今天，你微笑了嗎

定　價：￥25.00

作　者：	嚴家明著
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：
標　簽：	職場心態(tài)/情緒調節(jié)

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ISBN：	9787111310761	出版時間：	2010-06-01	包裝：	平裝
開本：	大32開	頁數：	204	字數：

內容簡介

　　微笑不僅僅是一個簡單的面部表情，它更是一個人內心世界的生動寫照。一個經常在臉上掛著微笑的人，在任何場合都是極易受到歡迎的人。在經濟學家眼里，微笑是一筆巨大的財富；在心理學家眼里，微笑是最能說服人的心理武器；在服務行業(yè)，微笑是服務人員最美的“名片”……《今天，你微笑了嗎》通過生動有趣的案例，告訴我們微笑的重要性——你的微笑價值百萬！讀故事，品人生。閱讀《今天，你微笑了嗎》，既充滿情趣，又發(fā)人深省。

作者簡介

　　嚴家明，管理學博士，畢業(yè)于復旦大學，曾先后任職于公司市場部總監(jiān)、總經理助理、總經理?，F為紹興文理學院副教授、上海復銳企業(yè)管理咨詢公司首席咨詢師、培訓師，上海銷能營銷咨詢有限公司總經理，浙商雜志《浙商財富快車》、浙江省工商局《企業(yè)大講壇》特約講師。近十年來，嚴家明專業(yè)從事企業(yè)管理研究與培訓工作，開設公開課程與企業(yè)內訓課程近千場，培訓企業(yè)人員20000余人，主講課程包括《打造忠誠、敬業(yè)員工（下屬）的對策》、《中高層經理（主管）管理技能與領導力訓紡》、《中高層管理者執(zhí)行力提升實踐》、《企業(yè)文化建設實務》等管理系列，以及《你的工資從哪里來》、《你在為誰工作》、《人品比能力更重要》、《企業(yè)成功我成長》等員工系列。

圖書目錄

前言
第一章帶著微笑去工作／1
1.微笑是優(yōu)秀員工必備的職業(yè)素養(yǎng)／2
2.會微笑的人處處受歡迎／6
3.帶著微笑去工作／9
4.掌握微笑這門世界通用語言／12
5.微笑是通往成功的捷徑／15
第二章真誠微笑暖人心／19
1.微笑是最好的服務／20
2.微笑服務暖人心／24
3.今天，你對客戶微笑了嗎／27
4.你的微笑價值百萬／30
5.讓微笑成為你最好的名片／34
6.用微笑和誠意為自己解圍／38
7.微笑，是企業(yè)提升競爭力最廉價的資源／41
第三章開發(fā)幽默感，笑著去工作／45
1.幽默能夠改善組織內部的生產力與士氣／46
2.幽默可以使你保持輕松心情，減輕工作壓力／51
3.幽默使你更聰明且更有創(chuàng)造力／55
4.幽默可以化解工作中的沖突／59
5.幽默可以消除工作中的困窘／63
6.用輕松的幽默制造微笑／67
第四章工作再苦再累也要笑一笑／71
1.別把工作當苦役／72
2.工作再苦再累也要笑一笑／76
3.調整心態(tài)，笑對挫折和失?。?4
4.用微笑去面對困難，用智慧去擺脫困境／90
第五章別把壞情緒帶到工作中／97
1.不要把壞情緒帶到工作中／98
2.控制情緒，無論何時何地／103
3.培養(yǎng)自制力，用理智駕馭情緒／107
4.控制自己的情緒，將怒氣轉化為工作動力／111
第六章點燃工作的激情，開心工作每一天／117
1.工作的熱情比能力更重要／118
2.用你的熱情感染所有的人／124
3.熱情能讓你拿到別人拿不到的訂單／129
4.激情是工作的靈魂／133
5.充滿激情去工作／137
6.激情是成就事業(yè)的砝碼／141
7.培養(yǎng)你的工作激情／146
第七章張弛有道，輕松化解工作壓力／149
1.找到你的壓力源，走出壓力的沼澤／150
2.微笑是化解工作壓力的良藥／157
3.擺脫職場抑郁癥的糾纏／162
4.適時宣泄疏導心理壓力／168
5.換工作不如換一種心情／174
6.患得患失少一些，壓力自然減一些／178
7.將壓力轉化為工作中的動力／182
第八章快樂工作，每天享受好心情／187
1.讓工作快樂起來／188
2.把工作當成一種樂趣／191
3.在厭倦的工作中尋找快樂／195
4.告別抱怨，才能享受工作的快樂／200