這樣說(shuō)最有效：高效溝通開啟職場(chǎng)晉升路（第2版）

定　價(jià)：￥35.80

作　者：	（美）格里芬著，史銳譯
出版社：	清華大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	升職/加薪

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ISBN：	9787302210030	出版時(shí)間：	2009-10-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁(yè)數(shù)：	272	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《這樣說(shuō)最有效：高效溝通開啟職場(chǎng)晉升路（第2版）》以“職場(chǎng)溝通技巧”為主題，焦點(diǎn)是職場(chǎng)情景，對(duì)象則是職場(chǎng)中互動(dòng)最密切的、頻繁的同事、上下級(jí)、合作伙伴和客戶等，內(nèi)容涵蓋“找到工作”、“獲得升職”、“成功推銷”、“建立自己的客戶群”和“擴(kuò)展關(guān)系網(wǎng)”等部分，從理論與實(shí)踐兩個(gè)角度幫助讀者認(rèn)識(shí)自我心像與溝通模式，培養(yǎng)主動(dòng)積極、坦然誠(chéng)懇、承諾負(fù)責(zé)的溝通心態(tài)，并通過對(duì)溝通的基礎(chǔ)、障礙、模式、基本技巧、常見場(chǎng)景的闡述幫助讀者理解并掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)中人際溝通的重要技能，創(chuàng)造出雙贏式溝通，以便應(yīng)對(duì)當(dāng)前電子化信息溝通的發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)提升我國(guó)管理者對(duì)管理各核心技能的再認(rèn)識(shí)與實(shí)踐執(zhí)行力，幫助他們掌握管理技巧與提升管理影響力。身為職員還是管理者，幾乎每時(shí)每刻都要面臨溝通的問題，與客戶、上司、同事、下屬等的口頭或書面交流占據(jù)了我們的大部分工作時(shí)間。更重要的是，商業(yè)社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)離不開有針對(duì)性的和高效率的溝通。企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解、戰(zhàn)略決策的制定與執(zhí)行、顧客滿意度的提高都直接取決于溝通的質(zhì)量。

作者簡(jiǎn)介

　　杰克·格里芬（Jack Griffin）美國(guó)知名溝通及營(yíng)銷專家，曾擔(dān)任過多位聯(lián)邦政府高級(jí)官員的顧問，以及多家大型企業(yè)的溝通顧問，著有多本職場(chǎng)溝通和市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)書籍，例如The Complete Handbook of Model Business Letters、How to Say It Best、The Business Speakers Almanac、The Lifetime Guide to Business Letters等。譯者簡(jiǎn)介：史銳，經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士，管理學(xué)碩士，現(xiàn)任職于對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際商學(xué)院，主要學(xué)術(shù)領(lǐng)域包括跨文化管理、人力資源管理和戰(zhàn)略管理。譯著有《營(yíng)銷調(diào)研精要》、《跨國(guó)管理》、《質(zhì)量管理》、《領(lǐng)導(dǎo)力教程——理論、應(yīng)用與技能培養(yǎng)》等。

