電子商務管理：戰(zhàn)略執(zhí)行與實務

第一部分  概述
第1章  廣義電子商務和狹義電子商務介紹
  1.1  電子商務介紹
  1.2  廣義電子商務和狹義電子商務的區(qū)別
  1.3  電子商務的重要性
  1.4  消費者數(shù)字化技術的采用度
  1.5  電子商務中的數(shù)字技術
  1.6  B2B和B2C公司
  1.7  電子商務管理
  1.8  本章小結(jié)
  習題
第2章  狹義電子商務基本原理
  2.1  本章介紹
  2.2  電子商務環(huán)境
  2.3  電子商務市場
  2.4  重點：門戶網(wǎng)站
  2.5  市場交易場所
  2.6  電子商務的商業(yè)活動
  2.7  重點：拍賣
  2.8  電子商務的商業(yè)模式
  2.9  收入模式
  2.10  重點：互聯(lián)網(wǎng)運營公司——電子商務公司
  2.11  本章小結(jié)
  習題
第3章  廣義電子商務基礎設施
  3.1  本章介紹
  3.2  什么是互聯(lián)網(wǎng)
  3.3  互聯(lián)網(wǎng)標準
  3.4  重點：互聯(lián)網(wǎng)治理
  3.5  電子商務基礎設施的管理
  3.6  重點：網(wǎng)絡服務和服務導向體系
  3.7  重點：新的互聯(lián)網(wǎng)接人設備
  3.8  互聯(lián)網(wǎng)基礎設施的未來
  3.9  本章小結(jié)
  習題
第4章  電子商務環(huán)境
  4.1  本章介紹
  4.2  社會和法律因素
  4.3  稅收因素
  4.4  經(jīng)濟和競爭因素
  4.5  重點：電子商務和全球化
  4.6  政治因素
  4.7  互聯(lián)網(wǎng)管制
  4.8  電子政務
  4.9  技術創(chuàng)新和技術評定
  4.10  本章小結(jié)
  習題
第二部分  戰(zhàn)略與應用
第5章  電子商務戰(zhàn)略
  5.1  本章介紹
  5.2  電子商務戰(zhàn)略
  5.3  戰(zhàn)略分析
  5.4  戰(zhàn)略目標
  5.5  戰(zhàn)略制定
  5.6  戰(zhàn)略實施
  5.7  重點：信息系統(tǒng)戰(zhàn)略與電子商務戰(zhàn)略
  5.8  本章小結(jié)
  習題
第6章  供應鏈管理
  6.1  本章介紹
  6.2  什么是供應鏈管理
  6.3  重點：價值鏈
  6.4  重構(gòu)供應鏈的選擇
  6.5  應用電子商務重組供應鏈
  6.6  供應鏈管理的實施
  6.7  本章小結(jié)
  習題
第7章  電子采購
  7.1  本章介紹
  7.2  什么是電子采購
  7.3  電子采購的驅(qū)動因素
  7.4  重點：評價電子采購的成本節(jié)約效果
  7.5  電子采購的風險和沖擊
  7.6  實施電子采購
  7.7  重點：電子B2B交易市場
  7.8  電子采購的未來
  7.9  本章小結(jié)
  習題
第8章  電子營銷
  8.1  本章介紹
  8.2  電子營銷的概念
  8.3  電子營銷計劃
  8.4  形勢分析
  8.5  目標制定
  8.6  戰(zhàn)略
  8.7  重點：新媒體營銷通訊的特點
  8.8  策略
  8.9  重點：在線品牌營銷
  8.10  實施
  8.11  控制
  8.12  本章小結(jié)
  習題
第9章  客戶關系管理
  9.1  本章介紹
  9.2  什么是電子客戶關系管理(e-CRM)
  9.3  轉(zhuǎn)變營銷
  9.4  在線購買過程
  9.5  客戶獲得管理
  9.6  重點：獲得客戶的營銷通訊，包括搜索引擎營銷、在線公關、在線合作、互動廣告、電子郵件營銷和病毒營銷
  9.7  客戶保留管理
  9.8  重點：卓越的電子商務服務質(zhì)量
  9.9  客戶延伸
  9.10  客戶關系管理技術
  9.11  本章小結(jié)
  習題
第三部分  實施
第10章  變革管理
  10.1  本章介紹
  10.2  電子商務轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)
  10.3  業(yè)務變革的不同形式
  10.4  規(guī)劃變革
  10.5  人力資源需求
  10.6  組織結(jié)構(gòu)的修正
  10.7  管理變革的方法
  10.8  重點：知識管理
  10.9  風險管理
  10.10  本章小結(jié)
  習題
第11章  分析與設計
  11.1  本章介紹
  11.2  電子商務分析
  11.3  過程模型
  11.4  數(shù)據(jù)模型
  11.5  電子商務設計
  11.6  重點：以用戶為中心的網(wǎng)站設計
  11.7  重點：電子商務的安全設計
  11.8  本章小結(jié)
  習題
第12章  實施與維護
  12.1  本章介紹
  12.2  建立電子商務系統(tǒng)的可選方案
  12.3  網(wǎng)站內(nèi)容和服務開發(fā)
  12.4  重點：超文本標識語言(HTML)
  12.5  重點：開發(fā)動態(tài)網(wǎng)頁內(nèi)容
  12.6  測試
  12.7  轉(zhuǎn)變
  12.8  內(nèi)容管理和維護
  12.9  重點：考核并改善電子商務系統(tǒng)的業(yè)績
  12.10  本章小結(jié)
  習題