前言
Chapter 1 接待
Chapter 2 向顧客提建議
Chapter 3 向顧客道歉
Chapter 4 存款
Chapter 5 辦理取款
Chapter 6 存折掛失
Chapter 7 匯入匯款
Chapter 8 匯出匯款
Chapter 9 外幣兌換
Chapter 10 信用卡
Chapter 11 透支
Chapter 12 兌現(xiàn)與貼現(xiàn)
Chapter 13 轉帳
Chapter 14 租用銀行保險箱
Chapter 15 使用自動取款機
Chapter 16 結清帳戶
Chapter 17 辦理貸款
Chapter 18 提供房屋貸款
Chapter 19 提供流動資金和個人貸款
.Chapter 20 提供外幣貸款
Chapter 21 提供人民幣貸款
Chapter 22 兌現(xiàn)旅行支票
Chapter 23 辦理托收
Chapter 24 辦理再兌換
Chapter 25 解釋匯率
Chapter 26 信用證
Chapter 27 資信調查
Chapter 28 中國的銀行
Chapter 29 電腦化的銀行
Chapter 30 股票
Chapter 31 債券
Chapter 32 談論貨幣
Chapter 33 利息與利率
Chapter 34 談論保險
Chapter 35 人壽保險
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