電子商務(wù)項目策劃與管理

第1篇　總論篇
　第1章　項目與電子商務(wù)項目
　　1.1　項目的定義與特征
　　　1.1.1　項目的定義
　　　1.1.2　項目的特征
　　1.2　電子商務(wù)項目的定義與特征
　　　1.2.1　電子商務(wù)項目的定義
　　　1.2.2　電子商務(wù)項目的特征
　　1.3　電子商務(wù)項目的范圍與特點(diǎn)
　　　1.3.1　電子商務(wù)項目的范圍
　　　1.3.2　電子商務(wù)項目的特點(diǎn)
　　　1.3.3　電子商務(wù)項目成功的制約因素
　　1.4　電子商務(wù)項目的生命周期
　　　1.4.1　生命周期的內(nèi)容
　　　1.4.2　生命周期的階段與描述
　　本章小結(jié)
　　案例分析
　　習(xí)題
　　參考文獻(xiàn)
　第2章　電子商務(wù)項目策劃與管理
　　2.1　項目策劃
　　　2.1.1　項目策劃的概念
　　　2.1.2　項目策劃的特征
　　2.2　電子商務(wù)項目策劃
　　　2.2.1　策劃原則
　　　2.2.2　策劃方案
　　2.3　項目管理
　　　2.3.1　項目管理的發(fā)展
　　　2.3.2　項目管理的概念、維度、內(nèi)容
　　2.4　電子商務(wù)項目管理
　　　2.4.1　管理原則
　　　2.4.2　管理方案
　　本章小結(jié)
　　案例分析
　　習(xí)題
　　參考文獻(xiàn)
第2篇　電子商務(wù)項目策劃篇
　第3章　電子商務(wù)項目策劃內(nèi)容
　　3.1　業(yè)務(wù)模式
　　　3.1.1　戰(zhàn)略目?
　　　3.1.2　目標(biāo)用戶
　　　3.1.3　產(chǎn)品或服務(wù)
　　　3.1.4　盈利模式
　　　3.1.5　核心能力
　　3.2　技術(shù)模式
　　　3.2.1　技術(shù)建設(shè)模式
　　　3.2.2　通信系統(tǒng)
　　　3.2.3　計算機(jī)硬件系統(tǒng)
　　　3.2.4　計算機(jī)軟件系統(tǒng)
　　3.3　經(jīng)營模式
　　　3.4　組織管理模式
　　　3.4.1　電子商務(wù)的組織與人力資源管理
　　　3.4.2　業(yè)務(wù)管理
　　　3.4.3　服務(wù)與客戶關(guān)系管理管理
　　3.5　資本模式
　　　3.5.1　風(fēng)險投資型資本模式
　　　3.5.2　傳統(tǒng)投資型資本模式
　　　3.5.3　電子商務(wù)公司之間的并購
　　3.6　信用管理模式與風(fēng)險管理模式
　　　3.6.1　信用管理模式
　　　3.6.2　風(fēng)險管理模式
　　本章小結(jié)
　　案例分析
　　習(xí)題
　　參考文獻(xiàn)
　第4章　電子商務(wù)新項目的策劃過程
　　4.1　市場調(diào)查
　　　4.1.1　電子商務(wù)市場調(diào)查的含義
　　　4.1.2　電子商務(wù)市場調(diào)查的內(nèi)容
　　　4.1.3　電子商務(wù)市場調(diào)查的程序及方法
　　4.2　項目浮現(xiàn)
　　　4.2.1　調(diào)查資料?匯總與分析
　　　4.2.2　電子商務(wù)新項目的市場需求識別
　　　4.2.3　電子商務(wù)新項目的概念形成
　　4.3　項目篩選
　　　4.3.1　電子商務(wù)新項目的規(guī)劃
　　　4.3.2　項目的可行性分析
　　　4.3.3　電子商務(wù)新項目的優(yōu)選
　　4.4　項目孵化
　　　4.4.1　電子商務(wù)項目孵化組織
　　　4.4.2　電子商務(wù)項目孵化的過程
　　本章小結(jié)
　　案例分析
　　習(xí)題
　　參考文獻(xiàn)
　第5章　電子商務(wù)優(yōu)化項目的策劃過程
　　5.1　業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
　　　5.1.1　概念與分類
　　　5.1.2　BPR的原則
　　　5.1.3　業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的過程
　　　5.1.4　業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的方法
　　5.2　產(chǎn)品設(shè)計
　　　5.2.1　產(chǎn)品設(shè)計概述
　　　5.2.2　產(chǎn)品設(shè)計的要求
　　　5.2.3　產(chǎn)品設(shè)計的方法
