空運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（第三版）

第一章 市場(chǎng)、市場(chǎng)學(xué)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念
第一節(jié) 市場(chǎng)的基本概念和類(lèi)型
一、市場(chǎng)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)
二、市場(chǎng)的基本概念
三、市場(chǎng)的類(lèi)型
第二節(jié) 市場(chǎng)學(xué)的由來(lái)和發(fā)展
一、市場(chǎng)學(xué)的由來(lái)
二、市場(chǎng)學(xué)的發(fā)展
三、我國(guó)對(duì)市場(chǎng)學(xué)的研究
四、市場(chǎng)學(xué)和空運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念
第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念及其演變
一、產(chǎn)品觀(guān)念和生產(chǎn)型（產(chǎn)品型）結(jié)構(gòu)形式
二、銷(xiāo)售觀(guān)念和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型結(jié)構(gòu)形式
三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念和經(jīng)營(yíng)型結(jié)構(gòu)形式
四、生態(tài)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念
五、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念
六、新舊市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的區(qū)別
復(fù)習(xí)思考題
第二章 運(yùn)輸市場(chǎng)和空運(yùn)市場(chǎng)
第一節(jié) 運(yùn)輸業(yè)的產(chǎn)業(yè)特征
一、運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)的一般特征
二、航空運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)和航空貨運(yùn)的經(jīng)濟(jì)意義
第二節(jié) 運(yùn)輸業(yè)的經(jīng)濟(jì)屬性
一、貨運(yùn)業(yè)是一個(gè)重要的物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)
二、客運(yùn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)屬性
第三節(jié) 運(yùn)輸市場(chǎng)和空運(yùn)市場(chǎng)的特點(diǎn)
一、運(yùn)輸市場(chǎng)的一般特征
二、空運(yùn)市場(chǎng)的特點(diǎn)
復(fù)習(xí)思考題
第三章 空運(yùn)市場(chǎng)需求分析
第一節(jié) 影響空運(yùn)市場(chǎng)消費(fèi)需求的因素
一、政治法律環(huán)境
二、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素
三、個(gè)人的社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素
四、旅游資源和旅游業(yè)
第二節(jié) 航空旅客的旅行動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)行為
一、消費(fèi)者需求的基本規(guī)律
二、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
三、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為
第三節(jié) 空運(yùn)市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)
一、運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的組織
二、市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容
三、市場(chǎng)調(diào)查資料來(lái)源和收集
四、空運(yùn)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)方法
復(fù)習(xí)思考題
第四章 空運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇
第一節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分化
一、市場(chǎng)細(xì)分化的概念和依據(jù)
二、市場(chǎng)細(xì)分化的作用
三、市場(chǎng)細(xì)分化的要求
四、市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié) 空運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分
一、運(yùn)輸市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)
二、一條航線(xiàn)就是一個(gè)細(xì)分空運(yùn)市場(chǎng)
三、接待新旅客，運(yùn)輸新貨種，開(kāi)辟新市場(chǎng)
四、支線(xiàn)航空市場(chǎng)
第三節(jié) 選擇目標(biāo)市場(chǎng)
一、對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的評(píng)價(jià)
二、目標(biāo)市場(chǎng)策略
三、目標(biāo)市場(chǎng)策略的選擇
第四節(jié) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
一、企業(yè)優(yōu)勢(shì)
二、企業(yè)市場(chǎng)地位
三、市場(chǎng)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)
四、空運(yùn)市場(chǎng)戰(zhàn)略聯(lián)盟
第五節(jié) 空運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素組合
一、營(yíng)銷(xiāo)因素組合的概念和內(nèi)容
二、營(yíng)銷(xiāo)因素組合的特點(diǎn)
三、營(yíng)銷(xiāo)因素組合的作用
復(fù)習(xí)思考題
第五章 空運(yùn)產(chǎn)品策略
第一節(jié) 產(chǎn)品的基本概念
一、產(chǎn)品的基本概念
二、產(chǎn)品的整體概念
三、新產(chǎn)品概念
第二節(jié) 產(chǎn)品組合策略
一、產(chǎn)品組合概念
二、產(chǎn)品組合策略
三、航線(xiàn)航班調(diào)整策略
四、航線(xiàn)結(jié)構(gòu)選擇
五、飛機(jī)機(jī)型策略
第三節(jié) 發(fā)展新產(chǎn)品策略
一、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的意義
二、運(yùn)輸企業(yè)怎樣開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品
三、新產(chǎn)品推廣和消費(fèi)者接受過(guò)程
第四節(jié) 產(chǎn)品壽命周期
一、產(chǎn)品壽命周期的概念
二、產(chǎn)品壽命周期各階段的特點(diǎn)
三、產(chǎn)品壽命周期各階段的營(yíng)銷(xiāo)策略
第五節(jié) 航空公司品牌戰(zhàn)略
一、品牌的含義與作用
二、航空公司建立品牌的著力點(diǎn)
復(fù)習(xí)思考題
第六章 銷(xiāo)售渠道策略
第一節(jié) 銷(xiāo)售渠道的概念和空運(yùn)運(yùn)力銷(xiāo)售特點(diǎn)
一、銷(xiāo)售渠道的概念和結(jié)構(gòu)模式
二、影響銷(xiāo)售渠道選擇的因素
三、銷(xiāo)售渠道策略
四、空運(yùn)市場(chǎng)上客運(yùn)銷(xiāo)售的計(jì)算機(jī)定座系統(tǒng)（RES）
五、空運(yùn)市場(chǎng)上運(yùn)力銷(xiāo)售的特點(diǎn)
第二節(jié) 空運(yùn)市場(chǎng)的中間商
一、中間商的分類(lèi)和功能
二、空運(yùn)市場(chǎng)中間商的類(lèi)型及功能
三、空運(yùn)市場(chǎng)銷(xiāo)售體制的選擇
第二節(jié) 空運(yùn)業(yè)世界分銷(xiāo)網(wǎng)
一、什么是世界分銷(xiāo)網(wǎng)
二、目前的趨勢(shì)
二、戰(zhàn)略問(wèn)題
四、未來(lái)展望與對(duì)策
五、中國(guó)的世界分銷(xiāo)網(wǎng)（GDS）建設(shè)
復(fù)習(xí)思考題
第七章 促銷(xiāo)組合策略
第一節(jié) 人員推銷(xiāo)——客貨源組織
一、組織客貨源人員的職責(zé)
二、組織客貨源人員的素質(zhì)
三、推銷(xiāo)員的挑選、招聘和培訓(xùn)
四、中國(guó)民航人員的推銷(xiāo)實(shí)踐
第二節(jié) 廣告
……
第八章 民航運(yùn)價(jià)和定價(jià)策略
第九章 航空服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
第十章 航空貨運(yùn)與現(xiàn)代物流
第十一章 航空港經(jīng)營(yíng)
參考文獻(xiàn)