第一篇 借我一雙黃金眼——生意場必備的機遇投資學第1章 機遇是生意人最寶貴的財富 投機學——投資于機遇的學問 我們?yōu)槭裁匆稒C 投機的歷史軌跡 投機的特征 投機的秘訣 執(zhí)行既定的原則 投機的經營哲學第2章 機遇在于理解 危機機遇 心態(tài)機遇 性格機遇第3章 機遇在于把握 與時間賽跑，捷足先登 機遇是智慧與勇氣的交匯 機遇是偶然中的必然 知識經濟時代機遇萬千 善用你的野心 競爭能力自我測試第4章 機遇在于創(chuàng)造 從現在就開始創(chuàng)造機遇 用口才創(chuàng)造機遇 志氣創(chuàng)造機遇 生意人要有創(chuàng)意本領 挖掘出投機潛能 思考能力自我測試第5章 商場投機謀略 四兩撥千斤的妙計 借錢生錢 施小惠放長線釣大魚 學會壯士斷腕 網絡精英何以一夜暴富 打開另一道門 投機市場高手的十一黃金法則 善假于物．投機有道第6章 市場萬象存商機 為公司企業(yè)起名 為老人提供看護 臨時工服務 清潔服務 保姆代理 職業(yè)女性俱樂部 “可愛”經營 懷舊產品 “耳朵經濟” IT業(yè)行業(yè) 寵物經濟 做洋品牌代理 發(fā)掘“文化遺產” 面對中學生群體 面對藍領市場 面對農民群體 面對新男性群體 面對新富群體第二篇 產品賣到全世界——生意場必備的市場營銷學第1章 營銷策劃 營銷戰(zhàn)略的制定 營銷方案設計 營銷計劃的編制 營銷計劃書的基本內容第2章 產品策略 新產品開發(fā) 產品組合策劃 產品生命周期戰(zhàn)略第3章 銷售渠道策略 銷售渠道的概念 中間商韻作用 市場銷售渠道的新發(fā)展 銷售渠道的基本類型 新型中間商 銷售渠道的選擇 銷售渠道的管理第4章 促銷策略 促銷與促銷溝通 建立整體促銷預算： 促銷組合 促銷組合決策 營業(yè)推廣 人員推銷第5章 網絡營銷策略 網絡營銷的概念 網絡營銷對傳統營銷的影響 網絡營銷的理論基礎 網絡營銷的方式 網絡營銷體系的建立 網絡營銷策略 網絡營銷顧客策略第6章 銷售展示的技巧 銷售展示概述 場景銷售藝術 柜臺銷售藝術 商品陳列藝術第7章 順利達成交易的藝術 達成交易的障礙 達成協議的時機與準則 達成交易的技巧 未達成交易的注意事項 啟發(fā)式銷售的運用第三篇 長袖善舞會管錢——生意場必備的財務掌控學第1章 公司不是慈善會——成本、贏利意識是職場必備的財務素質 具有成本、贏利意識的員工更受歡迎” 具有成本、贏利意識的員工更容易成為老板 成本、贏利意識應貫穿日常工作第2章 如何與錢打交道——談賬戶、坐支、各種結算常識 了解銀行賬戶 談談坐支 結算方式的種類 銀行結算紀律 貨幣資金內部控制的規(guī)定第3章 公司的家當——資產類科目 正確理解會計中的貨幣資金 正確理解會計中的短期投資 正確理解會計中的應收賬款 正確理解會計中的其他應收款 正確理解會計中的存貨 正確理解會計中的待攤費用 正確理解會計中的長期投資 正確理解會計中的固定資產 正確理解會計中的在建工程 正確理解會計中的無形資產 正確理解會計中的長期待攤費用第4章 對外的義務——負債類科目 短期借款的確認 應付賬款的確認 預收賬款的確認 應付工資的確認 應繳稅金的確認 預提費用的確認 預計負債的確認 長期借款的確認第5章 老板的蛋糕——權益類科目 全面理解實收資本或股本的含義 全面理解資本公積的含義 全面理解盈余公積的含義 全面理解未分配利潤的含義第6章 反映現狀的財務報表——資產負債表 掌握資產負債表的概念與結構 學會編制資產負債表第7章 評價過去的財務報表——利潤表 掌握利潤表的概念與結構 學會編制利潤表第8章 看真金白銀的財務報表——現金流量表 現金流量表的意義 現金流量表的結構 現金流量的分類 現金流量表基本部分的編制方法第9章 