說話藝術(shù)全知道（超值白金版）

緒論 說話為什么要講究藝術(shù)
　會說話好辦事
　巧說話讓感情峰回路轉(zhuǎn)
　說話是事業(yè)成功的翅膀
第一篇 說話的分寸
　第一章 把握好沉默的分寸
　　時(shí)機(jī)未到時(shí)就得保持沉默
　　受到攻擊時(shí)，沉默是最好的方法
　　別人論己時(shí)切莫打斷
　　恰當(dāng)運(yùn)用沉默的方式
　第二章 把握好說話時(shí)機(jī)的分寸
　　看準(zhǔn)機(jī)會再說話
　　插話要找準(zhǔn)時(shí)機(jī)
　　該說話時(shí)就說話
　第三章 把握好說話曲直的分寸
　　說話不可口無遮攔
　　轉(zhuǎn)個(gè)彎兒說話
　　順?biāo)浦矍蓱?yīng)對
　第四章 把握好說話輕重的分寸
　　點(diǎn)到為止
　　發(fā)生沖突時(shí)切忌失去理智
　　簡單否定或肯定他人不可取
　　拿不準(zhǔn)的問題不要武斷
　第五章 與人開玩笑時(shí)的說話分寸
　　開玩笑要適度得體
　　開玩笑要因人而異
　　開玩笑要符合場合
　　不拿別人的隱私開玩笑
　第六章 調(diào)解糾紛時(shí)的說話分寸
　　調(diào)解糾紛的“三寶”
　　打圓場要讓雙方都滿意
　　適當(dāng)?shù)匕环?，貶一方
　　維護(hù)當(dāng)事人的自尊心
　　淡化爭端本身的嚴(yán)重程度
　第七章 傾聽也要講究分寸
　　把說話的權(quán)利留給別人
　　傾聽是對別人的最好恭維
　　到什么山聽什么歌
　　做個(gè)傾聽高手
　第八章 激勵(lì)別人有分寸
　　信任是激勵(lì)的基礎(chǔ)
　　找個(gè)高帽給他戴
　　步步為營，循循善誘
　第九章 道歉如何說出口
　　道歉，時(shí)機(jī)很重要
　　道歉態(tài)度要誠懇
　　將道歉寓于贊美中
　　道歉要?jiǎng)e出心裁
第二篇 如何與不同的人說話
　第一章 如何與陌生人說話
　　最重要的第一句話
　　用話題展開交談的“瓶頸”
　　談?wù)搫e人感興趣的事情
　　打破僵局的幾種技巧
　　讓談話在意味深長中結(jié)尾
　第二章 如何與下屬說話
　　用恰當(dāng)?shù)脑捪庀聦俚脑箽?br />　　不要讓部下對你產(chǎn)生敵意
　　運(yùn)用漂亮語言令下屬言聽計(jì)從
　　有效斥責(zé)下屬的技巧
　　表揚(yáng)下屬要有方法
　　有效說服固執(zhí)的員工
　第三章 如何與領(lǐng)導(dǎo)說話
　　對領(lǐng)導(dǎo)說話不卑不亢
　　如何面對上司的批評意見
　　老板的面子是下屬給的
　　拒絕老板有理由
　　成功說服老板為自己加薪
　　匯報(bào)工作有講究
　　10句話讓你平步青云
　第四章 如何與同事說話
　　調(diào)到新環(huán)境中的說話技巧
　　初來乍到的說話“規(guī)矩”
　　在嘴上安一個(gè)把門的
　　割掉“嚼舌頭”的是非原則
　　避開同事的隱私問題
　　避免與同事“交火”
　　自曝劣勢，淡化優(yōu)勢
　　被提拔時(shí)要怎樣面對同事
　　鋒芒太露招人忌
　第五章 如何與客戶說話
　　贏得客戶的信任
　　投其所好進(jìn)行推銷
　　利用問題接近客戶
　　隨身攜帶“高帽子”
　　巧妙應(yīng)對7種客戶
　　提醒他及早簽約
　第六章 如何與朋友說話
　　替別人找個(gè)下臺的借口
　　忠言也順耳
　　把話亮出來說
