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醫(yī)院前線服務(wù)

醫(yī)院前線服務(wù)

定 價(jià):¥26.00

作 者: 廖新波 著
出版社: 廣東人民出版社
叢編項(xiàng):
標(biāo) 簽: 醫(yī)學(xué)

ISBN: 9787218069012 出版時(shí)間: 2011-01-01 包裝: 平裝
開本: 16開 頁數(shù): 178 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

  “景惠醫(yī)院管理書系”是由景惠管理研究院、景惠管理顧問有限公司組織策劃,廣東省出版集團(tuán)、廣東人民出版社編輯出版,面向全國公開發(fā)行, 以醫(yī)院高、中層管理人員和醫(yī)院管理研究人員為閱讀對(duì)象的系列醫(yī)院管理圖書。書系自2008年出版以來,至今已出版《醫(yī)生的影響力》、《醫(yī)院管理咨詢?nèi)踢\(yùn)作實(shí)操》、《醫(yī)院預(yù)算管理實(shí)務(wù)》等15部,總發(fā)行量突破10萬冊(cè)?!熬盎葆t(yī)院管理書系”所選編的醫(yī)院管理著作以其理論新穎、可操作性和可讀性強(qiáng)而深受醫(yī)院管理者的歡迎,書系銷量持續(xù)上升,讀者范圍不斷擴(kuò)大,目前已成為國內(nèi)圖書出版界的知名品牌。

作者簡(jiǎn)介

  廖新波祖籍廣東臺(tái)山,生長(zhǎng)在韶關(guān).1977年考入廣州醫(yī)學(xué)院,畢業(yè)后進(jìn)入廣東省人民醫(yī)院工作,從事病理工作10年,副主任醫(yī)師;后從事醫(yī)院管理管理工作10年,任過辦公室副主任、主任、院長(zhǎng)助理、副院長(zhǎng)。2004年任廣東省衛(wèi)生廳副廳長(zhǎng),分管醫(yī)政、外事工作已7年。先后在海法科技大學(xué)、牛津大學(xué)、哈佛大學(xué)、北京大學(xué)等國內(nèi)外著名大學(xué)進(jìn)修和研讀,獲管理學(xué)碩士。兼任中山大學(xué)嶺南學(xué)院和公共衛(wèi)生學(xué)院等幾所院??妥淌诤凸鹬袊逃檰?。著有《醫(yī)院前線服務(wù)》《公務(wù)員保健手冊(cè)》《變革時(shí)期的醫(yī)院管理》《醫(yī)改,何去何從》等書。在國家和省級(jí)期刊上發(fā)表過《我國醫(yī)療體制改革中政府的責(zé)任及職能定位》等論文。曾接受過中央電視臺(tái)、廣東電視臺(tái)、東方衛(wèi)視、鳳凰衛(wèi)視、香港有線電視等知名媒體的專訪,做過近百場(chǎng)醫(yī)改和醫(yī)院管理報(bào)告。2008-2009年先后被廣東省省委、國務(wù)院評(píng)為“廣東省抗震救災(zāi)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“全國抗霞救災(zāi)先進(jìn)個(gè)人”和“全國民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步模范個(gè)人。2008年率廣東醫(yī)療隊(duì)奔赴汶川大地震現(xiàn)場(chǎng)參加醫(yī)療救援工作近月,期間先后受到溫家寶總理等5位政治局常委接見。 《廢墟上的藍(lán)馬甲——廖新波和廣東醫(yī)療隊(duì)的汶川傳奇》一書用真實(shí)生動(dòng)的筆觸詳細(xì)記錄了廣東醫(yī)療隊(duì)抗震救災(zāi)的全過程。該書榮獲“五個(gè)一工程”入圍獎(jiǎng)以及出版界三大獎(jiǎng)項(xiàng)之一的“中華優(yōu)秀出版物獎(jiǎng)。特別獎(jiǎng)。作者平時(shí)注重與民交流,在新浪開設(shè)的博客和微博擁有大量。草根粉絲”和“潛水名流”。訪問量超千萬,并連續(xù)三年成為人民強(qiáng)國博客網(wǎng)的責(zé)任博客,成功海選為南方人物周刊。2008中國魅力50人?!市灾?。

圖書目錄

第一章 與醫(yī)院前線服務(wù)相關(guān)的概念
第一節(jié) 醫(yī)院服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變
一、與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展現(xiàn)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理論保障
二、觀念更新是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂
三、一系列連鎖的服務(wù)營銷意識(shí)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)發(fā)展的保證
四、變“請(qǐng)就診者注意”為“注意就診者”
五、服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院的生命
第二節(jié) 醫(yī)院服務(wù)的屬性
一、服務(wù)的概念
二、核心服務(wù)與附加服務(wù)
三、正確認(rèn)識(shí)醫(yī)院服務(wù)
第三節(jié) 醫(yī)院服務(wù)定位
一、定位的基本概念
二、定位就是創(chuàng)新
三、醫(yī)院服務(wù)定位的理由
第四節(jié) 以人為本的經(jīng)營理念
第五節(jié) 流程改造與醫(yī)院服務(wù)
第六節(jié) 責(zé)任重于泰山
附:外國人眼里的中國醫(yī)院和醫(yī)生
第二章 醫(yī)院前線服務(wù)
 第一節(jié) 醫(yī)院前線服務(wù)的地位和任務(wù)
一、醫(yī)院前線服務(wù)在醫(yī)院的地位
二、醫(yī)院前線服務(wù)中心的工作任務(wù)
 第二節(jié) 醫(yī)院前線服務(wù)中心的組織機(jī)構(gòu)與管理崗位職責(zé)
一、醫(yī)院前線服務(wù)中心組織機(jī)構(gòu)模式
二、醫(yī)院前線服務(wù)中心主要管理崗位職責(zé)
 ……
第三章 醫(yī)院預(yù)約服務(wù)
第四章 醫(yī)院前線服務(wù)的溝通與協(xié)調(diào)
第五章 醫(yī)院前線服務(wù)中心的管理
第六章 門急診管理系統(tǒng)
第七章 增值服務(wù)系統(tǒng)和CRM

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