圖書館服務案例研究

序
服務理念
服務案例：圖書館研究思路的拓展
圖書館服務案例研究的設計與組織
新中國圖書館服務理念與實踐60年
追求卓越
公共圖書館對弱勢群體服務的社會調(diào)查
溫州少兒館：少兒閱讀與家長教育
延吉市少兒圖書館服務案例
中美兩國的圖書館服務案例比較分析
《今日輿情》專報分析
網(wǎng)絡咨詢服務與優(yōu)質(zhì)管理
做專業(yè)領域最優(yōu)秀的文獻提供者
新生入館開放式教育實踐
高校圖書館維護文明環(huán)境的方法
館藏圖書回溯補缺探索
創(chuàng)新品牌
基于IC2模式的大學圖書館學科化服務
《上圖導航》案例分析
藝術展演：圖書館服務的一種新形式
“首都圖書館奧運文化行活動”策劃與組織實施
給盲人一雙“亮”眼睛
“蘇州大講壇”走進分館
為政府決策咨詢服務——以杭州圖書館為例
圖書館知識產(chǎn)權系列培訓
公益文化的一座創(chuàng)意工場
中學圖書館閱讀輔導課
“青青草”網(wǎng)站——孩子們的綠色網(wǎng)絡家園
“圖書館改變生活獎”與服務創(chuàng)新案例
“愛心快遞圖書捐贈總動員”活動
圖書館“以書換書”活動
多媒體載體下的信息延伸——“信息超市”
構建讀者與作家交流平臺
營銷推廣
圖書館信息服務創(chuàng)新案例
賢林講壇——高校學術交流平臺
“文化辦館”策劃與組織
“英雄的故事我頌揚”中小學生比賽
燕趙少年讀書系列活動
六城市少年兒童牽手奧運知識系列活動
老少樂系列讀書活動
為社會提供平等獲得信息的機會
“書香東湖”讀書文化節(jié)活動
讀書活動——學生自己做主
傳統(tǒng)文化公共播講團
實現(xiàn)館校合一全天候一站式服務
沖突處理
因污損圖書而引發(fā)的糾紛案
讀者隱私保護糾紛案
還書投訴糾紛處理
圖書館讀者服務中矛盾沖突
媒體合作糾紛案
直面非典勇者無懼
精神障礙讀者引起的沖突
情景案例
閱覽室讀者拳腳相加
老人摔倒在閱覽室后
捐贈館藏遭遇意外損壞
少兒館涉嫌提供電子游戲
案例點評
專家之言
圖書館推廣實務
關注公共關系優(yōu)化生存環(huán)境
用語言啟動讀者求知的心扉
服務參考
公共圖書館宣言（1994）
圖書館服務宣言（2008）
中國圖書館員職業(yè)道德準則（2002，試行）
上海市公共圖書館行業(yè)規(guī)范服務標準
圖書館日常服務若干個怎么辦
文明用語與服務
圖書館文明用語
后記