其他爭(zhēng)議案例
66飯店經(jīng)營(yíng)管理合同爭(zhēng)議
67酒店積分卡爭(zhēng)議
68賓館員工加班工資爭(zhēng)議
69酒店與顧客小費(fèi)爭(zhēng)議
70旅客姓名登記不嚴(yán)格放任網(wǎng)友同宿引發(fā)爭(zhēng)議
71酒店服務(wù)員撿到財(cái)物歸屬爭(zhēng)議
……
附錄
后記