　　讓朋友表現(xiàn)得比你出色
　　與朋友說話時(shí)的3大禁忌
　第七章 如何與愛人說話
　　與戀人初次交談的成功秘訣
　　沐浴愛河時(shí)應(yīng)多多放“蜜”
　　俘獲女人芳心的6種武器
　　多交談是情感保值的秘密
　　爭吵有度，和好有方
　第八章 如何與孩子說話
　　孩子需要你的贊美
　　學(xué)會這樣對孩子說話
　　與孩子有效溝通的秘訣
　　規(guī)勸的話要“裹著糖衣”
　　與孩子忌說的8種話
　第九章 如何與父母說話
　　說服父母有妙招
　　父母吵架時(shí)的勸說藝術(shù)
　　正確對待父母的打罵
　　恰當(dāng)化解與父母的爭執(zhí)
　第十章 如何與對手說話
　　欲攻其人，先攻其心
　　一語雙關(guān)，引人就范
　　抓住對方破綻，有力反擊
　　綿里藏針，以柔克剛
　　動(dòng)之以情，方能曉之以理
　　讓事實(shí)說話
　　說得多不如說得妙
　　比喻是論辯的精妙關(guān)鍵
第三篇 不同場景下的說話藝術(shù)
　第一章 求職面試時(shí)的說話藝術(shù)
　　不要小看自我介紹
　　妙對面試官的陷阱問題
　　巧妙化解面試中的“缺點(diǎn)”危機(jī)
　　離職原因小心說
　　讓對方看到你曾經(jīng)的輝煌
　　要求薪酬時(shí)只給個(gè)“提示”
　　求職面試說話5忌
　第二章 求人辦事的說話藝術(shù)
　　在激將法上做文章
　　談話中避開自己
　　求人幫助時(shí)動(dòng)之以情
　　打蛇打七寸，說話說到心
　　“心理共鳴”求人法
　第三章 談判時(shí)的說話藝術(shù)
　　環(huán)顧左右，迂回入題
　　投石問路巧試探
　　取得談判勝利的9種方法
　　商務(wù)談判，拒絕有招
　　積極突破談判中的僵局
　　增加談判成功的可能性
　第四章 演講時(shí)的說話藝術(shù)
　第五章 電話交談時(shí)的說話藝術(shù)
　第六章 尷尬時(shí)刻的說話藝術(shù)
　第七章 危急時(shí)刻的說話藝術(shù)
　第八章 宴會應(yīng)酬時(shí)的說話藝術(shù)
　第九章 主持會議時(shí)的說話藝術(shù)
　第十章 探望病人時(shí)的說話藝術(shù)
　第十一章 答記者問時(shí)的說話藝術(shù)
　第十二章 應(yīng)酬親友時(shí)的說話藝術(shù)
第四篇 怎么說別人才會聽你的
　第一章 如何吸引聽眾的注意力
　第二章 近距離接觸：只有兩個(gè)人的會面
　第三章 讓別人“看見”你的想法
　第四章 問答的藝術(shù)
　第五章 如何引導(dǎo)，如何衰達(dá)
第五篇 學(xué)會說“不”
　第一章 你能說“不”
　第二章 停止說“或許”
　第三章 說“是”
　第四章 不同情境下如何說“不”
　第五章 做“不”的主人
　第六章 堅(jiān)持你的決定
　第七章 50個(gè)說“不”的秘訣
第六篇 最討人喜歡的說話方式
　第一章 說到對方心窩里
　第二章 活化人際關(guān)系的幽默溝通術(shù)
　第三章 第一次就給人留下良好印象的談話方式
　第四章 最自然的贊美方式
　第五章 說到人心服口服
　第六章 批評如何讓人欣然接受
　第七章 鼓勵(lì)失意者振作起來的說話方式
　第八章 加深朋友感情的說話方式
第七篇 說好難說的話
　第一章 在量短的時(shí)間逃脫窘境
　第二章 讓難說的話變輕松
　第三章 走出辯論的僵局
　第四章 說話也要講究方一和諧