物業(yè)管理實(shí)務(wù)

第一部  命題規(guī)律與命題素材盤點(diǎn)
命題規(guī)律探?
考試題型點(diǎn)撥
必考知識盤點(diǎn)第二部 教材解讀命題考點(diǎn)解析
第一章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)
命題考點(diǎn)1  物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概述
命題考點(diǎn)2  物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立
命題考點(diǎn)3  物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式
命題考點(diǎn)4  物業(yè)服務(wù)企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置第二章  物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)
命題考點(diǎn)1  物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的內(nèi)容與形式
命題考點(diǎn)2  物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的策劃與實(shí)施
命題考點(diǎn)3  物業(yè)管理方案的制訂
命題考點(diǎn)4  制訂物業(yè)管理方案的要點(diǎn)及方法第三章  物業(yè)管理合同
命題考點(diǎn)1  合同的概念
命題考點(diǎn)2  前期物業(yè)服務(wù)合同
命題考點(diǎn)3  物業(yè)服務(wù)合同
命題考點(diǎn)4  管理規(guī)約和其他物業(yè)管理合同第四章  早期介入與前期物業(yè)管理
命題考點(diǎn)1  早期介入
命題考點(diǎn)2  前期物業(yè)管理第五章  物業(yè)的承接查驗(yàn)
命題考點(diǎn)1  新建物業(yè)承接查驗(yàn)
命題考點(diǎn)2  物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)
命題考點(diǎn)3  物業(yè)管理工作的移交第六章  入住與裝修管理
命題考點(diǎn)1  入住服務(wù)的內(nèi)容
命題考點(diǎn)2  入住服務(wù)應(yīng)注意的問題
命題考點(diǎn)3  裝修管理
命題考點(diǎn)4  物業(yè)裝飾裝修管理內(nèi)容第七章  房屋及設(shè)施設(shè)備管理
命題考點(diǎn)1  房屋及設(shè)施設(shè)備管理概述
命題考點(diǎn)2  房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃與實(shí)施
命題考點(diǎn)3  共用設(shè)施設(shè)備
命題考點(diǎn)4  幾種典型設(shè)施設(shè)備的管理第八章  物業(yè)環(huán)境管理
命題考點(diǎn)1  清潔衛(wèi)生管理
命題考點(diǎn)2  白蟻及衛(wèi)生蟲害防治
命題考點(diǎn)3  綠化?理第九章  公共秩序管理服務(wù)
命題考點(diǎn)1  公共安全防范管理服務(wù)
命題考點(diǎn)2  消防管理
命題考點(diǎn)3  消防器材的配備、使用與維護(hù)
命題考點(diǎn)4  車輛停放管理服務(wù)第十章  物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件
命題考點(diǎn)1  物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容及防范管理
命題考點(diǎn)2  物業(yè)管理緊急事件第十一章  財(cái)務(wù)管理
命題考點(diǎn)1  物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理
命題考點(diǎn)2  物業(yè)管理項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理
命題考點(diǎn)3  酬金制、包干制與物業(yè)服?費(fèi)的測算編制
命題考點(diǎn)4  物業(yè)管理專項(xiàng)維修資金第十二章  物業(yè)管理檔案管理
命題考點(diǎn)1  物業(yè)管理檔案的概念與分類
命題考點(diǎn)2  物業(yè)管理檔案的收集與整理
命題考點(diǎn)3  物業(yè)管理檔案的檢索利用與保存
命題考點(diǎn)4  物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案第十三章  人力資源管理
命題考點(diǎn)1  員工的招聘與解聘
命題考點(diǎn)2  人員的培訓(xùn)及管理
命題考點(diǎn)3  員工薪酬管理
命題考點(diǎn)4  員工的考核與獎(jiǎng)懲第十四章  客戶管理
命題考點(diǎn)1客戶溝通
命題考點(diǎn)2  客戶投訴的處理
命題考點(diǎn)3  客戶滿意度調(diào)查第十五章  物業(yè)管理應(yīng)用文書
命題考點(diǎn)1  應(yīng)用文書的基礎(chǔ)知識
命題考點(diǎn)2  物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型
命題考點(diǎn)3  物業(yè)管理應(yīng)用文書制作及運(yùn)用的要領(lǐng)
命題考點(diǎn)4  應(yīng)用文書的寫作要領(lǐng)第三部 實(shí)戰(zhàn)模擬試卷
實(shí)戰(zhàn)模擬試卷（一）及參考答案
實(shí)戰(zhàn)模擬試卷（二）及參考答案
實(shí)戰(zhàn)模擬試卷（三）及參考答案
實(shí)戰(zhàn)模擬試卷（四）及參考答案
實(shí)戰(zhàn)模擬試卷（五）及參考答案
實(shí)戰(zhàn)模擬試卷（六）及參考答案