溝通和協(xié)調(diào)藝術(shù)

第一章  善于溝通與協(xié)調(diào)是一門(mén)高超的工作藝術(shù)一、積極的溝通是高效工作的內(nèi)在要求
1. 溝通伴隨著各項(xiàng)工作的始終   / 2
2. 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)大都是溝通的高手   / 3
3. 溝通是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要保證   / 3
4. 有效的溝通需要選擇合適的溝通方式   / 5
5. 消除溝通中的種種障礙   / 6
6. 要善于利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行有效溝通   / 8
7. 溝通中要善于傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)   / 9二、善于協(xié)調(diào)是必備的工作技能
1. 協(xié)調(diào)是一項(xiàng)經(jīng)常性工作   / 10
2. 協(xié)調(diào)是組織順利健康發(fā)展的保障   / 12
3. 協(xié)調(diào)所具有的四大功能   / 13
4. 做好協(xié)調(diào)工作的基本原則   / 14
5. 協(xié)調(diào)的基本方法   / 15第二章 與人成功?通的通用原則一、與人成功溝通的基本要求
1. 尊重他人   / 20
2. 明確說(shuō)話(huà)的主題   / 21
3. 抓住說(shuō)話(huà)的重點(diǎn)   / 22
4. 把握說(shuō)話(huà)的分寸   / 24
5. 語(yǔ)言要具有邏輯性   / 25
6. 增加生動(dòng)性和幽默感   / 28二、溝通中要善于傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)
1. 良好的傾聽(tīng)是成功溝通的一半   / 29
2. 傾聽(tīng)是溝通最重要的組成部分   / 30
3. 傾聽(tīng)者需要主動(dòng)、虛心和有耐心   / 33
4. 溝通中的傾聽(tīng)需要講究一定的技巧   / 34
5. 有效傾聽(tīng)的三種方法   / 35
6. 善于傾聽(tīng)的四個(gè)技巧   / 37
7. 如何克服傾聽(tīng)過(guò)程中的障礙   / 38三、恰當(dāng)?shù)靥釂?wèn)，使溝通更深入
1. 有效地提問(wèn)有助于深入溝通   / 40
2. 溝通中提問(wèn)的十種類(lèi)型   / 42第三章  語(yǔ)言溝通的藝術(shù)一、掌握高水平說(shuō)話(huà)的基本要求
1. 善于說(shuō)話(huà)，巧用語(yǔ)言溝通   / 46
2. 言簡(jiǎn)意賅，語(yǔ)言簡(jiǎn)單明了   / 48
3. 措辭要精確，表達(dá)要準(zhǔn)確   / 49
4. 充滿(mǎn)感情，讓每句話(huà)都能打動(dòng)人心   / 50
5. 適時(shí)地幽默，增強(qiáng)溝通效果   / 51二、把握說(shuō)話(huà)的分寸，講究說(shuō)話(huà)的技巧
1. 先說(shuō)什么后說(shuō)什么大有講究   / 53
2. 話(huà)語(yǔ)要詳略得當(dāng)，避免啰唆   / 54
3. 涉及敏感問(wèn)題的話(huà)要點(diǎn)到為止   / 55
4. 不好確定的問(wèn)題可使用模糊語(yǔ)言   / 56
5. 批評(píng)他人的話(huà)需要掌握好分寸   / 57
6. 有分寸地批評(píng)他人的具體方法   / 58三、巧妙地使用特殊語(yǔ)言
1. 直話(huà)迂說(shuō)：迂回說(shuō)話(huà)效果好   / 62
2. 正話(huà)反說(shuō)：從反面刺激對(duì)方   / 63
3. 明話(huà)暗說(shuō)：話(huà)中有話(huà)，話(huà)外有音   / 64
4. 近話(huà)遠(yuǎn)說(shuō)：繞個(gè)彎子表達(dá)自己的意思   / 65
5. 深話(huà)淺說(shuō)：把刺兒藏在花芯里   / 65四、掌握說(shuō)服他人的語(yǔ)言技巧
1. 不仗權(quán)勢(shì)，以理服人   / 67
2. 說(shuō)服他人，以情感人   / 68
3. 妙用間接說(shuō)服的語(yǔ)言技巧   / 69
4. 層層剝筍，循序漸進(jìn)地說(shuō)服他人   / 70
5. 在說(shuō)服?程中巧用比喻和聯(lián)想   / 71第四章  身體語(yǔ)言的溝通藝術(shù)一、運(yùn)用身體語(yǔ)言，展示溝通的魅力
1. 用身體語(yǔ)言去“說(shuō)話(huà)”   / 74
2. 幾種最重要的身體語(yǔ)言   / 76
3. 向他人傳遞美好信息的微笑語(yǔ)言   / 79
4. 不同的握手方式所表現(xiàn)出的握手語(yǔ)言   / 81
