銷售管理

定　價：￥39.00

作　者：	李先國主編
出版社：	中國人民大學出版社
叢編項：	國家中小企業(yè)銀河培訓工程推薦教材；全國中小企業(yè)經(jīng)理人證書考試全國高等教育自學考試中小企業(yè)經(jīng)營管理專業(yè)指定教材
標　簽：	銷售

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ISBN：	9787300138596	出版時間：	2011-06-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	266	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《全國高等教育自學考試中小企業(yè)經(jīng)營管理專業(yè)指定教材：銷售管理》改革開放以來，我國中小企業(yè)發(fā)展迅猛，在繁榮經(jīng)濟、推動創(chuàng)新、擴大出口、吸納就業(yè)等方面的貢獻日益突出。目前，中小企業(yè)占全部企業(yè)總數(shù)的99％，創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)價值約占國內(nèi)生產(chǎn)總值的60％、上繳稅收的50％，提供了80％左右的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位，正逐步成為推動中國經(jīng)濟社會發(fā)展的中堅力量。黨中央、國務(wù)院高度重視并把促進中小企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展作為我國的一項長期戰(zhàn)略。為應(yīng)對國際金融危機，國家采取了“保增長、擴內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生”的一攬子計劃，在各項扶持政策措施的推動下，我國中小企業(yè)經(jīng)受住了考驗，開始由回升向好逐漸轉(zhuǎn)向平穩(wěn)較快發(fā)展，活力不斷增強，經(jīng)營狀況明顯好轉(zhuǎn)。但同時也應(yīng)該看到，我國中小企業(yè)發(fā)展面臨的困難和不確定因素仍然很多。國際金融危機的深層次影響還沒有完全消除，資源、環(huán)境及國內(nèi)外市場競爭日趨激烈。技術(shù)進步和產(chǎn)業(yè)升級對中小企業(yè)科技創(chuàng)新提出了更高的要求。深入實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，推動中小企業(yè)健康成長，提升中小企業(yè)經(jīng)營管理者整體素質(zhì)，提高中小企業(yè)市場競爭力，是我們新時期面臨的重要課題。

作者簡介

暫缺《銷售管理》作者簡介

圖書目錄

第1章制訂銷售計劃
1.1 銷售計劃體系
1.2 銷售預(yù)測
1.3 銷售定額
1.4 銷售預(yù)算
第2章劃分銷售區(qū)域
2.1 設(shè)計銷售區(qū)域
2.2 建立銷售組織
2.3 銷售費用管理
2.4 銷售時間管理
第3章建立銷售渠道
3.1 設(shè)計渠道體系
3.2 選擇渠道成員
3.3 渠道沖突管理
第4章設(shè)計促銷方案
4.1 銷售促進概述
4.2 銷售促進決策
4.3 銷售促進策略
第5章建設(shè)銷售團隊
5.1 銷售人員的職責與素質(zhì)要求
5.2 招聘銷售人員
5.3 培訓銷售人員
5.4 激勵銷售人員
第6章銷售過程管理
6.1 尋找客戶
6.2 拜訪客戶
6.3 介紹產(chǎn)品
6.4 處理異議
6.5 建議成交
第7章銷售末端管理
7.1 貨品管理
7.2 終端管理
7.3 竄貨管理
第8章客戶服務(wù)管理
8.1 客戶服務(wù)概述
8.2 服務(wù)質(zhì)量管理
8.3 客戶投訴管理
8.4 客戶忠誠管理
第9章客戶關(guān)系管理
9.1 建立客戶關(guān)系
9.2 挖掘客戶價值
9.3 管理重點客戶
第10章評估銷售績效
10.1 分析銷售活動
10.2 考核銷售業(yè)績
10.3 建立薪酬制度
后記
附銷售管理考試大綱
Ⅰ.課程性質(zhì)與課程目標
Ⅱ.能力目標與實施要求
Ⅲ.考試內(nèi)容與考核標準