張近東蘇寧管理日記

一月　服務(wù)為王：演繹白手致富傳奇
　果敢丟下“鐵飯碗”下海
　小試牛刀，悄悄經(jīng)營一家咖啡館
　豪氣干云，空調(diào)大鱷的執(zhí)著
　投桃報(bào)李，巧遇貴人——卞國良
　冷門入市選做空調(diào)生意
　200平方米起家創(chuàng)立蘇寧交家電
　先賣貨，后進(jìn)貨
　用誠信和服務(wù)打造口碑
　開創(chuàng)新的商業(yè)模式，反季節(jié)打款
　別出心裁建立一體化服務(wù)
　擴(kuò)張與多元化經(jīng)營之路
　創(chuàng)業(yè)征途需要膽略保持不衰的進(jìn)步
　創(chuàng)業(yè)一年，成就年輕的千萬富翁
　坐擁南京，兢兢業(yè)業(yè)
　經(jīng)營創(chuàng)新，樹常青品牌
　一體化服務(wù)保證了服務(wù)質(zhì)量
　承諾重在落實(shí)
　蘇寧上市，一步步實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍
　至真至誠，陽光服務(wù)
　中國最優(yōu)秀的家電專業(yè)自營服務(wù)商
　蘇寧打造服務(wù)惠普制
　專業(yè)化服務(wù)先驅(qū)
　蘇寧服務(wù)打造連鎖制高點(diǎn)
　服務(wù)是蘇寧的惟一產(chǎn)品
　不斷完善的服務(wù)，王者至尊
　蘇寧服務(wù)對象
　蘇寧的服務(wù)“四化”
　公司高度重視安裝維修業(yè)務(wù)
　扼住市場咽喉 
　低價(jià)格與良好的服務(wù)才是顧客的真正需求
　危機(jī)中確定連鎖模式
二月　蘇寧目標(biāo)：打造中國的“沃爾瑪”
　總理重托：要成為中國的沃爾瑪
　國外模式有一定的不可復(fù)制性
　只有國內(nèi)市場真正鞏固，中國產(chǎn)品走出去
　才更有保障
　站到國際舞臺上
　中國制造要想走向世界，渠道很重要
　百思買的今天就是蘇寧的明天
　在規(guī)模和利潤間求平衡
　總部對面的沃爾瑪
　零售業(yè)的發(fā)展是一場馬拉松
　市場不分貴賤，不分國內(nèi)或國外
　適時(shí)運(yùn)用媒體的力量
　超越“商業(yè)”的夢想
　資源有價(jià)，渠道和品牌無價(jià)
　即使我們不走出去，國外的企業(yè)也會打
　進(jìn)來
　理性對待外資進(jìn)入，不可再“割城讓地”
　在中國市場整合全球資源 
　意在加快國際化進(jìn)程
　蘇寧的節(jié)奏最適合蘇寧的發(fā)展
　溫總理勉勵：要超過沃爾瑪
　走出去不是炒作
　做中國沃爾瑪，不只是一個(gè)口號
　開辟藍(lán)海
　用SAP ERP系統(tǒng)搶跑
　了解消費(fèi)需求
　做一個(gè)負(fù)責(zé)任的“企業(yè)公民”
　目標(biāo)決定路徑
　不做大股東
　與聯(lián)想達(dá)成合作 
三月　經(jīng)營理念：在競爭與合作中求發(fā)展
四月　擴(kuò)張戰(zhàn)略：連鎖的力量
五月　橫式轉(zhuǎn)變：蘇寧的組織與變革
六月　品牌塑造：打造個(gè)性鮮明的品牌形象
七月　分享財(cái)富：股權(quán)激勵，團(tuán)隊(duì)致富
八月　競爭法則：希望有一個(gè)理性、良性的競爭
九月　用人原則：傾情蘇寧，打造人才隊(duì)伍
十月　成功之道：執(zhí)著拼搏，永不言敗
十一月　仁者無敵：達(dá)則兼濟(jì)天下
十二月　個(gè)人魅力：催生今日蘇寧王朝