口齒生金

第一章  向“口齒”要效益，用“口齒”謀權(quán)益
  1.觸到痛處不如撓到癢處／003
  2.干三分得六分——干得好更要說(shuō)得妙／006
  3.失意藏在心里，得意揣在兜里／009
  4.不做領(lǐng)導(dǎo)的“復(fù)讀機(jī)”／012
  5.“秀”報(bào)告／015
  6.這塊蛋糕是我的／019
  7.守住自己的奶酪／023
  8.在表過(guò)中得功／026

第二章  誰(shuí)說(shuō)伴君如伴虎，說(shuō)話(huà)到位就有譜
  1.夸得多不如贊得巧——讓贊揚(yáng)擺脫“溜須拍馬”之嫌／031
  2.“牛頭”對(duì)不到“馬嘴”上／034
  3.“拍馬”不驚馬／037
  4.三分在嘴，七分在心／040
  5.言不越位保顏面／043
  6.讓“意見(jiàn)”先在頭腦中溜達(dá)溜達(dá)／046
  7.別和上司談“溫情”／048
  8.在“黑鍋”襲來(lái)的時(shí)候／051

第三章  倔上司PK頑下屬
  1.用好口齒的皮鞭駕馭“野馬”們／057
  2.從架子上跳下來(lái)／060
  3.把“壞消息”傳遞得漂亮一點(diǎn)／063
  4.有時(shí)無(wú)聲勝有聲／066
  5.給語(yǔ)言涂點(diǎn)幽默色／069
  6.發(fā)揮認(rèn)同的力量／072
  7.把批評(píng)做得系統(tǒng)化／074
  8.贊美：批評(píng)=2：1／077

第四章  話(huà)說(shuō)得八面玲瓏，職場(chǎng)中平步青云
  1.求職面試要聽(tīng)得“端”，說(shuō)得“正”／081
  2.給面試語(yǔ)粘個(gè)標(biāo)簽／085
  3.職場(chǎng)新人：一句話(huà)說(shuō)得人笑，一句話(huà)說(shuō)得人跳／088
  4.不用談心的方式談加“薪”／091
  5.狡兔有三窟，舌頭分八面／094
  6.跟辦公室無(wú)謂爭(zhēng)辯說(shuō)“拜拜”／097
  7.閑談背后的秘密／100
  8.職場(chǎng)說(shuō)話(huà)有“雷區(qū)”／104

第五章  用帶鉤的舌頭，從顧客的錢(qián)包里掏“金”
  1.用“粘鉤”舌頭留住顧客／109
  2.靠“忽悠”開(kāi)啟寒暄之門(mén)／112
  3.利用好“聲音”引誘顧客聽(tīng)你說(shuō)／115
  4.毛要順著摸，話(huà)不嗆著說(shuō)／118
  5.話(huà)說(shuō)到明處，利藏到暗處／121
  6.給贊美化化妝／125
  7.撓到消費(fèi)者癢處的六個(gè)說(shuō)話(huà)“心經(jīng)”／129
  8.用嘴說(shuō)，還要用行動(dòng)說(shuō)／133

第六章  做個(gè)不敗的雄辯將軍
  1.好鋼用在刀刃上，好話(huà)說(shuō)到人心里／139
  2.進(jìn)行剝洋蔥般的層層說(shuō)服／142
  3.巧發(fā)問(wèn)，控進(jìn)程／146
  4.給答語(yǔ)打個(gè)“馬賽克”／149
  5.沉默也有“蘑菇云”／151

第七章  用熟絡(luò)話(huà)開(kāi)啟那道陌生的門(mén)
  1.用鑰匙打開(kāi)匣子——靠一句話(huà)開(kāi)啟交流之門(mén)／157
  2.見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)／160
  3.巴掌不打笑臉人／163
  4.說(shuō)話(huà)“投機(jī)”方能取巧／166
  5.事不做絕，話(huà)不說(shuō)絕／169
  6.不要觸碰陌生人的“逆鱗”／172

第八章  “毒舌”抹點(diǎn)蜜，朋友才能一心一意
  1.我的忠言不“逆耳”／177
  2.朋友是“哄”的，不是“損”的／180
  3.“不”是一顆軟釘子——把拒絕說(shuō)得與感情無(wú)關(guān)／183
  4.不能說(shuō)的秘密／186
  5.在報(bào)復(fù)的掩蓋下談鼓勵(lì)／189

第九章  讓愛(ài)情之花在“蜜語(yǔ)"中綻放
  1.愛(ài)他(她)，就要勇敢地告訴他(她)／193
  2.生活中需要些溫情的“廢話(huà)”／196
  3.用好調(diào)控情緒的語(yǔ)言游戲／199
  4.綿里藏針退情敵／202
  5.愛(ài)情里，不得不說(shuō)的語(yǔ)言技巧／206

第十章  巧開(kāi)口，懂應(yīng)酬，求人辦事有準(zhǔn)頭
  1.做足話(huà)前功夫／213
  2.事半截，話(huà)說(shuō)圓／217
  3.“咱們自己人”／219
  4.讓要求“悅”他人之“顏”／222
  5.“見(jiàn)人下菜碟”的求人之道／225
  6.三分靠說(shuō)，七分靠做／228
  7.別把話(huà)說(shuō)到“槍口”上／231

第十一章  自說(shuō)自話(huà)脫窘境
  1.禍，大多由“口”而出／237
  2.面對(duì)窘境，逃得快不如變得好／239
  3.要金蟬脫殼，也要破繭成蝶／242
  4.化解職場(chǎng)“冷暴力”／245
  5.打蛇打七寸，說(shuō)話(huà)說(shuō)到點(diǎn)子上／247
  6.察言觀色，當(dāng)止則止／250