醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與服務(wù)認(rèn)證

第1章　緒論
　1．1　研究背景和意義
　1．2　國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
第2章　醫(yī)療服務(wù)概論
　2．1　醫(yī)療服務(wù)的概念和特點(diǎn)
　　2．1．1　醫(yī)療服務(wù)的概念
　　2．1．2　醫(yī)療服務(wù)的特點(diǎn)
　2．2　醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的概念和特點(diǎn)
　　2．2．1　醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的概念
　　2．2．2　醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)
　2．3　醫(yī)療服務(wù)分類和分級(jí)
　　2．3．1　醫(yī)療服務(wù)分類
　　2．3．2　醫(yī)療服務(wù)分級(jí)
　　2．3．3　分類和分級(jí)的作用
第3章　醫(yī)療服務(wù)過(guò)程的識(shí)別
　3．1　醫(yī)療服務(wù)一般流程
　　3．1．1　流程和醫(yī)療服務(wù)流程
　　3．1．2　醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)通用流程及示例
　　3．1．3　科室流程及示例
　　3．1．4　病種流程及示例
　3．2　醫(yī)療服務(wù)接觸面的分析
　　3．2．1　醫(yī)療服務(wù)接觸面的特點(diǎn)
　　3．2．2　醫(yī)療服務(wù)接觸面的活動(dòng)
　　3．2．3　醫(yī)療服務(wù)接觸面活動(dòng)產(chǎn)生的結(jié)果
第4章　醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型
　4．1　醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量形成機(jī)理
　　4．1．1　醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量形成一般機(jī)理
　　4．1．2　醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量特性分析
　4．2　醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量表征要素
　4．3　評(píng)價(jià)模型和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
　　4．3．1　評(píng)價(jià)模型
　　4．3．2　醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立操作流程
　　4．3．3　指標(biāo)設(shè)計(jì)原則
　　4．3．4　指標(biāo)選取方法
　　4．3．5　指標(biāo)基本框架
　4．4　醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)評(píng)價(jià)方法
　　4．4．1　指標(biāo)賦值方法
　　4．4．2　指標(biāo)數(shù)據(jù)調(diào)查方法
　　4．4．3　指標(biāo)統(tǒng)計(jì)和分析
　　4．4．4　指標(biāo)調(diào)查結(jié)果和應(yīng)用
第5章　醫(yī)療服務(wù)認(rèn)證模式
　5．1　服務(wù)認(rèn)證通用模式
　　5．1．1　服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)特點(diǎn)
　　5．1．2　確定適用于服務(wù)認(rèn)證的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方式
　　5．1．3　服務(wù)認(rèn)證模式的構(gòu)建
　　5．1．4　服務(wù)認(rèn)證模式的運(yùn)用
　5．2　醫(yī)療服務(wù)認(rèn)證模式
　　5．2．1　服務(wù)提供過(guò)程審核
　　5．2．2　服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)
　　5．2．3　暗訪
　　5．2．4　公示
第6章　醫(yī)療服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)
　6．1　概述
　6．2　醫(yī)療服務(wù)要求
　6．3　醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量保證
　6．4　醫(yī)療服務(wù)改進(jìn)
第7章　醫(yī)療服務(wù)認(rèn)證示范
　7．1　試點(diǎn)醫(yī)院簡(jiǎn)介
　7．2　示范準(zhǔn)備
　7．3　示范實(shí)施
　　7．3．1　培訓(xùn)、調(diào)研和宣貫
　　7．3．2　現(xiàn)場(chǎng)審核
　　7．3．3　發(fā)證
　7．4　主要成效
參考文獻(xiàn)