1st Week
星期六
第一課 接打電話p.2
Can I speak to Mr. Smith, please?
第二課 電話轉接p.12
I’ll put you through.
星期日
第一課 電話接聽人不在或不方便的情況p.22
He’s not here right now.
第二課 電話留言與接收留言 p.32
Would you like me to take a message?
綜合訓練 p.42
2nd Week
星期六
第一課 打電話約定會面時間 p.48
I’d like to make an appointment.
第二課 電話咨詢與作答 p.58
I have some questions about your product.
星期日
第一課 電話訂貨與接洽客戶 p.68
How can I order this?
第二課 電話投訴與處理投訴 p.78
I haven’t received my order yet.
綜合訓練p.88
3rd Week
星期六
第一課 面對打錯的電話 P.94
What number did you dial?
第二課 電話留言與自動應答用語 p.104
Please leave your name and number.
星期日
第一課 國際長途電話p.114
I’d like to place a collect call.
第二課 電話時間不合宜或遇到干擾 p.124
I can’t talk right now.
綜合訓練 p.134
4th Week
星期六
第一課 祝賀與安慰的電話 p.140
I called to congratulate you on your promotion.
第二課 電話預訂與事宜咨詢 p.150
I’d like to reserve a table for two.
星期日
第一課 問候的電話 p.160
I just called to say hi.
第二課 緊急情況下的電話用語 p.170
This is an emergency.
綜合訓練 p.180
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