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海底撈能撈多久

海底撈能撈多久

定 價:¥28.00

作 者: 陳禹安 著
出版社: 東方出版社
叢編項:
標 簽: 經(jīng)營管理

ISBN: 9787506043007 出版時間: 2011-10-01 包裝: 平裝
開本: 16開 頁數(shù): 160 字數(shù):  

內(nèi)容簡介

  海底撈火鍋連鎖全國也不超過百家,為何會吸引如此大量的關(guān)注,對顧客有這樣的吸引魔力?陳禹安提出了海底撈的三大悖論。復(fù)制悖論:為什么海底撈沒有確立標準化(高度同質(zhì)化)的制度與流程,卻能夠復(fù)制成功?激情悖論:為什么海底撈的員工能夠激情四溢、樂此不疲地去對待一份單調(diào)、繁瑣、強度巨大的工作,甚至為了捍衛(wèi)門店的利益而奮不顧身?人治悖論:為什么海底撈近乎奇跡般的成功能建立在廣被詬病的人治基礎(chǔ)之上,而和我們慣常認為的科學管理背道而馳?作者詳細分析了海底撈的緣起和火爆,探索它成功的奧秘,并對它的未來進行了預(yù)測。的海底撈火鍋連鎖全國也不超過百家,為何會吸引如此大量的關(guān)注,對顧客有這樣的吸引魔力?陳禹安提出了海底撈的三大悖論。復(fù)制悖論:為什么海底撈沒有確立標準化(高度同質(zhì)化)的制度與流程,卻能夠復(fù)制成功?激情悖論:為什么海底撈的員工能夠激情四溢、樂此不疲地去對待一份單調(diào)、繁瑣、強度巨大的工作,甚至為了捍衛(wèi)門店的利益而奮不顧身?人治悖論:為什么海底撈近乎奇跡般的成功能建立在廣被詬病的人治基礎(chǔ)之上,而和我們慣常認為的科學管理背道而馳?作者詳細分析了海底撈的緣起和火爆,探索它成功的奧秘,并對它的未來進行了預(yù)測。 1、本書主題是時下大熱的“海底撈”火鍋連鎖,尤其是網(wǎng)絡(luò)上有大量的關(guān)注,非常有利于宣傳。 2、作者不但重點分析了海底撈的發(fā)展、成長和火爆原因,還用大量篇幅分析了小肥羊、麥當勞、東方既白等知名餐飲連鎖的發(fā)展之路,既有趣味性,又能吸引很多相關(guān)讀者和餐飲業(yè)管理人員的重視。3、本書的寫作既有經(jīng)管類作品的嚴謹,也穿插了很多心理學方面的剖析,同時引用了許多生動的真實故事和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容,讀起來絕不乏味。

作者簡介

  陳禹安,管理學碩士、法律本科、工學學士(石油儲運專業(yè)、給排水專業(yè)),曾赴日本全面考察研修日本經(jīng)濟、社會狀況,重點了解日本媒體行業(yè),先后考察了NHK、朝日新聞、富士電視臺、岐阜日報、岐阜放送(電視臺)、福井日報、福井放送、街角電臺等各類媒體。《每日商報》編委、《她他周刊》主編。陳禹安是心理說史首創(chuàng)者,心理學經(jīng)營管理專家,代表作品《心理三國》三部曲(包括《心理關(guān)羽》、《心理諸葛》、《心理曹操》)由三國秦漢史專家張大可先生作序推薦,于2010年出版。其他作品有:《麥當勞悖論》、《如何成為帶頭大哥——金庸武俠管理學》、《如何管好韋小寶——鹿鼎記領(lǐng)導(dǎo)啟示錄》、《巧辯不如攻心——三國的說法智慧》等。

圖書目錄

第一章 海底撈悖論
  大象涌進螞蟻窩
  東方既白何時白
  海底撈的三大悖論
第二章 定性與定量的分野
  并不完美的擴張
  復(fù)制的悖論
  西式餐飲也沒那么簡單
  麥當勞的成功之道
  定性與定量的分野
  極致的量化
  極端復(fù)雜的中式餐飲
  小肥羊的成功之道
  火鍋勝經(jīng)五要素
  海底撈的成功秘訣
第三章 激情的源泉
  “變態(tài)”的服務(wù)
  顧客的感受與評價
  兩個商業(yè)機密
  海底撈的苦與累
  激情的悖論
  激情的燃點
  海底撈的“燃料”
  激情的秘訣
第四章 人治的勝利
  開除、提拔、師徒制與責罵管理
  科學管理溯源
  管理的一般原則
  對科學管理的誤解
  人治背后的心理學原理
  分工負效應(yīng)的消除
第五章 三大悖論的邏輯關(guān)聯(lián)
  正向的循環(huán)
  津工超市的“預(yù)期策略”
  逆向的循環(huán)
第六章 預(yù)期的轉(zhuǎn)變
  服務(wù)員的“預(yù)期”
  抱怨的滋生
  抱怨之后的遷怒
  大學生的“預(yù)期”
  外面的誘惑
  制度化“扼殺”預(yù)期
  服務(wù)的創(chuàng)新與退化
第七章 信任的畸化
  個體性濫用信任
  “釣魚式”執(zhí)法
  制度性濫用信任
  失去員工的信任
  失去顧客的信任
  承諾與食言
  顧客的濫用信任
第八章 海底撈猜想
  梅特卡菲魔咒
  官僚化傾向與匿名者效應(yīng)
  復(fù)制的關(guān)鍵
  制度化的弊端
  把店開到美國去 

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