服務(wù)科學(xué)：基礎(chǔ)、挑戰(zhàn)和未來發(fā)展

1 服務(wù)科學(xué)、管理和工程
1.1 SSEM的背景
1.2 服務(wù)研究方法
1.3 其他學(xué)科
1.4 SSME和服務(wù)系統(tǒng)
參考文獻(xiàn)
2 服務(wù)工程
2.1 為何是服務(wù)科學(xué)？
2.2 德國的服務(wù)工程
2.2.1 服務(wù)工程概況
2.2.2 服務(wù)工程的進(jìn)展
2.2.3 服務(wù)工程示范
2.3 服務(wù)工程的重要作用
參考文獻(xiàn)
3 服務(wù)科學(xué)的五個(gè)觀點(diǎn)
參考文獻(xiàn)
4 服務(wù)科學(xué)研究的經(jīng)濟(jì)視角
4.1 服務(wù)科學(xué)研究的特點(diǎn)
4.2 服務(wù)科學(xué)研究的缺點(diǎn)
4.3 服務(wù)科學(xué)研究的前景
參考文獻(xiàn)
5 服務(wù)科學(xué)的計(jì)算機(jī)科學(xué)視角
5.1 理論科學(xué)和應(yīng)用科學(xué)
5.2 我們需要新的學(xué)科嗎？
5.3 服務(wù)創(chuàng)新
5.4 服務(wù)創(chuàng)新和學(xué)術(shù)研究
參考文獻(xiàn)
6 服務(wù)科學(xué)的產(chǎn)業(yè)視角
6.1 服務(wù)業(yè)的研究領(lǐng)域
6.2 推動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展的措施
7 服務(wù)科學(xué)的教育視角
7.1 服務(wù)科學(xué)學(xué)科的發(fā)展
7.1.1 服務(wù)學(xué)科的出現(xiàn)
7.1.2 服務(wù)科學(xué)的特點(diǎn)：實(shí)用性、跨學(xué)科性、方法多元化、全球化
7.1.3 服務(wù)科學(xué)的研究重點(diǎn)
7.2 服務(wù)科學(xué)的課程建設(shè)
7.3 服務(wù)科學(xué)面臨的挑戰(zhàn)
7.3.1 離岸外包
7.3.2 服務(wù)和技術(shù)
7.3.3 商品經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型
7.3.4 服務(wù)創(chuàng)新
7.4 服務(wù)科學(xué)學(xué)科建設(shè)
7.5 小結(jié)
參考文獻(xiàn)
8 服務(wù)科學(xué)的學(xué)科建設(shè)：計(jì)算機(jī)科學(xué)的觀點(diǎn)
9 服務(wù)科學(xué)的學(xué)科建設(shè)：ABB自動(dòng)化公司的觀點(diǎn)
10 服務(wù)科學(xué)的學(xué)科建設(shè)：AFSMI的觀點(diǎn)
11 服務(wù)科學(xué)：理論與實(shí)踐的結(jié)合
11.1 服務(wù)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長和增加社會(huì)福利
11.1.1 第三產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展
11.1.2 服務(wù)業(yè)創(chuàng)造新的就業(yè)機(jī)會(huì)
11.1.3 工業(yè)的第三產(chǎn)業(yè)化
11.1.4 服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新
11.2 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中創(chuàng)造知識(shí)
11.2.1 知識(shí)保證競爭優(yōu)勢
11.2.2 制訂知識(shí)生產(chǎn)的新規(guī)則
11.2.3 知識(shí)市場的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
11.3 支持服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新
11.3.1 合作促進(jìn)
11.3.2 服務(wù)科學(xué)創(chuàng)造雙贏
12 學(xué)術(shù)界和工業(yè)界緊密合作
12.1 合作的背景
12.2 CTF
12.3 合作的原因
12.3.1 公司和學(xué)術(shù)界合作
12.3.2 學(xué)者和公司合作
12.4 合作的角色和職責(zé)分配
12.4.1 不同的側(cè)重點(diǎn)
12.4.2 相互學(xué)習(xí)
12.5 挑戰(zhàn)和建議
13 信息科學(xué)展望
13.1 學(xué)術(shù)界和工業(yè)界合作帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
13.2 學(xué)術(shù)界和工業(yè)界合作的案例
13.2.1 目標(biāo)
13.2.2 成果
13.2.3 組織參與與設(shè)立
13.3 研究中心的管理機(jī)制和通信結(jié)構(gòu)
13.4 展望
14 西門子AG展望
14.1 服務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新的重要性
14.2 服務(wù)創(chuàng)新的產(chǎn)生
14.3 西門子的客戶創(chuàng)新研討會(huì)
14.4 與工業(yè)界的合作
14.5 知識(shí)共享
14.6 IT服務(wù)的動(dòng)態(tài)價(jià)值網(wǎng)
14.7 學(xué)術(shù)界和工業(yè)界的合作建議
15 IBM公司展望
15.1 IBM理解的服務(wù)創(chuàng)新
15.2 服務(wù)創(chuàng)新的重要因素——合作
參考文獻(xiàn)