收銀員國家職業(yè)資格培訓教程（高級國家職業(yè)資格三級）

定　價：￥20.00

作　者：	中國就業(yè)培訓技術(shù)指導中心組織編寫
出版社：	中央廣播電視大學出版社
叢編項：
標　簽：	財稅外貿(mào)保險類考試

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ISBN：	9787304044930	出版時間：	2010-04-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	107	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《收銀員國家職業(yè)資格培訓教程》涉及收取銀錢、商品清點與清付、現(xiàn)金及票據(jù)后臺管理等3章內(nèi)容，力求體現(xiàn)“以職業(yè)活動為導向，以職業(yè)技能為核心”的指導思想，突出職業(yè)培訓特色。在該教材的編寫過程中，我們力圖突破傳統(tǒng)教材側(cè)重理論闡述的思路，而是從工作程序入手，剖析工作任務的完成步驟，以期從業(yè)人員通過具體的操作流程來掌握相關(guān)的知識與技能，充分體現(xiàn)學有所用的思路。教材以章為單位，每章都設計了“技能要求”，詳細介紹完成工作任務的具體操作和實施步驟。對于一些任務中沒有涉及而又必須掌握的知識，則放到“知識要求”模塊中進行講解。這樣，既體現(xiàn)了工作內(nèi)容的規(guī)范性，又體現(xiàn)了技能要求的程序性，相對保證了職業(yè)功能的完整性。

作者簡介

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圖書目錄

第一章　收取銀錢
　第一節(jié)　現(xiàn)金收銀
　　學習單元1　定期維護收銀機
　　學習單元2　收銀機故障排除方法
　　學習單元3　點鈔技巧與防范假幣
　第二節(jié)　銀行卡收銀
　　學習單元1　金融POS外卡受理
　　學習單元2　特約商戶及持卡人常見賬務處理
第二章　對客服務
　第一節(jié)　商品掃描
　　學習單元1　輸入商品條形碼
　　學習單元2　手工輸入商品編碼
　　學習單元3　判斷條碼掃描器的故障類型?報修
　第二節(jié)　商品服務
　　學習單元1　處理商品價格與系統(tǒng)價格不符的問題
　　學習單元2　辦理退換貨業(yè)務
　　學習單元3　處理商品價格差異及商品防損
　　學習單元4　開具發(fā)票
　　學習單元5　保管發(fā)票
第三章　收銀管理
　第一節(jié)　商品結(jié)算
　　學習單元1　填寫商品銷售相關(guān)單據(jù)并上繳
　　學習單元2　商品盤點
　第二節(jié)　商品管理
　　學習單元1　商品促銷業(yè)務結(jié)算
　　學習單元2　商品布局和陳列
　　學習單元3　收銀情況復核和查對
第四章　管理與培訓
　第一節(jié)　人員管理
　　學習單元1　制定和修訂收銀崗位職責
　　學習單元2　提出安排收銀人員班次計劃方案
　　學習單元3　商品銷售結(jié)構(gòu)
　　學習單元4　提出商品需求方案
　第二節(jié)　人員培訓
　　學習單元1　編寫收銀員培訓計劃和培訓大綱
　　學習單元2　對初級、中級收銀員進行現(xiàn)場指導操作
　　學習單元3　撰寫技術(shù)總結(jié)