5. 表現(xiàn)出對(duì)他人友好的拍肩語(yǔ)言   / 83二、運(yùn)用身體語(yǔ)言的要求
1. 巧用姿態(tài)語(yǔ)言表達(dá)心聲   / 85
2. 妙用微笑語(yǔ)言縮短人際心理距離   / 87
3. 掌握目光語(yǔ)言的運(yùn)用技巧   / 88
4. 端莊、清爽：運(yùn)用好服飾語(yǔ)言   / 90
5. 避開(kāi)身體語(yǔ)言的誤區(qū)   / 92
第五章  電話(huà)與網(wǎng)絡(luò)溝通的藝術(shù)一、電話(huà)溝通，思想交流“一線(xiàn)”牽
1. 電話(huà)溝通的原則   / 96
2. 電話(huà)溝通的要領(lǐng)   / 97
3. 電話(huà)中非語(yǔ)言溝通的技巧   / 100
4. 使用手機(jī)的注意事項(xiàng)   / 101二、網(wǎng)絡(luò)溝通：登上溝通的高速路
1. 網(wǎng)絡(luò)溝通的含義、特性與優(yōu)勢(shì)   / 103
2. 網(wǎng)絡(luò)溝通中存在的若干問(wèn)題   / 106
3. 網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式   / 107
4. 使用電子郵件的九個(gè)技巧   / 108
5. 在電子郵件中切莫長(zhǎng)篇大論   / 109
6. 網(wǎng)絡(luò)溝通也要講究禮儀   / 110
第六章  書(shū)面語(yǔ)言溝通的藝術(shù)一、書(shū)面語(yǔ)言溝通的基本要求
1. 采用書(shū)面語(yǔ)言溝通的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)   / 114
2. 書(shū)面語(yǔ)言溝通應(yīng)遵循的原則   / 116
3. 書(shū)面語(yǔ)言表達(dá)要做到簡(jiǎn)明扼要   / 118
4. 文字?論述要具有說(shuō)服力   / 120
5. 掌握書(shū)面語(yǔ)言溝通的文體類(lèi)型   / 121二、工作報(bào)告及工作總結(jié)的寫(xiě)作要求
1. 工作計(jì)劃的寫(xiě)作要求與技巧   / 123
2. 工作報(bào)告的寫(xiě)作要求與技巧   / 126
3. 述職報(bào)告的寫(xiě)作要求與技巧   / 128
4. 工作總結(jié)的寫(xiě)作要求與技巧   / 130三、各種公文的寫(xiě)作要求
1. 命令（令）的寫(xiě)作要求與技巧   / 135
2. 決定的寫(xiě)作要求與技巧   / 137
3. 公告的寫(xiě)作要求與技巧   / 139
4. 通知的寫(xiě)作要求與技巧   / 140
5. 通報(bào)的寫(xiě)作要求與技巧   / 143
6. 請(qǐng)示的寫(xiě)作要求與技巧   / 145
7. 批復(fù)的寫(xiě)作要求與技巧   / 147
8. 公函的寫(xiě)作要求與技巧   / 149
9. 會(huì)議紀(jì)要的寫(xiě)作要求與技巧   / 150四、各種書(shū)信的寫(xiě)作技巧
1. 表?yè)P(yáng)信的寫(xiě)作要求與技巧   / 152
2. 感謝信的寫(xiě)作要求與技巧   / 153
3. 慰問(wèn)信的寫(xiě)作技巧   / 155
4. 賀信的寫(xiě)作要求與技巧   / 156
5. 公開(kāi)信的寫(xiě)作要求與技巧   / 158
第七章  會(huì)議上的溝通藝術(shù)一、主持會(huì)議的藝術(shù)
1. 掌握主持會(huì)議的基本原則   / 162
2. 明確主持會(huì)議的基本程序   / 164
3. 熟練掌握主持會(huì)議的技巧   / 166
4. 有效地控制好會(huì)議的進(jìn)程   / 170
5. 善于對(duì)會(huì)議進(jìn)行總結(jié)   / 172
6. 主持會(huì)議的語(yǔ)言禁忌   / 174二、會(huì)議上發(fā)表講話(huà)的藝術(shù)
1. 講話(huà)要準(zhǔn)確明白地表達(dá)思想   / 176
2. 明?自己的觀(guān)點(diǎn)，謹(jǐn)防講話(huà)跑題   / 177
3. 以精彩的哲理名言啟迪聽(tīng)眾   / 181
4. 巧用語(yǔ)氣掀起講話(huà)的波瀾   / 182
5. 注意講話(huà)過(guò)程中的細(xì)節(jié)   / 183
6. 在會(huì)議講話(huà)中不宜過(guò)分炫耀自己   / 184三、組織會(huì)議討論的技巧
1. 巧妙地安排好討論的議題   / 186
2. 要正確對(duì)待反面意見(jiàn)   / 187
3. 鼓勵(lì)沉默者參與發(fā)言   / 188
4. 平息討論進(jìn)程中的爭(zhēng)吵與糾紛   / 190
5. 討論過(guò)程中其他棘手情況的處理   / 191
