用戶體驗(yàn)面面觀：方法、工具與實(shí)踐

第I部分 為什么說(shuō)研究有好處？研究如何融入產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
第1章 “臺(tái)風(fēng)”傳說(shuō)3
“臺(tái)風(fēng)”簡(jiǎn)介4
第2章 馬上進(jìn)行可用性測(cè)試8
小型可用性測(cè)試8
你學(xué)到了什么？12
下一步13
第3章 迭代開(kāi)發(fā)與平衡用戶需求14
最終用戶眼中的成功15
功能性15
有效性16
愿望16
廣告商眼中的成功17
流量18
知名度19
公司定義的成功19
利潤(rùn)20
推廣20
平衡系統(tǒng)：迭代開(kāi)發(fā)23
迭代開(kāi)發(fā)怎么不起作用24
迭代螺旋25
迭代開(kāi)發(fā)的優(yōu)點(diǎn)27
迭代開(kāi)發(fā)問(wèn)題28
迭代開(kāi)發(fā)與用戶研究29
案例：日程安排服務(wù)30
第一輪30
第二輪32
第三輪32
第四輪33
第五、六、七輪34
第八輪35
第4章 用戶體驗(yàn)36
信息架構(gòu)36
信息架構(gòu)師38
信息架構(gòu)師的信息需求38
有用工具及方法39
交互設(shè)計(jì)40
交互設(shè)計(jì)師40
交互設(shè)計(jì)師的信息需求41
有用工具41
形象設(shè)計(jì)42
形象設(shè)計(jì)師43
形象設(shè)計(jì)師的信息需求43
有用的工具43
用戶體驗(yàn)研究44
第II部分 用戶體驗(yàn)研究方法
第5章 研究計(jì)劃47
目標(biāo)47
用具體問(wèn)題擴(kuò)充一般問(wèn)題52
提示53
日程表53
從開(kāi)始階段開(kāi)始研究54
從中間階段開(kāi)始研究55
將研究問(wèn)題組織成項(xiàng)目56
跨多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行提問(wèn)59
計(jì)劃格式60
預(yù)算61
X公司研究計(jì)劃62
摘要63
維護(hù)67
第6章 通用工具：招募與訪談68
招募68
挑選受眾69
找到受眾71
從家人和朋友入手72
日程安排84
容易犯的錯(cuò)89
與專(zhuān)業(yè)招募師合作92
訪談96
訪談結(jié)構(gòu)96
非引導(dǎo)性訪談97
常見(jiàn)問(wèn)題102
何時(shí)打破規(guī)則104
第7章 用戶背景資料105
何時(shí)建立用戶背景資料106
如何建立用戶背景資料107
初步研究108
列出屬性110
分簇屬性117
圍繞簇群創(chuàng)建人119
確定優(yōu)先級(jí)別122
講故事122
利用背景資料123
文檔124
共享125
利用背景資料進(jìn)行開(kāi)發(fā)126
定期更新126
實(shí)例127
第8章 情境調(diào)查、任務(wù)分析
和卡片分類(lèi)130
情境調(diào)查131
什么時(shí)候適用情境調(diào)查131
情境調(diào)查過(guò)程133
如何分析情境調(diào)查數(shù)據(jù)143
任務(wù)分析149
何時(shí)適用任務(wù)分析149
如何進(jìn)行任務(wù)分析150
如何分析結(jié)果152
卡片分類(lèi)157
卡片分類(lèi)何時(shí)進(jìn)行158
卡片分類(lèi)過(guò)程158
卡片分類(lèi)分析159
第9章 焦點(diǎn)小組164
何時(shí)適用焦點(diǎn)小組165
焦點(diǎn)小組的長(zhǎng)處165
焦點(diǎn)小組的不足166
四種焦點(diǎn)小組167
如何實(shí)施焦點(diǎn)小組169
確定日程表170
挑選目標(biāo)受眾170
招募172
定義范圍173
選擇主題174
編寫(xiě)指南175
討論指南模板176
實(shí)施小組181
焦點(diǎn)小組分析195
收集數(shù)據(jù)196
提取趨勢(shì)198
做出假設(shè)201
實(shí)例202
附錄A：討論指南204
第10章 可用性測(cè)試211
何時(shí)測(cè)試211
迭代測(cè)試過(guò)程實(shí)例：Webmonkey2.0全局導(dǎo)航212
如何測(cè)試215
準(zhǔn)備215
實(shí)施訪談232
如何分析238
收集觀察結(jié)果239
組織觀察結(jié)果241
提取趨勢(shì)241
實(shí)例242
第11章 調(diào)查248
何時(shí)開(kāi)展調(diào)查249
如何實(shí)施調(diào)查249
設(shè)定日程表250
編寫(xiě)調(diào)查251
實(shí)施調(diào)查268
如何分析調(diào)查答復(fù)277
統(tǒng)計(jì)278
比較282
判斷誤差285
度量誤差287
做出結(jié)論288
跟進(jìn)和持續(xù)研究291
跟進(jìn)定性研究291
跟蹤調(diào)查292
精細(xì)調(diào)查292
前/后調(diào)查292
實(shí)例：新聞網(wǎng)站調(diào)查294
第12章 持續(xù)關(guān)系299
背景300
日記301
非結(jié)構(gòu)化日記302
結(jié)構(gòu)化日記305
管理答復(fù)309
如何分析日記310
咨詢委員會(huì)313
委員會(huì)成員314
和委員會(huì)共事315
Beta版測(cè)試318
嵌套319
看得更遠(yuǎn)320
第13章 日志文件和客戶支持321
客戶支持過(guò)程322
收集意見(jiàn)323
閱讀意見(jiàn)323
組織和分析意見(jiàn)324
編碼意見(jiàn)325
匯總意見(jiàn)326
分析意見(jiàn)326
日志文件327
日志文件中有的和沒(méi)有的327
日志和cookie331
一些有用指標(biāo)333
聚合度量333
基于會(huì)話的統(tǒng)計(jì)335
基于用戶的統(tǒng)計(jì)335
點(diǎn)擊流分析336
從數(shù)據(jù)中提取知識(shí)337
第14章 競(jìng)爭(zhēng)性研究342
競(jìng)爭(zhēng)性分析何時(shí)有效342
競(jìng)爭(zhēng)性研究方法343
確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手344
勾畫(huà)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手345
競(jìng)爭(zhēng)性分析方法348
分析競(jìng)爭(zhēng)性研究352
根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)性研究采取行動(dòng)354
實(shí)例：ZDNet網(wǎng)站快速評(píng)估354
第15章 其他艱苦工作：公開(kāi)信息
和專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)358
公開(kāi)信息358
獨(dú)立分析359
流量/人口統(tǒng)計(jì)360
市場(chǎng)調(diào)研361
出版物363
聘請(qǐng)專(zhuān)家365
選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)365
找到專(zhuān)家366
……
第III部分 交流研究結(jié)果
第17章 報(bào)告和演示
第18章 打造以用戶為中心的企業(yè)文化
附錄