觀念第一——財務管理觀念 財務管理的對象是誰 認識現金流轉的概念 什么是現金的短期循環(huán) 什么是現金的長期循環(huán) 什么是現金流轉不平衡第10章 審時度勢——熟悉與財務有關的幾種環(huán)境 認真審視法律環(huán)境 認真審視金融市場環(huán)境 認真審視經濟環(huán)境第11章 不當糊涂蟲——如何看懂報表 掌握會計報表的分析步驟 會計報表分析的具體方法第12章 穩(wěn)坐釣魚臺的訣竅——提高股東收益率并合理分紅 股利分配政策與內部籌資第四篇 這樣用人最有效——生意場必備的領導管理學第1章 企業(yè)與經理人 經理人對企業(yè)的重要作用 經理人的五項基本任務 經理人的兩項特殊任務 企業(yè)的資源與經理人的工作本質第2章 管理與管理者 管理的定義 管理的特性 管理的職能 管理者角色 小企業(yè)與大企業(yè)中管理者的角色差異第3章 生意人必讀的管理法則 快魚法則 南風法則 橫山法則 阿什法則 熱爐法則 特里法則 秋尾法則 簡道爾法則 生態(tài)位法則 威爾遜法則 沃爾森法則 王永慶法則 雷鮑夫法則 激勵倍增法則 適才適所法則 奧格威法則 海因里希法則 80/20法則第4章 生意人必讀的管理效應 飛輪效應 蝴蝶效應 馬太效應 超限效應 配套效應 鏡面效應 首因效應 近因效應 暈輪效應 從眾效應 名片效應 磨合效應 鰷魚效應 犬獒效應 馬蠅效應 牢騷效應 青蛙效應 鯰魚效應第5章 生意人必讀的管理定律 250定律 手表定律 木桶定律 魯尼恩定律 達維多定律 苛希納定律 帕金森定律 不值得定律 酒與污水定律 麥克萊蘭定律 波克定理 波特定理 洛伯定理 彼得定理 托利得定理 艾德華定理 格瑞斯特定理 艾奇布恩定理 破窗理論 洛克忠告第五篇 像對待王室成員那樣對待顧客——生意場必備的完美服務學 第1章 服務決定一切 服務是企業(yè)的靈魂 服務是決定企業(yè)未來的關鍵力量 服務創(chuàng)造價值 服務改變生活 服務需要精神來支撐 追求卓越的服務精神 服務與報酬永遠是正比 企業(yè)的產品就是服務第2章 用心服務，感動顧客 站在客戶的立場上行動 從細節(jié)做起 像情人一樣對待顧客 個性化服務為企業(yè)帶來效益 人性化是服務的最高要求 確立全新的服務理念 卓越服務使客戶忠誠 遇心服務和知心服務第3章 努力提升服務力 了解顧客的個性 掌握顧客的心理 提升服務技能 服務工作中的“怎么辦” 區(qū)隔服務 提高溝通技巧 提高顧客滿意度 避開禁忌語 積極傾聽，恰當贊美 清楚顧客想要什么 顧客并非永遠是對的 選用服務力強的營銷人員第4章 建立卓越的服務文化 無時不在的服務文化 服務文化的設計與建設 服務文化與品牌戰(zhàn)略 服務體系的五個組成部分 為顧客提供“增值”服務 練就像空姐一樣的微笑 熱情是服務的基礎 跨文化的服務 維持敬業(yè)的激情 樹立良好的服務意識 體會服務帶來的樂趣 感謝顧客給予的回報 對服務的錯誤認識 走出服務的誤區(qū)， 零距離服務顧客第5章 讓服務成為企業(yè)的核心競爭力 服務好每一位顧客 一個顧客投訴也不可忽視 持續(xù)不斷地為顧客提供服務 服務要能帶給顧客快樂 為顧客節(jié)省每一分錢 永遠站在客戶一邊 自己吃虧，也不要讓顧客受累 沒有難以服務的顧客 最有價值的是服務創(chuàng)新第六篇 法治社會護身符——生意場必備的法律應用學第1章 法律基本知識 法律常識 法律常識必知第2章 公司法 公司法概述 有限責任公司 股份有限公司第3章 稅法基本知識 稅法概述 相關稅種第4章 交易秩序法 消費者權益保護法 反不正當競爭法
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