　　　5.2.4　產(chǎn)品設(shè)計策劃過程
　　5.3　營銷策劃
　　　5.3.1　營銷調(diào)研
　　　5.3.2　市場機(jī)會分析與問題分析
　　　5.3.3　營銷目標(biāo)制定
　　　5.3.4　具體的營銷方案
　　　5.3.5　營銷策劃的行動方案
　　　5.3.6　策劃方案各項費(fèi)用預(yù)算
　　　5.3.7　營銷部門的業(yè)績評估
　　5.4　技術(shù)設(shè)計
　　　5.4.1　需求調(diào)研
　　　5.4.2　電子商務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計內(nèi)容
　　　5.4.3　電子商務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化整合的關(guān)鍵技術(shù)
　　本章小結(jié)
　　案例分析
　　習(xí)題
　　參考文獻(xiàn)
　第6章　電子商務(wù)項目策劃文案
　　6.1　市場調(diào)查報告
　　　6.1.1　市場調(diào)查報告的概念及分類
　　　6.1.2　撰寫市場調(diào)查報告的基本要求
　　　6.1.3　市場調(diào)查報告的格式
　　　6.1.4　市場調(diào)查報告的調(diào)查方式
　　　6.1.5　市場調(diào)查報告的寫作要點(diǎn)
　　　6.1.6　市場調(diào)查報告撰寫需要注意的幾個問題
　　6.2　項目立項意向書
　　　6.2.1　意向書的概念及特點(diǎn)
　　　6.2.2　意向書的內(nèi)容與形式
　　　6.2.3　意向書的格式
　　　6.2.4　意向書與合同的異同
　　　6.2.5　項目立項意向書的含義及寫作格式
　　6.3　項目建議書
　　　6.3.1　定義
　　　6.3.2　編制準(zhǔn)備工作
　　　6.3.3　項目建議書的編報程序
　　　6.3.4　項目建議書的編報要求
　　　6.3.5　項目建議書的審批權(quán)限
　　　6.3.6　項目建議書批準(zhǔn)后的主要工作
　　　6.3.7　項目建議書格式
　　6.4　項目計劃任務(wù)書
　　　6.4.1　定義
　　　6.4.2　基本格式
　　6.5　項目可行性研究報告
　　　6.5.1　可行性研究報告的定義與作用
　　　6.5.2　可行性研究報告的主要內(nèi)容
　　　6.5.3　可行性研究報告的編制
　　　6.5.4　可行性研究報告編制的注意事項
　　6.6　項目策劃書
　　　6.6.1　項目策劃書的定義與作用
　　　6.6.2　項目策劃書的主要內(nèi)容
　　　6.6.3　項目策劃書的編制
　　本章小結(jié)
　　案例分析
　　習(xí)題
　　參考文獻(xiàn)
第3篇　電子商務(wù)項目管理篇
　第7章　電子商務(wù)項目管理過程
　　7.1　項目啟動
　　　7.1.1　項目啟動過程的定義
　　　7.1.2　項目啟動過程組
　　　7.1.3　項目啟動過程組的具體管理活動
　　7.2　項目計劃
　　　7.2.1　項目計劃過程的定義
　　　7.2.2　制訂項目計劃的方法
　　　7.2.3　項目計劃過程組的具體活動
　　　7.2.4　項目計劃過程的成果
　　7.3　項目執(zhí)行與控制
　　　7.3.1　項目執(zhí)行過程組的定義
　　　7.3.2　項目執(zhí)行過程管理的內(nèi)容
　　　7.3.3　項目執(zhí)行過程的主要管理活動
　　　7.3.4　項目控制過程的定義
　　　7.3.5　項目控制過程的內(nèi)容
　　　7.3.6　跟蹤項目的進(jìn)展情況
　　　7.3.7　項目控制過程組的管理活動
　　　7.3.8　項目控制過程的步驟和準(zhǔn)則
　　7.4　項目收尾
　　　7.4.1　范圍確認(rèn)
　　　7.4.2　質(zhì)量驗收
　　　7.4.3　費(fèi)用決算
　　　7.4.4　合同收尾
　?　7.4.5　項目交接與清算
　　　7.4.6　資料驗收
　　　7.4.7　項目審計
　　7.5　項目評價
　　　7.5.1　項目前評價
　　　7.5.2　項目后評價
　　7.6　電子商務(wù)項目的整體管理
　　　7.6.1　項目整體計劃制定
　　　7.6.2　項目整體計劃實(shí)施
　　　7.6.3　項目整體變更控制
　　本章小結(jié)
　　案例分析
　　習(xí)題
　　參考文獻(xiàn)
　第8章　電子商務(wù)項目范圍管理
　　8.1　電子商務(wù)項目范圍管理概述
　　　8.1.1　電子商務(wù)項目范圍管理的含義
