職場(chǎng)交流技巧（物流類(lèi)）

定　價(jià)：￥15.00

作　者：	邵云雁主編
出版社：	水利水電出版社
叢編項(xiàng)：	21世紀(jì)大學(xué)生素質(zhì)教育叢書(shū)
標(biāo)　簽：	職場(chǎng)人際/職場(chǎng)智慧

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ISBN：	9787508488127	出版時(shí)間：	2011-08-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	32開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	106	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　職場(chǎng)交流是職場(chǎng)人士必備的一項(xiàng)核心能力。《職場(chǎng)交流技巧（物流類(lèi)）》針對(duì)物流行業(yè)的特點(diǎn)，通過(guò)對(duì)數(shù)十家物流類(lèi)企業(yè)的走訪和問(wèn)卷調(diào)查，篩選出物流行業(yè)企業(yè)最常見(jiàn)的交流主體，以物流企業(yè)最困難的和最易出錯(cuò)的交流環(huán)節(jié)為突破口，以物流行業(yè)最常用的職場(chǎng)交流途徑或方式為載體，對(duì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行職場(chǎng)語(yǔ)言交流和非語(yǔ)言交流技巧兩個(gè)方面的技能訓(xùn)練，并以技能鑒定的方式取代知識(shí)性評(píng)價(jià)，以期能為高職學(xué)生職業(yè)核心能力的訓(xùn)練和養(yǎng)成盡綿薄之力?！堵殘?chǎng)交流技巧（物流類(lèi)）》可供高職高專(zhuān)院校作為物流類(lèi)專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的教材使用，也可供從事物流行業(yè)相關(guān)工作的人員參考。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《職場(chǎng)交流技巧（物流類(lèi)）》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

序
前言
第一單元　認(rèn)識(shí)職場(chǎng)環(huán)境
　1.1　認(rèn)識(shí)職場(chǎng)物理環(huán)境
　　1.1.1　常見(jiàn)物流企業(yè)職場(chǎng)環(huán)境
　　1.1.2　物流企業(yè)職場(chǎng)環(huán)境評(píng)價(jià)
　1.2　認(rèn)識(shí)職場(chǎng)人際環(huán)境
　　1.2.1　物流企業(yè)從業(yè)者的職場(chǎng)定位
　　1.2.2　物流企業(yè)職場(chǎng)人際關(guān)系
第二單元　建立職場(chǎng)聯(lián)系
　2.1　建立職場(chǎng)內(nèi)部聯(lián)系
　　2.1.1　建立良好的上下級(jí)關(guān)系
　　2.1.2　建立良好的同事關(guān)系
　2.2　建立職場(chǎng)外部聯(lián)系
　　2.2.1　確認(rèn)并追蹤物流行業(yè)顧客需求
　　2.2.2　提供可選信息和建議
　　2.2.3　專(zhuān)業(yè)地介紹產(chǎn)品或服務(wù)
　　2.2.4　解釋、傳遞和保存職場(chǎng)信息
第三單元　促進(jìn)職場(chǎng)交流
　3.1　掌握職場(chǎng)交流技巧
　　3.1.1　業(yè)務(wù)洽談技巧
　　3.1.2　顧客接待技巧
　　3.1.3　顧客投訴處理技巧
　　3.1.4　部門(mén)溝通技巧
　　3.1.5　接受顧客咨詢(xún)技巧
　3.2　掌握職場(chǎng)的交流途徑
　　3.2.1　面對(duì)面交流
　　3.2.2　非面對(duì)面交流
教學(xué)活動(dòng)測(cè)評(píng)表
課程評(píng)價(jià)表
參考文獻(xiàn)