商務禮儀

學習情境一 商務禮儀概述
　任務一 禮儀的起源與發(fā)展
　　一、中國禮儀的起源
　　二、中國禮儀的發(fā)展
　　三、西方禮儀發(fā)展舉要
　任務二 禮儀及相關(guān)概念
　　—、禮儀的含義
　　二、禮儀的相關(guān)概念
　　三、禮儀的特征與功能
　任務三 商務禮儀的特征、作用與原則
　　一、?務禮儀的特征
　　二、商務禮儀的作用
　　三、商務禮儀的基本原則
　任務四 商務人員的素質(zhì)要求和提高禮儀修養(yǎng)的途徑
　　一、商務人員的禮儀素質(zhì)
　　二、提高商務人員禮儀修養(yǎng)的途徑
　課后習題
學習情境二 商務個人禮儀
　任務一 儀容禮儀
　　一、個人儀容衛(wèi)生
　　二、化妝禮儀
　　三、發(fā)式禮儀
　　四、香水的使用
　任務二 儀表禮儀
　　一、商務人員的著裝原則
　　二、男士服飾禮儀
　　三、女士著裝禮儀
　　四、飾物
　任務三 儀態(tài)禮儀
　　一、站姿
　　二、坐姿
　　三、行姿
　　四、蹲姿
　　五、手勢
　情境實訓
　課后習題
學習情境三 商務日常交往禮儀
　任務一 商務交談禮儀
　　一、交談的類型
　　二、交談的基本要求
　　三、交談技巧的運用
　任務二 商務見面禮儀
　　一、稱呼禮儀
　　二、介紹禮儀
　　三、名片禮儀
　　四、握手禮
　　五、其他見面的禮節(jié)
　任務三 商務通訊禮儀
　　一、撥打電話禮儀
　　二、接聽電話禮儀
　　三、移動電話的使用禮儀
　　四、電子郵件禮儀
　任務四 商務交往空間禮儀
　　一、商務交往空間距離
　　二、影響商務交往空間距離的因素
　情境實訓
　課后習題
學習情境四 商務活動禮儀
　任務一 商務接待與拜訪禮儀
　　一、商務接待禮儀
　　二、商務拜訪禮儀
　任務二 商務宴請禮儀
　　一、宴會的類型
　　二、赴宴禮儀
　　三、宴會的座次
　　四、中餐禮儀
　　五、西餐禮儀
　任務三 商務饋贈禮儀
　　一、確定饋贈目的
　　二、選擇合適的禮品
　　三、把握饋贈的時機
　　四、饋贈的注意事項
　　五、鮮花禮儀
　情境實訓
　課后習題
學習情境五 商務會務禮儀
　任務一 會議的類型與功能 　
　　一、會議的類型
　　二、會議的功能與作用
　任務二 一般會議禮儀
　　一、會前準備禮儀
　　二、與會人員禮儀要求
　　三、會中服務禮儀
　　四、會議結(jié)束工作
　任務三 商務洽談會禮儀
　　一、商務洽談的禮儀方針
　　二、洽談準備階段的禮儀
　　三、洽談開局階段的禮儀
　　四、正式洽談過程的禮儀
　　五、簽約階段的禮儀
　任務四 會展禮儀
　　一、會展的相關(guān)概念
　　二、會展的功能
　　三、會展禮儀的特點
　　四、會展的籌備
　　五、會展中的禮儀規(guī)范
　任務五 新聞發(fā)布會禮儀
　　一、新聞發(fā)布會的準備
　　二、新聞發(fā)布會的程序
　　三、新聞發(fā)布會人員的禮儀規(guī)范
　情境實訓
　課后習題
學習情境六 商務儀式禮儀
學習情境七 商務旅行禮儀
學習情境八 求職禮儀
學習情境九 涉外商務禮儀
學習情境十 商務禮俗與禁忌
學習情境十一 宗教禮儀
附錄 中國主要傳統(tǒng)節(jié)日及其禮俗
參考文獻