《旅游景區(qū)管理》共由十章構成。第一章是旅游景區(qū)管理概述，主要介紹旅游景區(qū)管理相關概念和基本理論，重點介紹了旅游景區(qū)及其相關概念的內涵，景區(qū)管理的內容、方法等，并簡要分析了我國旅游景區(qū)管理中存在的問題。第二章是旅游景區(qū)服務管理，包括與游客接觸服務的過程管理及影響最終服務質量的內部管理。第三章是旅游景區(qū)旅游資源管理，主要介紹了旅游景區(qū)旅游資源的基本概念和內涵以及旅游資源的分類與評價方法。第四章是旅游景區(qū)規(guī)劃管理，包括旅游景區(qū)規(guī)劃的概念、原則、目標、類型、程序，景區(qū)規(guī)劃的主要內容，空間規(guī)劃和旅游產品開發(fā)規(guī)劃以及旅游景區(qū)規(guī)劃的發(fā)展趨勢等。第五章是旅游景區(qū)營銷管理，介紹了旅游景區(qū)市場調研、市場預測、市場促銷的概念內涵、方法及程序。第六章是旅游景區(qū)人力資源管理，介紹了旅游景區(qū)人力資源管理的內涵，員工招聘的途徑，員工培訓的類型與方法，旅游景區(qū)員工激勵的類型與機制，員工績效評價的內容與方法。第七章是旅游景區(qū)游客和社區(qū)管理，介紹了景區(qū)內不同類別游客行為的差異，游客不文明的行為及危害，游客管理的方法及重點區(qū)域游客管理以及旅游景區(qū)社區(qū)管理的意義、影響及內容。第八章是旅游景區(qū)質量管理，剖析了旅游景區(qū)質量的概念、構成、特性，著重介紹了旅游景區(qū)質量管理的方法，包括全面質量管理和PDCA循環(huán)。第九章是旅游景區(qū)設施維護與管理，介紹了旅游景區(qū)設施設備的類型及其管理要求，重點介紹了旅游景區(qū)設施的前期管理、服務期管理和安全管理的內容。第十章是旅游景區(qū)環(huán)境管理與可持續(xù)發(fā)展，對旅游景區(qū)環(huán)境管理內容、方法作了介紹，重點介紹旅游景區(qū)容量的內涵與測算方法，并對旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展內涵及目標展開論述。
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