飯店及其分類 Part One 前廳部 Lead-in Reading Unit 1 房間預(yù)訂 Unit 2 接待處 Unit 3 禮賓服務(wù) Unit 4 問訊處 Unit 5 前臺收銀 Unit 6 商務(wù)中心 Unit 7 電話機房 Unit 8 客人投訴處理 Part Two 客房部 Lead-in Reading Unit 9 樓層服務(wù)員 Unit 10 客房服務(wù) Unit 11 洗衣服務(wù) Unit 12 特殊服務(wù) Unit 13 處理問題