　　　8.1.2　電子商務(wù)項目范圍管理的作用
　　　8.1.3　電子商務(wù)范圍管理的內(nèi)容
　　8.2　電子商務(wù)項目范圍計劃
　　　8.2.1　電子商務(wù)項目范圍計劃的含義
　　　8.2.2　電子商務(wù)項目范圍計劃的依據(jù)
　　　8.2.3　電子商務(wù)項目范圍計劃的工具與技術(shù)
　　　8.2.4　電子商務(wù)項目范圍計劃的成果
　　8.3　電子商務(wù)項目范圍定義
　　　8.3.1　電子商務(wù)項目范圍定義的概念
　　　8.3.2　電子商務(wù)項目范圍定義的依據(jù)
　　　8.3.3　電子商務(wù)項目范圍定義的工具與方法
　?　8.3.4　電子商務(wù)項目范圍定義的成果
　　8.4　電子商務(wù)項目范圍確認(rèn)
　　　8.4.1　電子商務(wù)項目范圍確認(rèn)的概念
　　　8.4.2　電子商務(wù)項目范圍確認(rèn)的對象和依據(jù)
　　　8.4.3　電子商務(wù)項目范圍確認(rèn)的工具與技術(shù)
　　　8.4.4　電子商務(wù)項目范圍確認(rèn)的成果
　　8.5　電子商務(wù)項目范圍變更控制
　　　8.5.1　電子商務(wù)項目范圍變更控制的概述
　　　8.5.2　電子商務(wù)項目范圍變更控制的依據(jù)
　　　8.5.3　電子商務(wù)項目范圍變更控制的工具與技術(shù)
　　　8.5.4　電子商務(wù)項目范圍變更控制的成果
　　本章小結(jié)
　　案例分析
　　習(xí)題
　　參考文獻(xiàn)
　第9章　電子商務(wù)項目進(jìn)度管理
　　9.1　項目活動定義
　　　9.1.1　項目活動定義的概念
　　　9.1.2　項目活動定義的依據(jù)
　　　9.1.3　項目活動定義的方法
　　　9.1.4　項目活動定義的結(jié)果
　　9.2　項目活動排序
　　　9.2.1　項目活動排序的概念
　　　9.2.2　項目活動排序的依據(jù)
　　　9.2.3　項目活動排序的方法
　　　9.2.4　項目活動排序工作的結(jié)果
　　9.3　項目活動時間估算
　　　9.3.1　項目活動時間估算的概念
　　　9.3.2　項目活動時間估算的依據(jù)
　　　9.3.3　項目活動時間估算的方法
　　　9.3.4　項目活動時間估算工作的結(jié)果
　　9.4　項目進(jìn)度計劃制定
　　　9.4.1　項目進(jìn)度計劃制定的概念
　　　9.4.2　項目進(jìn)度計劃制定的依據(jù)
　　　9.4.3　項目進(jìn)度計劃制定的方法
　　　9.4.4　項目進(jìn)度計劃制定工作的結(jié)果
　　9.5　項目進(jìn)度控制
　　　9.5.1　項目進(jìn)度控制的概念
　　　9.5.2　項目進(jìn)度控制的依據(jù)
　　　9.5.3　項目進(jìn)度控制的方法
　　　9.5.4　項目進(jìn)度控制工作的結(jié)果
　　本章小結(jié)
　　案例分析
　　習(xí)題
　　參考文獻(xiàn)
　第10章　電子商務(wù)項目成本管理
　　10.1　項目資源計劃
　　　10.1.1　項目資源計劃的概念
　　　10.1.2　項目資源計劃編制的方法
　　　10.1.3　項目資源計劃的結(jié)果
　　　10.1.4　項目資源計劃的實(shí)例
　　10.2　項目成本估算
　　　10.2.1　項目成本估算的概念
　　　10.2.2　項目成本的構(gòu)成
　　　10.2.3　項目成本估算的方法
　　　10.2.4　項目成本估算的結(jié)果
　　10.3　項目成本預(yù)算
　　　10.3.1　項目成本預(yù)算的概念
　　　10.3.2　項目成本預(yù)算的依據(jù)
　　　10.3.3　項目成本預(yù)算工作
　　　10.3.4　項目成本預(yù)算的方法
　　　10.3.5　項目成本預(yù)算計劃的結(jié)果
　　10.4　項目成本控制
　　　10.4.1　項目成本控制的概念
　　　10.4.2　項目成本控制的方法和工具
　　　10.4.3　項目不確定性成本的控制工作
　　　10.4.4　項目成本控制的結(jié)果
　　本章小結(jié)
　　案例分析
　　習(xí)題
　　參考文獻(xiàn)
　第11章　電子商務(wù)項目質(zhì)量管理
　　11.1　電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃
　　　11.1.1　電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃的概述
