普通高等學(xué)校服務(wù)學(xué)知識(shí)體系

定　價(jià)：￥35.00

作　者：	服務(wù)專家協(xié)作組工作委員會(huì) 編
出版社：	清華大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	教育理論

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ISBN：	9787302225621	出版時(shí)間：	2010-06-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁(yè)數(shù)：	103	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本知識(shí)體系主要為各高校的服務(wù)工程專業(yè)和服務(wù)管理專業(yè)而制訂。依據(jù)專業(yè)學(xué)科分類和知識(shí)內(nèi)容分解形成知識(shí)領(lǐng)域、知識(shí)模塊、知識(shí)單元和知識(shí)點(diǎn)（和實(shí)踐點(diǎn)）四個(gè)層次，其中知識(shí)單元是教學(xué)的基本單元。知識(shí)單元又可以分為核心知識(shí)單元、可選知識(shí)單元以及自定義知識(shí)單元三類。本試行版本提供了建議的核心知識(shí)單元和可選知識(shí)單元兩部分。自定義知識(shí)單元由各高校根據(jù)自身學(xué)科特色按照與本版本類似的樣式自行編制。限于學(xué)科現(xiàn)狀，即目前服務(wù)工程專業(yè)和服務(wù)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)主要面向碩士研究生（包括部分博士研究生），有部分學(xué)校開始嘗試培養(yǎng)服務(wù)工程專業(yè)的本科生，本知識(shí)體系的內(nèi)容主要按照碩士研究生和博士研究生的培養(yǎng)要求來(lái)設(shè)計(jì)，但也可以經(jīng)過(guò)適當(dāng)裁剪應(yīng)用于本科生的高年級(jí)教學(xué)?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校服務(wù)學(xué)知識(shí)體系》還附有幾所重點(diǎn)高校已有的服務(wù)工程和服務(wù)管理專業(yè)的培養(yǎng)方案，供參考。《普通高等學(xué)校服務(wù)學(xué)知識(shí)體系》所編制的服務(wù)學(xué)專業(yè)教育的知識(shí)體系建立在大學(xué)本科通識(shí)教育和綜合教育的基礎(chǔ)上，因此一些作為本科階段必須掌握的基本概念和基本知識(shí)不再納入到專業(yè)教育的知識(shí)體系部分。

作者簡(jiǎn)介

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圖書目錄

第1章緒論
1.1 發(fā)展背景
1.2 發(fā)展概況
1.3 服務(wù)學(xué)的定義與界定
1.4 專業(yè)涉及的領(lǐng)域覆蓋范圍與學(xué)科基礎(chǔ)
1.5 專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)
1.6 如何使用此書
第2章服務(wù)學(xué)教育與知識(shí)體系
2.1 專業(yè)教育內(nèi)容與要求
2.2 專業(yè)教育中的知識(shí)體系
2.3 知識(shí)體系中的實(shí)踐環(huán)節(jié)
2.4 知識(shí)體系與課程體系的關(guān)系
第3章服務(wù)學(xué)專業(yè)知識(shí)體系框架
3.1 知識(shí)體系定義
3.2 知識(shí)領(lǐng)域定義
3.3 知識(shí)模塊定義
3.4 知識(shí)單元定義
3.5 知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)定義
3.6 知識(shí)體系的符號(hào)標(biāo)記
第4章服務(wù)學(xué)專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域
第5章服務(wù)學(xué)專業(yè)知識(shí)模塊
5.1 服務(wù)工程專業(yè)知識(shí)模塊
5.2 服務(wù)管理專業(yè)知識(shí)模塊
5.3 服務(wù)工程和服務(wù)管理涉及的綜合類知識(shí)模塊
第6章服務(wù)工程專業(yè)知識(shí)單元
6.1 SE.SEI的知識(shí)單元
6.2 SE.SIT的知識(shí)單元
6.3 SE.SEM的知識(shí)單元
6.4 SE.SDS的知識(shí)單元
6.5 SE.SBI的知識(shí)單元
6.6 SE.SKM的知識(shí)單元
6.7 SE.SCF的知識(shí)單元
6.8 SE.SCA的知識(shí)單元
6.9 SE.PAM的知識(shí)單元
6.10 SE.SQA的知識(shí)單元
6.11 SE.SCS的知識(shí)單元
6.12 SE.SAP的知識(shí)單元
6.13 SE.SAL的知識(shí)單元
6.14 SE.PRJ的知識(shí)單元
6.15 知識(shí)單元的選擇
第7章服務(wù)管理專業(yè)知識(shí)單元
7.1 SM.SMA知識(shí)單元
7.2 SM.SCB知識(shí)單元
7.3 SM.SDI知識(shí)單元
7.4 SM.SQM知識(shí)單元
7.5 SM.SPM知識(shí)單元
7.6 SM.SRM知識(shí)單元
7.7 SM.MAR知識(shí)單元
7.8 SM.SME知識(shí)單元
7.9 SM.PRA知識(shí)單元
7.10 知識(shí)單元的選擇
第8章服務(wù)工程專業(yè)知識(shí)點(diǎn)與技能點(diǎn)
8.1 SE.SEI服務(wù)工程概論
8.2 SE.SIT服務(wù)創(chuàng)新與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
8.3 SE.SEM服務(wù)工程方法論
8.4 SE.SDS服務(wù)決策支持技術(shù)
8.5 SE.SBI服務(wù)工程中的商務(wù)智能
8.6 SE.SKM服務(wù)工程中的知識(shí)管理
8.7 SE.SCF服務(wù)計(jì)算的基礎(chǔ)技術(shù)
8.8 SE.SCA服務(wù)計(jì)算的高級(jí)技術(shù)
8.9 SE.PAM服務(wù)項(xiàng)目與資產(chǎn)管理
8.10 SE.SQA服務(wù)質(zhì)量保證
8.1l SE.SCS服務(wù)信用體系
8.12 SE.SAP服務(wù)應(yīng)用Ⅰ——制造服務(wù)與生產(chǎn)性服務(wù)
8.13 SE.SAL服務(wù)應(yīng)用Ⅱ——社會(huì)服務(wù)與生活服務(wù)
8.14 SE.PRJ服務(wù)工程綜合實(shí)踐
第9章服務(wù)管理專業(yè)知識(shí)點(diǎn)與技能點(diǎn)
9.1 SM.SMA服務(wù)管理
9.2 SM.SCB服務(wù)消費(fèi)行為
9.3 SM.SDI服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新
9.4 SM.SQM服務(wù)質(zhì)量管理
9.5 SM.SPM服務(wù)項(xiàng)目管理
9.6 SM.SRM服務(wù)收益管理
9.7 SM.MAR服務(wù)營(yíng)銷
9.8 SM.SME服務(wù)經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易
9.9 SM.PRA知識(shí)單元
附錄1 北京大學(xué)服務(wù)科學(xué)與工程系碩士生培養(yǎng)方案與課程設(shè)置
附錄2 哈爾濱工業(yè)大學(xué)軟件學(xué)院服務(wù)科學(xué)與工程方向本科生培養(yǎng)方案與課程體系
參考文獻(xiàn)
后記