工作一次就做對每次做到位

第1章 聽好聽對工作任務(wù)
　只有這樣聽才不會錯
　不要輕易說不是你的事
　“來者不拒”讓你倍受器重
　問題需要一次就說對
　可以這樣向領(lǐng)導提請求
　說服固執(zhí)上司的技能訓練
　別拖延!立刻動手!
　又快又準地利用資源
　永遠比領(lǐng)導的期望值多1分
第2章 精通工作計劃的方法
　把計劃做到位
　拿來即用的日事日清工作表
　日清日高會讓我們做得更好
　分清事物的輕重緩急
　突發(fā)事件管理
　把隱藏的時間找出來
　只做一件事，保障高效率
　事務(wù)繁雜，一樣可以忙而不亂
　留出5分鐘為明天做準備
第3章 更加簡潔有效的工作秩序
　別讓你的辦公桌跟你急
　讓文具和材料伸手可得的巧妙布局
　按照事務(wù)的輕重緩急擺放材料
　這些東西最好不要出現(xiàn)在桌面上
　保護公司機密從管理辦公桌開始
　辦公桌上不可或缺的工具
　你想不到小文具可以這樣用
　原來工作還可以這樣做
第4章 善用網(wǎng)絡(luò)提高工作效率
　善用E-mail為你的辦公助力
　分門別類地管理通訊錄與郵件
　現(xiàn)在開始你要學會群發(fā)郵件
　Outlook還有很多你不知道的用法
　化QQ、MSN干擾因素為促進工具
　整理網(wǎng)絡(luò)收藏夾，快速瀏覽網(wǎng)頁
　不用盯著網(wǎng)頁也不會錯過重要信息
　不會做也沒關(guān)系的應(yīng)對方法
　用最快速度找到你需要的網(wǎng)絡(luò)資料
第5章 精明地使用辦公設(shè)備
　從里到外看清復(fù)印機
　又快又好地使用復(fù)印機
　巧用傳真機提高工作效率
　建立A4紙與傳真機的友善關(guān)系
　輕松搞定文檔打印
　打印機的使用與保養(yǎng)結(jié)合訣竅
　使用掃描儀有方法
第6章 更得心應(yīng)手地接聽電話
　在合適的時機進行電話溝通
　辦公室內(nèi)的電話溝通策略
　你確定自己真的了解電話禮儀嗎
　拿起聽筒的同時別忘了拿出紙和筆
　向領(lǐng)導和同事轉(zhuǎn)達電話的技巧
　幫領(lǐng)導接聽電話要講究技巧
　精心準備方能打電話不敗
　領(lǐng)導也喜歡的電話溝通方法
　見招拆招應(yīng)對電話中的突發(fā)情況
　投訴電話也可以為自己加分
第7章 與同事主動合作的溝通策略
　美好的一天從打招呼開始
　與各類型同事愉快共處的秘訣
　與同事討論工作的技巧
　誰說不能和同事交朋友
　怎樣“勉強”你的同事
　有不明白的問題就向同事求教
　“辦公室政治”沒那么可怕
　用服飾表達你的內(nèi)心
　讓八卦和謠言在你這里止步
第8章 巧妙應(yīng)對來訪者的技巧
　一眼就看清來訪者的觀察法
　如何應(yīng)對各種類型來訪者
　婉拒對方的5種必備技巧
　應(yīng)對難纏來訪者有絕招
　預(yù)約見面必須做好準備工作
　人人都需要學會的接待禮儀
　你可以通過提問讓客戶說出來
　與客戶有效交流的攻心話術(shù)
　你可以做得像客服專員一樣好
　在送別的時候順便讓客戶記住你
第9章 讓領(lǐng)導更加信任的匯報秘訣
　當領(lǐng)導發(fā)問的時候就已經(jīng)晚了
　階段性匯報，讓領(lǐng)導清楚你的工作進度
　在領(lǐng)導指出問題之前先進行自我檢查
　越級匯報只有這樣做才沒有問題
　口頭匯報與書面匯報結(jié)合才完美
　用E-mail與領(lǐng)導隨時溝通
　這樣的文件和檔案領(lǐng)導看著才舒服
　不可以在同一個地方犯錯
　向領(lǐng)導虛心求教的6個小技巧
　向上司請示之前先想好解決方案
第10章 事半功倍的會議參與方法
　你必須知道開會的目的
　最有效的會議通知法
　進會議室前先做好這幾件事
　積極參與，避免會而不議
　做出人人欣賞的提案
　有邏輯的表達讓人信服
　不要僅憑記憶力，白紙黑字最可靠
　讓PPT漂亮地說出你的意見
　會議總結(jié)的含金量到底有多高
　會議結(jié)束后你還應(yīng)該做什么
第11章 一步到位的文件歸檔法
　別讓文件在收發(fā)室呆太久
　實時跟蹤發(fā)出的文件
　你的文檔分類方法夠科學嗎
　讓人一目了然的文檔檢索表
　利用word又快又好地檢索
　資料和文件這樣管理才正確
　廢棄文件這樣處理才保險
　給辦公室保密資料封上口