　　　11.1.2　電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃的要點(diǎn)
　　　11.1.3　項目質(zhì)量計劃的步驟
　　11.2　項目質(zhì)量保證
　　　11.2.1　項目質(zhì)量保證的概述
　　　11.2.2　項目質(zhì)量保證的內(nèi)容
　　　11.2.3　項目質(zhì)量審核
　　11.3　項目質(zhì)量控制
　　　11.3.1　項目質(zhì)量控制的概述
　　　11.3.2　項目質(zhì)量控制的要素
　　　11.3.3　項目質(zhì)量控制的步驟
　　本章小結(jié)
　　案例分析
　　習(xí)題
　　參考文獻(xiàn)
　第12章　電子商務(wù)項目風(fēng)險管理
　　12.1　項目風(fēng)險識別
　　　12.1.1　風(fēng)險識別的工具和方法
　　　12.1.2　風(fēng)險識別的產(chǎn)出
　　12.2　項目風(fēng)險評估
　　　12.2.1　項目風(fēng)險評估的內(nèi)容與原則
　　　12.2.2　風(fēng)險評估的方法
　　12.3　風(fēng)險評估結(jié)果
　　　12.4　項目風(fēng)險應(yīng)對
　　　12.4.1　電子商務(wù)項目風(fēng)險應(yīng)對概述
　　　12.4.2　項目風(fēng)險應(yīng)對策略的制定
　?　12.4.3　風(fēng)險應(yīng)對計劃的編制
　　12.5　項目風(fēng)險控制
　　　12.5.1　項目風(fēng)險控制概述
　　　12.5.2　項目風(fēng)險控制措施
　　　12.5.3　風(fēng)險控制計劃的編制
　　本章小結(jié)
　　案例分析
　　習(xí)題
　　參考文獻(xiàn)
　第13章　電子商務(wù)項目人力資源管理
　　13.1　人力資源管理的重要性及內(nèi)容
　　　13.1.1　人力資源管理對未來的意義
　　　13.1.2　什么是項目人力資源管理
　　13.2　項目人力資源計劃
　　　13.2.1　人力資源計劃的定義和作用
　　　13.2.2　人力資源計劃的主要內(nèi)容
　　　13.2.3　人力資源計劃步驟
　　　13.2.4　影響企業(yè)人力資源計劃的因素
　　　13.2.5　人力資源計劃的制定
　　13.3　項目人員配備
　　　13.3.1　案例導(dǎo)入
　　　13.3.2　IT部門的五大業(yè)務(wù)職能
　　　13.3.3　如何解決人員配備不合理
　　13.4　項目團(tuán)隊建設(shè)
　　　13.4.1　項目經(jīng)理
　　　13.4.2　項目團(tuán)隊的組成
　　　13.4.3　項目團(tuán)隊開發(fā)
　　本章小結(jié)
　　案例分析
　　習(xí)題
　　參考文獻(xiàn)
　第14章　電子商務(wù)項目采購管理
　　14.1　電子商務(wù)項目采購
　　14.2　電子商務(wù)項目采購計劃
　　　14.2.1　編制依據(jù)
　　　14.2.2　編制方法
　　　14.2.3　計劃結(jié)果
　　14.3　電子商務(wù)項目采購實(shí)施
　　　14.3.1　采購方式
　　　14.3.2　招標(biāo)采購程序
　　　14.3.3　招標(biāo)采購實(shí)施的結(jié)果
　　14.4　電子商務(wù)項目采購合同管理與收尾
　　　14.4.1　合同管理的定義與內(nèi)容
　　　14.4.2　合同管理依據(jù)
　　　14.4.3　合同管理方法及結(jié)果
　　　14.4.4　合同收尾
　　本章小結(jié)
　　案例分析
　　習(xí)題
　　參考文獻(xiàn)
　第15章　電子商務(wù)項目溝通與沖突管理
　　15.1　項目溝通管理
　　　15.1.1　溝通的基本內(nèi)涵
　　　15.1.2　項目溝通作用
　　　15.1.3　項目溝通過程
　　　15.1.4　項目溝通障礙
　　　15.1.5　項目溝通技巧
　　　15.1.6　項目溝通原則
　　　15.1.7　項目溝通管理的主要內(nèi)容
　　　15.1.8　電子商務(wù)項目的溝通管理建議
　　15.2　項目沖突管理
　　　15.2.1　項目沖突的類型
　　　15.2.2　項目沖突來源
　　　15.2.3　沖突管理的模式
　　　15.2.4　沖突管理的四種可能結(jié)果
　　本章小結(jié)
　　案例分析
　　習(xí)題
　　參考文獻(xiàn)