第一章 商務(wù)信函的格式和組成部分 Chapter one Format and Parts of Business Letters 第二章 商務(wù)信函的寫作原則 Chapter Two Principles of Writing Business Letters 第三章 商務(wù)信函的組織 Chapter Three Organization of Business Letters 第四章 建立業(yè)務(wù)關(guān)系 Chapter Four Establishing Business Relations 第五章 詢盤 Chapter Five Inquiries 第六章 報盤 Chapter Six Quotations and Offers 第七章 還盤 Chapter Seven Counter—offers 第八章 訂貨及其執(zhí)行 Chapter Eight orders and Thei r Fulfillment 第九章 付款 Chapter Nine Pavment 第十章 包裝與運輸 Chapter Ten Packing and Shipment 第十一章 保險 Chapter Eleven Insurance 第十二章 索賠和理賠 Chapter Twelve Claims and Adjustments 第十三章 社交信函 Chapter Thirteen Social Letters