6. 會(huì)議討論過(guò)程中的禁忌   / 193第八章  與上級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)的藝術(shù)一、和上級(jí)保持關(guān)系順暢
1. 和上級(jí)保持順暢關(guān)系十分必要   / 196
2. 等距離交往，平等地對(duì)待不同的上級(jí)   / 198
3. 在工作中不超越自己的職責(zé)范圍   / 200二、化解與上級(jí)的摩擦與矛盾
1. 尊重上級(jí)，維護(hù)上級(jí)的權(quán)威   / 202
2. 服從上級(jí)，自覺(jué)地以大局為重   / 204
3. 設(shè)身處地為上級(jí)著想   / 205
4. 適應(yīng)上級(jí)?特點(diǎn)開(kāi)展工作   / 206三、善于變通，善于與各類(lèi)上級(jí)相處
1. 善于領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖   / 208
2. 適時(shí)向上級(jí)提出要求   / 210
3. 注意更新與上級(jí)的關(guān)系   / 212第九章  與同級(jí)人員關(guān)系協(xié)調(diào)的藝術(shù)一、和同事友好相處，保持良好的工作關(guān)系
1. 與同事保持良好關(guān)系以形成合力  / 216
2. 與同事相處需要尊重而不自傲  / 217
3. 相互信任，避免相互猜疑  / 219
4. 相互支持而不相互拆臺(tái)  / 220
5. 永遠(yuǎn)不要背后說(shuō)同事的壞話(huà)  / 222二、善于與不同類(lèi)型的同事相處
1. 如何應(yīng)對(duì)與你爭(zhēng)功的同事  / 223
2. 如何應(yīng)對(duì)喜歡頂撞你的同事  / 225三、主動(dòng)化解與同事的矛盾
1. 誠(chéng)信待人，以真誠(chéng)打動(dòng)對(duì)方  / 226
2. “求同”與“存異”結(jié)合  / 227
3. 把與同事的矛盾消滅在萌芽狀態(tài)  / 228
4. 沉著應(yīng)對(duì)與同事之間的矛盾  / 230第十章  與下屬關(guān)系協(xié)調(diào)的藝術(shù)一、樹(shù)立權(quán)威，讓下屬對(duì)自己心悅誠(chéng)服
1. 以德樹(shù)威，展示領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力  / 234
2. 以能樹(shù)威，讓下屬心服口服  / 235
3. 以信樹(shù)威，讓下屬敬佩領(lǐng)導(dǎo)者的誠(chéng)信  / 236
4. 形象樹(shù)威，給下屬留下好印象  / 238
5. 以“威”樹(shù)威，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的威懾力  / 239二、經(jīng)常溝通，讓下級(jí)自覺(jué)服從上級(jí)
1. 要與下屬進(jìn)行全方位的溝通  / 242
2. 通過(guò)表?yè)P(yáng)與下屬進(jìn)行溝通  / 243
3. 通過(guò)適度的批評(píng)與下屬進(jìn)行溝通  / 244三、協(xié)調(diào)關(guān)系，巧妙地化解與下屬的矛盾
1. 發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，多聽(tīng)下屬意見(jiàn)  / 246
2. 化解與下屬?間的矛盾要講究方法  / 248
3. 以沉默的方式緩解矛盾  / 249
4. 培養(yǎng)對(duì)待下屬的寬容心態(tài)  / 250
5. 正確對(duì)待下屬的過(guò)錯(cuò)  / 252
6. 給下屬留面子，不讓下屬難堪  / 254第十一章  特殊情況下的人際協(xié)調(diào)藝術(shù)一、爭(zhēng)辯之中的人際關(guān)系協(xié)調(diào)藝術(shù)
1. 理性地認(rèn)識(shí)爭(zhēng)辯的得與失  / 256
2. 爭(zhēng)辯中不傷和氣的策略  / 257
3. 與人爭(zhēng)辯時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)  / 259
4. 掌握與上級(jí)爭(zhēng)辯的語(yǔ)言技巧  / 260
5. 與異性爭(zhēng)辯時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題  / 261
6. 辨明是非后，有錯(cuò)者應(yīng)勇于道歉  / 262二、突發(fā)事件中的人際溝通與協(xié)調(diào)藝術(shù)
1. 認(rèn)識(shí)突發(fā)事件的本質(zhì)與特征  / 263
2. 突發(fā)事件的處理原則  / 265
3. 突發(fā)事件中與參與者的協(xié)調(diào)  / 267
4. 突發(fā)事件中與民眾關(guān)系的協(xié)調(diào)  / 268
5. 突發(fā)事件中與新聞媒體的協(xié)調(diào)  / 269