公安質量管理及其案例精解

理論篇
　第一章　質量管理發(fā)展歷程及應用背景
　　一、質量管理發(fā)展簡史
　　二、質量管理在我國的發(fā)展歷程
　　三、質量管理在政府中的應用實踐
　　四、政府質量管理研究回顧
　　五、有關公安機關實施質量管理的研究
　　六、公安質量管理的研究框架
　第二章　公安質量管理的必要性、可行性與戰(zhàn)略價值
　　一、公安機關面臨的外部挑戰(zhàn)和深層次管理問題
　　二、國外警察組織實施質量管理的可行性
　　三、公安機關實施質量管理的可行性
　　四、質量管理理論對公安機關的戰(zhàn)略價值
　第三章　中國公安機關實施質量管理的特殊性
　　一、政府管理的本質
　　二、質量管理在政府機構中的特殊性
　　三、質量管理在警察執(zhí)法行業(yè)中的特殊性
　　四、質量管理在中國的特殊性
　　五、質量管理在中國公安機關中的特殊性
　第四章　產品質量與顧客
　　一、公安機關的“產品”
　　二、什么是顧客
　　三、公安質量觀
　　四、公安產品的質量特性
規(guī)劃篇
　第五章　公安質量管理及體系架構
　　一、什么是質量管理
　　二、質量管理模式
　　三、什么是公安質量管理體系
　　四、公安質?管理體系所應體現(xiàn)的管理原則
　　五、質量管理體系結構
　　六、公安質量管理改革的項目管理
　第六章　公安工作過程策劃
　　一、什么是過程
　　二、過程對公安工作的重要意義
　　三、公安工作過程策劃
　　四、如何開展過程策劃
　第七章　標準操作程序與內部制度文件
　　一、什么是內部制度文件
　　二、內部制度文件的意義
　　三、內部制度文件的法律地位、發(fā)布主體及約束范圍
　　四、制作內部文件的基本原則
　　五、內部制度的兩種體例
　?六、制定內部制度文件的基本步驟
　　附錄：基于IS09000系列標準的內部文件制作要點
　第八章　公安管理體系的持續(xù)改進機制
　　一、建立公安執(zhí)法服務質量持續(xù)改進機制的理論基礎和現(xiàn)實條件
　……
實踐篇
結束語　公安機關質量管理展望