商務(wù)溝通技巧

定　價(jià)：￥27.00

作　者：	張秋筠主編
出版社：	對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	工學(xué)結(jié)合新思維高職高專(zhuān)財(cái)經(jīng)類(lèi)“十二五”規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	商務(wù)溝通

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ISBN：	9787811346886	出版時(shí)間：	2010-06-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	268	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《商務(wù)溝通技巧》以某些特定的商務(wù)活動(dòng)情景、工作環(huán)境、工作任務(wù)為背景，以職業(yè)技能的要求為參照，全書(shū)分成知識(shí)導(dǎo)人和會(huì)議溝通、書(shū)面溝通、客戶(hù)服務(wù)溝通、演講溝通、求職面試溝通、跨文化溝通六個(gè)學(xué)習(xí)情景。在六個(gè)學(xué)習(xí)情景中，共設(shè)計(jì)了22個(gè)技能點(diǎn)。每個(gè)技能點(diǎn)后都設(shè)計(jì)了技能訓(xùn)練，讓學(xué)生在課后通過(guò)溝通游戲或技能測(cè)試、溝通案例分析等方式來(lái)檢驗(yàn)溝通能力是否提升，因此非常適合選作高等職業(yè)院校學(xué)生學(xué)習(xí)《商務(wù)溝通技巧》課程的教材。為了幫助學(xué)生盡快進(jìn)入學(xué)習(xí)情景，《商務(wù)溝通技巧》每個(gè)學(xué)習(xí)情景開(kāi)始都安排了導(dǎo)學(xué)案例，并制定了具體的學(xué)習(xí)訓(xùn)練目標(biāo)，以突出該學(xué)習(xí)情景的重點(diǎn)。同時(shí)在每個(gè)技能點(diǎn)的講解中都適時(shí)插入一些“小案例”、“小看版”、“資料卡”來(lái)加深對(duì)關(guān)鍵知識(shí)與技能的理解。在各個(gè)學(xué)習(xí)情景的最后以商務(wù)實(shí)務(wù)為背景還安排了案例分析、情景模擬訓(xùn)練、活動(dòng)策劃、溝通游戲、課堂訓(xùn)練、技能測(cè)試，幫助學(xué)生在學(xué)習(xí)、思考和行動(dòng)中理解和把握每個(gè)技能點(diǎn)，以提高學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《商務(wù)溝通技巧》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

知識(shí)導(dǎo)入——商務(wù)溝通基礎(chǔ)知識(shí)
學(xué)習(xí)情景一會(huì)議溝通
技能點(diǎn)一會(huì)議前期準(zhǔn)備
技能點(diǎn)二會(huì)議中的溝通
技能點(diǎn)三會(huì)議（團(tuán)隊(duì)）溝通中的角色定位
學(xué)習(xí)情景二書(shū)面溝通
技能點(diǎn)一商務(wù)報(bào)告的寫(xiě)作
技能點(diǎn)二商務(wù)信函
技能點(diǎn)三調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)
技能點(diǎn)四其他商務(wù)文書(shū)的寫(xiě)作
學(xué)習(xí)情景三客戶(hù)服務(wù)溝通
技能點(diǎn)一客戶(hù)接待與拜訪(fǎng)
技能點(diǎn)二呼叫中心（電話(huà)）溝通
技能點(diǎn)三客戶(hù)投訴溝通技巧
技能點(diǎn)四應(yīng)對(duì)不同行為特點(diǎn)客戶(hù)的溝通技巧
學(xué)習(xí)情景四演講溝通
導(dǎo)學(xué)知識(shí)：演講溝通概念理解
技能點(diǎn)一準(zhǔn)備好的演講稿
技能點(diǎn)二演講前的預(yù)講工作
技能點(diǎn)三演講過(guò)程中的語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通
技能點(diǎn)四會(huì)場(chǎng)的準(zhǔn)備及設(shè)備使用技巧
學(xué)習(xí)情景五求職面試溝通
技能點(diǎn)一認(rèn)識(shí)自我——求職從自我開(kāi)始
技能點(diǎn)二如何寫(xiě)好個(gè)人簡(jiǎn)歷和求職信
技能點(diǎn)三求職面試
學(xué)習(xí)情景六跨文化溝通
技能點(diǎn)一了解另一種文化，發(fā)展文化修養(yǎng)能力
技能點(diǎn)二了解跨文化中的西方文化
技能點(diǎn)三了解跨文化中的東方文化
技能點(diǎn)四掌握跨文化溝通的技巧
參考文獻(xiàn)