圖書目錄

第一部分為成功溝通做好準(zhǔn)備
第1章你傳達(dá)信息的能力如何
測(cè)試你的溝通效率
上述測(cè)試的含義
第2章建立自己的文字和非文字詞庫(kù)
商務(wù)人士必備的50個(gè)詞語(yǔ)
應(yīng)該避免使用的50個(gè)詞語(yǔ)
非文字詞庫(kù)：基本要點(diǎn)
需要注意的25個(gè)非文字陷阱
作為接收端
第3章委婉地拒絕別人
有效爭(zhēng)論的三個(gè)目標(biāo)
抓到兔子
對(duì)事不對(duì)人
爭(zhēng)論
歸納論據(jù)：說(shuō)服別人的三種模式
組合起來(lái)
小結(jié)
第4章以光的速度溝通
打掃房間
即興完成的數(shù)字信息
電子郵件的禮儀
安全問題
小結(jié)
第二部分如何處理具體的情境和人
第5章有效傳達(dá)信息——找到工作
測(cè)試你在面試中的悟性
面試中使用的詞語(yǔ)
面試中使用的短語(yǔ)
面試中避免使用的詞語(yǔ)
面試中避免使用的短語(yǔ)
面試中的肢體語(yǔ)言戰(zhàn)略
求職面試中應(yīng)該避免的肢體語(yǔ)言
為面試做準(zhǔn)備：表現(xiàn)自然
準(zhǔn)備好自己的面試用品包
做好面試前的調(diào)查
面試時(shí)的著裝
要想回答正確，必須聽清楚問題
不合適的問題(以及如何回答)
面試中應(yīng)該問的十個(gè)問題
得到工作邀請(qǐng)的五個(gè)步驟
在面試中談錢
第6章有效傳達(dá)信息——與上司溝通
測(cè)試你與老板溝通中的悟性
與老板溝通時(shí)使用的詞語(yǔ)
與老板溝通時(shí)使用的短語(yǔ)
與老板溝通時(shí)避免使用的詞語(yǔ)
與老板溝通時(shí)避免使用的短語(yǔ)
與老板溝通時(shí)的肢體語(yǔ)言戰(zhàn)略
與老板溝通時(shí)應(yīng)該避免的肢體語(yǔ)言
如何與情緒化的上司溝通
談判加薪問題
升職談判
推廣新的構(gòu)想或項(xiàng)目
關(guān)于最后期限的談判
接受工作分派
拒絕工作分派
協(xié)作環(huán)境中的溝通
從容地接受別人的贊揚(yáng)
體面地接受批評(píng)
處理混亂局面
溝通你的辭職決定
遭到解雇，你應(yīng)該怎么回應(yīng)?
第7章有效傳達(dá)信息——與同事溝通
測(cè)試你與同事溝通中的悟性
與同事溝通時(shí)使用的詞語(yǔ)
與同事溝通時(shí)使用的短語(yǔ)
與同事溝通時(shí)避免使用的詞語(yǔ)
與同事溝通時(shí)避免使用的短語(yǔ)
與同事溝通時(shí)的肢體語(yǔ)言戰(zhàn)略
與同事溝通時(shí)應(yīng)該避免的肢體語(yǔ)言
與同事溝通時(shí)如何獲得成功
如何從閑談中得到更多
如何得到同事的幫助
成功會(huì)議的秘訣
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的溝通
向同事推廣你的構(gòu)想或項(xiàng)目
處理來(lái)自同事的異議
對(duì)其他人的構(gòu)想或項(xiàng)目做出回應(yīng)
為自己的失誤或誤會(huì)向同事道歉
第8章有效傳達(dá)信息——與下屬溝通
測(cè)試你與下屬溝通中的悟性
與下屬溝通時(shí)使用的詞語(yǔ)
與下屬溝通時(shí)使用的短語(yǔ)
與下屬溝通時(shí)避免使用的詞語(yǔ)
與下屬溝通時(shí)避免使用的短語(yǔ)
與下屬溝通時(shí)的肢體語(yǔ)言戰(zhàn)略
與下屬溝通時(shí)避免使用的肢體語(yǔ)言
傳達(dá)你的管理風(fēng)格
當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，你怎么對(duì)下屬說(shuō)?
多樣化問題
利用溝通管理風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任
在未疏遠(yuǎn)員工的前提下拒絕他們的要求
回應(yīng)員工提出的抱怨和批評(píng)
批評(píng)你的下屬
接受員工的辭職
解聘一名員工
第9章有效傳達(dá)信息——與潛在客戶溝通
測(cè)試你與潛在客戶溝通中的悟性
與潛在客戶溝通時(shí)使用的詞語(yǔ)
與潛在客戶溝通時(shí)使用的短語(yǔ)
與潛在客戶溝通時(shí)避免使用的詞語(yǔ)
與潛在客戶溝通時(shí)避免使用的短語(yǔ)
與潛在客戶溝通時(shí)的肢體語(yǔ)言戰(zhàn)略
與潛在客戶溝通時(shí)避免使用的肢體語(yǔ)言
建立客戶基礎(chǔ)的四大步驟
不要僅僅達(dá)成交易，努力贏得客戶
建立有效的自發(fā)式電話銷售戰(zhàn)略
關(guān)注潛在客戶的需求
拓展推銷的對(duì)話
提高倫理道德水平
銷售綠色
營(yíng)造潛在客戶的緊迫感
應(yīng)對(duì)潛在客戶的抵觸心理
離開潛在客戶的時(shí)候
第10章有效傳達(dá)信息——與當(dāng)前客戶溝通
測(cè)試你與當(dāng)前客戶溝通中的悟性
與當(dāng)前客戶溝通時(shí)使用的詞語(yǔ)
與當(dāng)前客戶溝通時(shí)使用的短語(yǔ)
與當(dāng)前客戶溝通時(shí)避免使用的詞語(yǔ)
與當(dāng)前客戶溝通時(shí)避免使用的短語(yǔ)
與當(dāng)前客戶溝通時(shí)的肢體語(yǔ)言戰(zhàn)略
與當(dāng)前客戶溝通時(shí)避免使用的肢體語(yǔ)言
通過提供信息建立客戶關(guān)系
通知客戶價(jià)格上漲的消息
希望建立關(guān)系?請(qǐng)求客戶的幫助
如何在不得罪客戶的前提下拒絕他的請(qǐng)求
團(tuán)隊(duì)問題
從客戶服務(wù)的角度進(jìn)行銷售和向上銷售
如果客戶要求你調(diào)整安全規(guī)則
……