高明的溝通技巧

第一章 溝通要講究方式與技巧
選擇適當(dāng)?shù)恼f(shuō)話時(shí)機(jī)
認(rèn)清場(chǎng)合再說(shuō)話，才能把話說(shuō)到位
說(shuō)話要簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出
要避免冷場(chǎng)，就要學(xué)會(huì)沒(méi)話找話
必要時(shí)可以插插話
引導(dǎo)對(duì)方先開(kāi)口
常來(lái)常往，無(wú)事也登“三寶殿”
把想法或感受直接告訴對(duì)方
同樣的一件事情，注意運(yùn)用不同的措辭
善于發(fā)現(xiàn)，提高溝通質(zhì)量
說(shuō)話前過(guò)一下大腦，三思而后言
善于運(yùn)用停頓，能更好地表情達(dá)意
第二章 溝通好，人脈就好
主動(dòng)結(jié)交朋友，建立人脈
大膽地承認(rèn)自己有所不知
寬容是一種無(wú)聲但有效的溝通方式
給他人留余地，談話才更具彈性
感化別人，有理也要讓三分
做適當(dāng)?shù)淖尣剑屪约黑A得更多智慧
學(xué)會(huì)妥協(xié)是聰明之舉
懂得感恩，會(huì)使人際關(guān)系更加融洽
適當(dāng)閑聊，建立聯(lián)系
多結(jié)交朋友，擴(kuò)大自己的交際圈
保持良好的網(wǎng)絡(luò)溝通
適當(dāng)?shù)夭煅杂^色，捕捉對(duì)方的真實(shí)想法
對(duì)對(duì)方說(shuō)的話積極地作出反饋
迎合對(duì)方的興趣，實(shí)現(xiàn)愉快溝通
接受說(shuō)話者的觀點(diǎn)，促進(jìn)和諧交流
第三章 尊重對(duì)方是溝通的金鑰匙
以對(duì)方為中心，能有效地促進(jìn)溝通
讓對(duì)方產(chǎn)生優(yōu)越感
遵循人鄉(xiāng)隨俗的規(guī)矩
拒絕別人時(shí)，要溫和而堅(jiān)定地說(shuō)“不”
善于詢問(wèn)，了解對(duì)方的真正想法
用欣賞的眼光去看待別人
請(qǐng)求別人做事時(shí)，避免用命令的方式
尋求共同點(diǎn)，拉近彼此距離
建立信任關(guān)系，鋪平溝通道路
學(xué)會(huì)尊重別人，以贏得別人的尊重
付出你的真誠(chéng)，會(huì)收獲真誠(chéng)
體諒他人的行為，改善自己的心境
第四章 巧溝通，順利說(shuō)服別人
巧用弦外之音，讓對(duì)方心有所悟
正話反說(shuō)，讓對(duì)方自己領(lǐng)悟
善用幽默，平息爭(zhēng)論
巧用下午茶時(shí)光，使溝通自由無(wú)限
虛心請(qǐng)教，少走一些彎路
使用易懂的語(yǔ)言，讓對(duì)方容易接受
以理去疑，消除誤會(huì)
利用同感，打開(kāi)對(duì)方的心扉
第五章 溝通中的贊美與批評(píng)
多一點(diǎn)兒贊美，少一點(diǎn)兒批評(píng)
適度恭維，為溝通打開(kāi)缺口
間接委婉地指出他人的錯(cuò)誤
批評(píng)別人時(shí)，要對(duì)事不對(duì)人
承認(rèn)“我錯(cuò)了”，可以獲得別人的諒解
記住對(duì)方的名字很重要
勇于接受別人的建議與批評(píng)
第六章 溝通好，工作順風(fēng)順?biāo)?br />善于授權(quán)，實(shí)現(xiàn)雙贏
真話無(wú)價(jià)，要讓員工暢所欲言
將功勞歸于下屬，是對(duì)下屬最大的激勵(lì)
不要居功自傲，學(xué)會(huì)讓功于上司
少說(shuō)話，多做事
在職場(chǎng)中要懂得尊重領(lǐng)導(dǎo)
上司發(fā)火時(shí)，不要當(dāng)面頂撞
毫無(wú)怨言地接受任務(wù)
不給自己找任何借口
巧妙地推銷(xiāo)自己，才能獲得真正的機(jī)會(huì)
將情感融入溝通之中，容易引起對(duì)方的共鳴
第七章 溝通禮儀與電話溝通
掌握出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序
……
第八章 溝通好，生活順心順意
第九章 不用話語(yǔ)也能進(jìn)行溝通
第十章 溝通要避開(kāi)的誤區(qū)與禁忌